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# Analisi delle conversazioni

L'analisi delle conversazioni fornisce strumenti per valutare le prestazioni, estrarre informazioni, migliorare i prompt e cercare nelle interazioni con i clienti.

#### [Valutazione del successo](/docs/it/eleven-agents/customization/agent-analysis/success-evaluation)

Definisci criteri personalizzati per valutare la qualità delle conversazioni, il raggiungimento degli obiettivi e la soddisfazione dei clienti.

#### [Raccolta dati](/docs/it/eleven-agents/customization/agent-analysis/data-collection)

Estrai informazioni strutturate dalle conversazioni, come dati di contatto e dati aziendali.

#### [Analisi del sentiment](/docs/it/eleven-agents/customization/agent-analysis/sentiment-analysis)

Comprendi se gli utenti hanno conversazioni positive, neutre o negative.

#### [Ricerca nelle conversazioni](/docs/it/eleven-agents/customization/agent-analysis/smart-search)

Trova messaggi per parola chiave o significato nella cronologia delle conversazioni.

## Panoramica

ElevenAgents offre diverse funzionalità di analisi complementari:

* **Valutazione del successo**: definisci criteri personalizzati per valutare la qualità delle conversazioni, il raggiungimento degli obiettivi e la soddisfazione dei clienti
* **Raccolta dati**: estrai dati specifici dalle conversazioni, come informazioni di contatto, dettagli dei problemi o qualsiasi informazione strutturata
* **Analisi del sentiment**: comprendi il sentiment degli utenti nelle conversazioni concluse
* **Ricerca nelle conversazioni**: trova messaggi pertinenti nella cronologia delle conversazioni

Queste funzionalità elaborano le trascrizioni delle conversazioni per fornire insight che migliorano le prestazioni degli agenti e i risultati aziendali.

## Vantaggi principali

#### Misurazione delle prestazioni

Monitora i tassi di successo delle conversazioni, la soddisfazione dei clienti e il completamento degli obiettivi in tutte le interazioni per individuare opportunità di miglioramento.

#### Estrazione automatizzata dei dati

Acquisisci informazioni aziendali di valore senza elaborazione manuale, riducendo il carico operativo e migliorando l'accuratezza dei dati.

#### Garanzia della qualità

Assicurati che gli agenti seguano le procedure richieste e mantengano una qualità del servizio costante tramite valutazioni sistematiche.

#### Business intelligence

Raccogli insight strutturati su preferenze dei clienti, modelli comportamentali e risultati delle interazioni per prendere decisioni strategiche.

## Integrazione con le funzionalità della piattaforma

L'analisi delle conversazioni si integra con altre funzionalità di ElevenAgents:

* **[Webhook post-chiamata](/docs/it/eleven-agents/workflows/post-call-webhooks)**: ricevi risultati delle valutazioni e dati estratti tramite webhook per l'integrazione con sistemi esterni
* **[Analytics](/docs/it/eleven-agents/dashboard)**: visualizza metriche delle prestazioni aggregate e tendenze per tutte le conversazioni
* **[Spotlight](/docs/it/eleven-agents/dashboard/spotlight)**: esamina insight in tempo reale, analisi del sentiment, scoperta di argomenti e conversazioni di supporto
* **[Trasferimento agente](/docs/it/eleven-agents/customization/tools/system-tools/agent-transfer)**: usa i criteri di valutazione per determinare quando le conversazioni devono essere inoltrate

## Per iniziare

### Scegli l'approccio di analisi

Determina se hai bisogno della valutazione del successo, della raccolta dati o di entrambe in base ai tuoi obiettivi aziendali.

### Configura i criteri di valutazione

Configura la [valutazione del successo](/docs/it/eleven-agents/customization/agent-analysis/success-evaluation) per misurare la qualità delle conversazioni e il raggiungimento degli obiettivi.

### Configura l'estrazione dei dati

Configura la [raccolta dati](/docs/it/eleven-agents/customization/agent-analysis/data-collection) per acquisire informazioni strutturate dalle conversazioni.

### Monitora e ottimizza

Esamina regolarmente i risultati e perfeziona i criteri e le regole di estrazione in base ai dati sulle prestazioni.