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# Riproduci tono del tastierino

## Panoramica

Lo strumento dei toni della tastiera consente agli agenti ElevenLabs di riprodurre toni DTMF (Dual-Tone Multi-Frequency) durante le chiamate telefoniche; sono i toni riprodotti quando premi i numeri sulla tastiera. In questo modo gli agenti possono interagire con sistemi telefonici automatizzati, navigare nei menu vocali, inserire interni, digitare codici PIN ed eseguire altre operazioni tramite toni che normalmente richiederebbero a un chiamante umano di premere tasti sulla tastiera del telefono.

Questo strumento di sistema supporta i toni DTMF standard (0-9, \*, #) e i comandi di pausa per controllare la temporizzazione. Funziona senza problemi con le integrazioni telefoniche Twilio e SIP trunking, generando automaticamente i toni audio appropriati per l'infrastruttura di telefonia sottostante.

Per raccogliere invece le cifre digitate dai chiamanti, consulta l'[input DTMF](/docs/it/eleven-agents/customization/multimodal-input#dtmf-input).

## Funzionalità

* **Toni DTMF standard**: supporta tutti i caratteri standard della tastiera (0-9, \*, #)
* **Controllo delle pause**: include comandi di pausa per una temporizzazione precisa (w = 0,5 s, W = 1,0 s)
* **Supporto multi-provider**: funziona con le integrazioni Twilio e SIP trunking

Questo strumento di sistema può essere usato per navigare nei menu telefonici, inserire interni e digitare codici.
L'LLM determina quando e quali toni riprodurre in base al contesto della conversazione.

La descrizione predefinita dello strumento spiega all'LLM che gestisce la conversazione che può riprodurre questi toni,
e ti consigliamo di aggiornare il system prompt dell'agente per spiegare quando deve chiamare questo strumento.

**Parametri**:

* `reason` (stringa, facoltativo): il motivo della riproduzione dei toni DTMF (ad esempio, "passaggio all'interno", "inserimento del PIN")
* `dtmf_tones` (stringa, obbligatorio): la sequenza DTMF da riprodurre. Caratteri validi: 0-9, \*, #, w (pausa di 0,5 s), W (pausa di 1 s)

**Formato della chiamata di funzione**:

```json
{
  "type": "function",
  "function": {
    "name": "play_keypad_touch_tone",
    "arguments": "{"reason": "Navigating to customer service", "dtmf_tones": "2"}"
  }
}
```

## DTMF fuori banda

Per impostazione predefinita, i toni DTMF vengono inviati come segnali audio in banda all'interno del flusso vocale. Tuttavia, alcuni sistemi IVR (Interactive Voice Response) potrebbero non rilevare in modo affidabile questi toni in banda a causa della compressione audio, delle condizioni di rete o della configurazione del sistema.

Il DTMF fuori banda (RFC 4733) invia i toni come pacchetti RTP separati anziché come audio. Questo metodo è più affidabile per le implementazioni SIP trunking in cui i sistemi IVR dei destinatari hanno difficoltà a rilevare il DTMF standard in banda.

Per abilitare il DTMF fuori banda:

1. Vai alla configurazione degli strumenti del tuo agente
2. Seleziona lo strumento **Riproduci tono della tastiera**
3. Seleziona la casella **Usa DTMF fuori banda (RFC 4733)**

> **Note**
>
> Il DTMF fuori banda è disponibile solo per le chiamate SIP trunking. Questa impostazione verrà ignorata per le chiamate con integrazione nativa Twilio.

## Caratteri supportati

Lo strumento supporta i seguenti caratteri e comandi DTMF:

* **Cifre**: `0`, `1`, `2`, `3`, `4`, `5`, `6`, `7`, `8`, `9`
* **Toni speciali**: `*` (asterisco), `#` (cancelletto)
* **Comandi di pausa**:
  * `w` - Pausa breve (0,5 secondi)
  * `W` - Pausa lunga (1,0 secondo)

## Implementazione API

Puoi configurare lo strumento di sistema `play_keypad_touch_tone` quando crei o aggiorni un agente tramite l'API. Questo strumento non richiede parametri di configurazione aggiuntivi oltre alla sua abilitazione.

```python
from elevenlabs import AgentConfig, ConversationalConfig, ElevenLabs

elevenlabs = ElevenLabs(api_key="YOUR_API_KEY")

response = elevenlabs.conversational_ai.agents.create(
    conversation_config=ConversationalConfig(
        agent=AgentConfig(
            first_message="Hi, I can help you navigate phone systems. How can I assist you today?",
            prompt={
                "prompt": "You are a helpful assistant that can interact with phone systems.",
                "built_in_tools": {
                    "play_keypad_touch_tone": {
                        "type": "system",
                        "name": "play_keypad_touch_tone",
                        # Optional custom description
                        "description": "Play DTMF tones to interact with automated phone systems.",
                        "params": {"system_tool_type": "play_keypad_touch_tone"},
                    }
                },
            },
        ),
    ),
)
```

```javascript
import { ElevenLabsClient } from "@elevenlabs/elevenlabs-js";

const elevenlabs = new ElevenLabsClient({
  apiKey: "YOUR_API_KEY",
});

await elevenlabs.conversationalAi.agents.create({
  conversationConfig: {
    agent: {
      firstMessage: "Hi, I can help you navigate phone systems. How can I assist you today?",
      prompt: {
        prompt: "You are a helpful assistant that can interact with phone systems.",
        builtInTools: {
          playKeypadTouchTone: {
            type: "system",
            name: "play_keypad_touch_tone",
            description: "Play DTMF tones to interact with automated phone systems.", // Optional custom description
            params: {
              systemToolType: "play_keypad_touch_tone",
            },
          },
        },
      },
    },
  },
});
```

> **Note**
>
> Lo strumento funziona solo durante chiamate telefoniche attive gestite da Twilio o SIP trunking. Restituirà un errore se viene chiamato al di fuori del contesto di una conversazione telefonica.