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# Esperimenti

Gli esperimenti ti consentono di eseguire test A/B controllati su qualsiasi aspetto della configurazione dell'agente — struttura del prompt, logica del workflow, voce, personalità, strumenti, knowledge base — indirizzando una parte definita del traffico a una variante, misurando l'impatto sui risultati chiave e portando in produzione le versioni vincenti.

> **Note**
>
> Gli esperimenti si basano sul [versionamento degli agenti](/docs/it/eleven-agents/operate/versioning).
> Devi abilitare il versionamento sull'agente prima di poter eseguire esperimenti.

## Perché fare esperimenti

Senza una sperimentazione strutturata, l'ottimizzazione si basa sull'intuizione. Una modifica al prompt "sembra" migliore. Un intervento sul workflow "dovrebbe" migliorare il contenimento. Un nuovo percorso di escalation "pare" più efficiente.

Gli esperimenti sostituiscono le supposizioni con dati concreti. Testi le modifiche sul traffico reale, misuri risultati effettivi e porti avanti ciò che funziona.

## Come funziona

Gli esperimenti seguono un workflow in quattro passaggi:

#### Crea una variante

Parti dalla configurazione corrente dell'agente e crea un nuovo branch. Puoi modificare qualsiasi elemento — prompt di sistema, workflow, voce, strumenti, knowledge base, guardrail o criteri di valutazione. Ogni modifica viene tracciata come configurazione versionata.

Vai alla scheda **Branches** nelle impostazioni dell'agente e fai clic su **Create branch**.

#### Indirizza il traffico

Definisci quale percentuale delle conversazioni live deve essere indirizzata alla variante. Inizia con una percentuale bassa (5–10%) per limitare il rischio, poi aumentala man mano che cresce la fiducia nei risultati.

Fai clic su **Edit traffic split** e imposta le percentuali per ogni branch. Il totale delle percentuali deve essere esattamente 100%.

![Configurazione della suddivisione del traffico tra branch](/docs/_fern-img/0d4fd1ae53a2fec09bf7572d4bbf4341c1c183cbf9b3618807f91ede1dd126ee.webp)

#### Misura l'impatto

Confronta le prestazioni della variante con la configurazione di riferimento usando la [dashboard di analisi](/docs/it/eleven-agents/dashboard). Fai clic su **See analytics** nel pannello dei branch per passare direttamente a una visualizzazione filtrata per branch.

![Pannello dei branch che mostra i branch principale e variante con suddivisione del traffico e opzioni di unione](/docs/_fern-img/26946acc8b602c4dc66fd1b2312ffbbc09faa83d5b59b6d42ec7538e8ac1d60a.webp)

I team possono misurare risultati quali:

* CSAT
* Tasso di contenimento
* Conversione
* Tempo medio di gestione
* Latenza mediana di risposta dell'agente
* Costo per risoluzione gestita dall'agente

#### Promuovi la variante vincente

Quando una variante dimostra un miglioramento misurabile, puoi aumentarne la quota di traffico oppure unirla al branch principale per renderla la nuova configurazione predefinita. La cronologia completa delle versioni viene conservata, così puoi ripristinare una versione precedente se necessario.

## Instradamento del traffico

Il traffico viene suddiviso tra i branch in base a percentuali. L'instradamento è **deterministico** in base all'ID della conversazione, quindi lo stesso utente raggiunge sempre lo stesso branch nelle diverse sessioni.

Per impostazione predefinita, il traffico viene distribuito casualmente tra gli utenti. Se usi l'API per avviare conversazioni, puoi indirizzare coorti specifiche a branch specifici controllando quali conversazioni vengono avviate con ciascuna configurazione di branch.

> **Warning**
>
> La somma di tutte le percentuali di traffico deve essere esattamente 100%. In caso contrario, il deployment non riuscirà.

## Casi d'uso

Gli esperimenti supportano l'ottimizzazione continua dei workflow rivolti ai clienti e di quelli operativi.

