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# Triage

## Panoramica

I ticket di triage raccolgono i problemi delle conversazioni reali di un agente, così puoi esaminarli e risolverli in un unico posto. Ogni ticket rimanda al problema sottostante e alla conversazione da cui proviene. ElevenAgents Architect mostra la coda di ticket dell'agente che hai aperto e può leggere, commentare e aggiornare i ticket quando glielo chiedi.

> **Note**
>
> I ticket di triage riguardano le prestazioni dell'agente stesso. Sono distinti dai ticket di assistenza che
> un agente apre per conto di un utente finale durante una conversazione.

![Coda di triage per un agente](/docs/_fern-img/9fe035e0f67b9c462de2e0260d9f93adfaef42303666b28e4e28e372f4185430.webp)

## Origine dei ticket

* **Problema segnalato**: un agente live richiama lo strumento [segnala un problema per la revisione](/docs/it/eleven-agents/customization/tools/system-tools/flag-issue-for-review) durante una conversazione.
* **Manuale**: tu o un membro del team create manualmente un ticket per una correzione una tantum o un'attività da svolgere.
* **Revisione della conversazione**: tu o un membro del team aprite un ticket durante la revisione di una trascrizione.
* **Revisione di Architect (prossimamente)**: Architect apre un ticket dopo aver individuato un pattern ricorrente nelle conversazioni recenti.

![Pulsante per segnalare un problema in una conversazione](/docs/_fern-img/7ddb939cbd0cb690f643ad7051ae29dee94a33f5696f6ff4fe554e9e714afcac.webp)

## Stati dei ticket

| Stato    | Significato                                                                  |
| -------- | ---------------------------------------------------------------------------- |
| Aperto   | Non ancora esaminato.                                                        |
| In corso | Qualcuno ci sta lavorando attivamente.                                       |
| Risolto  | Il problema sottostante è stato risolto.                                     |
| Unito    | Raggruppato con un altro ticket che riguarda lo stesso problema sottostante. |

## Gestire la coda con ElevenAgents Architect

Chiedi ad Architect di aiutarti con il triage in linguaggio naturale, ad esempio:

* "Mostrami i ticket aperti per questo agente."
* "Qual è il problema più comune questa settimana?"
* "Riassumi questo ticket e suggerisci una correzione."
* "Segna questo ticket come risolto."

Architect può anche proporre di raggruppare più ticket che descrivono la stessa causa radice, così potrai risolverla una volta sola anziché ticket per ticket.