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# Conversazioni

La pagina **Conversazioni** raccoglie tutte le interazioni gestite dalla tua receptionist. Include queste schede:

* **Conversazioni**: tutte le chiamate e le conversazioni sul sito web.
* **Messaggi**: richieste di richiamata e messaggi vocali lasciati da chi chiama.
* **Richieste di preventivo**: richieste per lavori senza un prezzo fisso. Consulta [Richieste di preventivo](/docs/it/reception-ai/features/quote-requests).

Le domande a cui la receptionist non ha potuto rispondere vengono raccolte separatamente nelle [FAQ](/docs/it/reception-ai/knowledge-base/faq).

## Conversazioni

Ogni conversazione include la trascrizione completa, l'ora di inizio, la durata e la receptionist, oltre alle etichette del risultato:

| Risultato                       | Significato                                                                           |
| ------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Appuntamento**                | È stata effettuata una prenotazione, oppure **Annullata** se ne è stata annullata una |
| **Ordine**                      | È stato effettuato o modificato un ordine                                             |
| **Cliente · Nuovo**             | È stato creato un nuovo cliente                                                       |
| **Messaggio**                   | Chi chiama ha lasciato un messaggio                                                   |
| **Domanda · Richiede risposta** | La receptionist non ha potuto rispondere a una domanda                                |

### Intento e priorità

Dopo ogni conversazione, Reception.ai la etichetta con un breve intento, ad esempio "Riparazione perdita dal tetto", e una priorità:

| Priorità      | Quando viene usata                                                                                              |
| ------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Emergenza** | È ancora in corso una situazione critica per la sicurezza, come un'alluvione, un incendio o un'emergenza medica |
| **Urgente**   | Chi chiama afferma che la questione è urgente e una mancata richiamata ha conseguenze concrete                  |
| **Normale**   | Tutto il resto                                                                                                  |

Una situazione già resa sicura è urgente o normale, non un'emergenza.

### Filtri

Filtra le conversazioni per data, receptionist, risultato (nuovo cliente, nuovo appuntamento, messaggio o domanda senza risposta), stato (riuscita, non riuscita o sconosciuta) e canale (telefono o web).

Esamina regolarmente le conversazioni per verificare le risposte della receptionist e individuare schemi che suggeriscono nuove regole, procedure o aggiornamenti della knowledge base.

## Messaggi

Quando una persona che chiama desidera essere richiamata o chiede di lasciare un messaggio, la receptionist lo registra con un livello di priorità. I messaggi provengono da chiamate telefoniche e chat sul sito web.

Ogni messaggio mostra le parole di chi chiama, una breve nota di passaggio della receptionist e il numero della persona. I numeri digitati in chat sono contrassegnati come condivisi dalla persona, poiché non possono essere verificati.

I messaggi vengono collegati automaticamente a un cliente quando il numero di telefono di chi chiama è utilizzabile. Da ogni messaggio puoi:

* **Aprire contatto** o **Creare contatto**
* **Visualizzare conversazione**
* **Segnare come letto** o **Segnare come non letto**
* **Eliminare messaggio**

Filtra i messaggi per priorità, stato di lettura e data. L'elemento **Conversazioni** nella barra laterale mostra il numero di messaggi non letti, evidenziato in rosso se ce ne sono di emergenza o urgenti.

> **Note**
>
> Per smettere di ricevere messaggi, disattiva **Messaggi** in **Impostazioni** → **Funzionalità**.