#### Esperienza cliente

Verifica se un flusso di escalation rivisto migliora il CSAT senza aumentare il tempo di gestione. Confronta
diversi stili di saluto, livelli di empatia o strategie di risoluzione.

#### Ricavi

Verifica se un tono più diretto o una diversa logica di qualificazione aumenta la conversione.
Sperimenta la gestione delle obiezioni, la presentazione dei prezzi o la tempistica dei follow-up.

#### Operazioni

Misura se le modifiche alla logica degli strumenti riducono il tempo medio di gestione o il costo dell'infrastruttura. Testa
diverse configurazioni della knowledge base o strutture del workflow.

Ogni esperimento è legato a una versione specifica dell'agente, quindi ogni variazione delle prestazioni è attribuibile a una modifica di configurazione definita.

## Cosa puoi testare

Puoi variare tra i branch qualsiasi aspetto della configurazione dell'agente:

| Categoria                  | Esempi                                                                     |
| -------------------------- | -------------------------------------------------------------------------- |
| **Prompt di sistema**      | Tono, istruzioni, personalità, guardrail                                   |
| **Workflow**               | Struttura dei nodi, logica di branching, percorsi di escalation            |
| **Voce**                   | Selezione della voce, modello TTS, impostazioni di velocità                |
| **Strumenti**              | Configurazione degli strumenti, logica degli strumenti webhook, server MCP |
| **Knowledge base**         | Documenti diversi, impostazioni RAG                                        |
| **LLM**                    | Selezione del modello, temperatura, token massimi                          |
| **Criteri di valutazione** | Metriche di successo diverse per branch                                    |
| **Lingua**                 | Impostazioni della lingua, configurazioni multilingue                      |

## Best practice

#### Inizia con un'ipotesi

Definisci cosa prevedi di migliorare e come lo misurerai prima di creare una variante. Ad
esempio: "Modificare il prompt di escalation affinché includa un riepilogo del problema migliorerà del 10% il nostro
criterio di valutazione del tasso di risoluzione."

#### Modifica un elemento alla volta

Isolare una singola variabile rende chiaro cosa ha causato ogni differenza di prestazioni. Se modifichi
contemporaneamente prompt, voce e workflow, non saprai quale modifica ha prodotto il risultato.

#### Configura prima i criteri di valutazione

Configura i criteri di [valutazione del successo](/docs/it/eleven-agents/customization/agent-analysis/success-evaluation) prima di
eseguire gli esperimenti. Ti forniranno le metriche strutturate necessarie per confrontare le varianti
in modo oggettivo.

#### Inizia con percentuali di traffico basse

Inizia indirizzando alla variante il 5–10% del traffico. Così limiti l'esposizione nel caso qualcosa vada storto,
continuando comunque a generare dati significativi.

#### Concedi abbastanza tempo agli esperimenti

Lascia accumulare un numero sufficiente di conversazioni prima di trarre conclusioni. Campioni ridotti portano a
risultati inaffidabili. Monitora la dashboard di analisi e attendi che le tendenze si stabilizzino.

#### Mantieni gli esperimenti di breve durata

Unisci o elimina gli esperimenti tempestivamente. I branch attivi a lungo diventano più difficili da unire e possono
discostarsi dalla configurazione principale.

## Passaggi successivi

#### [Versionamento](/docs/it/eleven-agents/operate/versioning)

Scopri il sistema di versionamento alla base: branch, versioni e Riferimento API

#### [Analisi](/docs/it/eleven-agents/dashboard)

Monitora le prestazioni degli esperimenti con la dashboard di analisi

#### [Valutazione del successo](/docs/it/eleven-agents/customization/agent-analysis/success-evaluation)

Definisci criteri di successo personalizzati per misurare i risultati degli esperimenti

#### [Test](/docs/it/eleven-agents/customization/agent-testing)

Configura test automatizzati prima di creare un branch per stabilire una configurazione di riferimento