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# Ordini e negozio

Gli ordini consentono alla tua receptionist e alla pagina di prenotazione di vendere prodotti, come prodotti da forno, articoli al dettaglio o cibo da asporto. Gli ordini vengono monitorati dall'invio al completamento nella pagina **Negozio**.

## Attivare gli ordini

Vai a **Impostazioni** → **Funzionalità** e attiva **Prodotti** e **Ordini**. Gli ordini sono disattivati per impostazione predefinita. Dopo l'attivazione, i prodotti passano da **Attività** a **Negozio** → **Prodotti**.

## Configurare i prodotti

Apri un prodotto e vai alle sue impostazioni di ordinazione:

| Impostazione                         | Descrizione                                                                                                             |
| ------------------------------------ | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Disponibile per l'ordine**         | Se i clienti possono ordinare questo prodotto                                                                           |
| **Prezzo**                           | Facoltativo. Lascia vuoto per i prodotti [solo preventivo](/docs/it/reception-ai/features/quote-requests).              |
| **Monitora quantità**                | **Nessun limite** o **Limitata** per monitorare le scorte. Le scorte sono monitorate per sede e gli ordini le riducono. |
| **Opzioni di evasione**              | Ritiro (predefinito), Consegna o Digitale. Ne è richiesta almeno una.                                                   |
| **Sedi**                             | Dove viene venduto il prodotto                                                                                          |
| **Domande di raccolta informazioni** | Dettagli da raccogliere al momento dell'ordine, come un messaggio su una torta                                          |

## Spese di consegna

In **Negozio** → **Impostazioni**, imposta una **Spesa di consegna** e, facoltativamente, **Consegna gratuita sopra** un totale dell'ordine. Imposta la soglia su 0 per addebitare sempre la spesa.

## Come ordinano i clienti

* **Per telefono**: la receptionist prende l'ordine, conferma gli articoli e l'evasione e fornisce al chiamante un numero di conferma. I chiamanti possono anche controllare, modificare o annullare un ordine esistente.
* **Online**: nella tua pagina di prenotazione, i clienti scelgono **Ordina**, aggiungono articoli e inviano l'ordine. Ricevono un link per aggiornare o annullare l'ordine.

Ogni ordine può avere fino a 50 righe, con una quantità da 1 a 99 per riga.

## Gestire gli ordini

Apri **Negozio** → **Ordini** per vedere gli ordini della tua receptionist, del tuo sito web e quelli inseriti manualmente. Seleziona **Aggiungi ordine** per crearne uno. Gli ordini vengono visualizzati anche nel [calendario](/docs/it/reception-ai/scheduling/overview#calendar).

Ogni ordine mostra il cliente, gli articoli, i dettagli di consegna, il totale, le tempistiche, le risposte alle domande di raccolta informazioni, le note del cliente e le note interne. Modifica lo stato di un ordine con **Contrassegna come**:

| Stato               | Significato                        |
| ------------------- | ---------------------------------- |
| **In attesa**       | Inviato, non ancora confermato     |
| **Confermato**      | Accettato dalla tua attività       |
| **In preparazione** | In fase di preparazione            |
| **Pronto**          | Pronto per il ritiro o la consegna |
| **Completato**      | Ritirato o consegnato              |
| **Annullato**       | Annullato da te o dal cliente      |

## Notifiche

Quando gli ordini vengono effettuati, modificati o annullati, Reception.ai notifica la tua attività e il cliente via email e/o SMS. Gli ordini vengono visualizzati anche nei riepiloghi post-chiamata. Consulta [Notifiche e SMS](/docs/it/reception-ai/features/notifications).