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# Knowledge base

La knowledge base contiene tutto ciò che la tua receptionist sa della tua attività, oltre ai dati strutturati come servizi, orari e personale.

## Cosa contiene la knowledge base

* **Contenuti del sito web**: pagine lette dal tuo sito web.
* **File caricati**: PDF, documenti e altri file che fornisci.
* **Risposte alle FAQ**: le tue risposte alle domande a cui la receptionist non ha potuto rispondere. Consulta le [FAQ](/docs/it/reception-ai/knowledge-base/faq).
* **Configurazione dell'attività**: servizi, orari, sedi e personale, aggiunti automaticamente.

## Come la usa la tua receptionist

Quando un chiamante pone una domanda, la receptionist:

1. Cerca informazioni pertinenti nella knowledge base.
2. Risponde in base a ciò che trova.
3. Se non trova nulla di pertinente, aggiunge la domanda alle tue FAQ affinché tu possa rispondere.

Se la tua knowledge base contiene meno di 2.000.000 di caratteri e 2.000 documenti, puoi attivare **Salta il recupero (RAG)** nelle [Impostazioni avanzate](/docs/it/reception-ai/receptionist/advanced-settings) per includere l'intera knowledge base in ogni risposta anziché eseguire una ricerca. In questo modo si riduce il tempo di risposta.

## Gestire le fonti di conoscenza

Apri la pagina della tua attività dalla barra laterale, contrassegnata con il nome della tua attività, e vai a **Fonti di conoscenza**. Seleziona **Aggiungi nuovo** e scegli **Carica file**, **Intero sito web** o **Pagina singola**. Filtra l'elenco per file, siti web o pagine, oppure cerca per nome.

### Importare i dettagli dell'attività

Quando l'elaborazione di un sito web o di un file è completata, Reception.ai estrae dettagli dell'attività quali informazioni di contatto, sedi, servizi, prodotti, risorse e personale. Apri la fonte per esaminarli, quindi seleziona **Importa tutto** o **Importa selezione** per aggiungerli alla tua attività. Ogni fonte può essere importata una volta.

#### [Scraping del sito web](/docs/it/reception-ai/knowledge-base/website-scraping)

Importa contenuti dal tuo sito web.

#### [Caricamento file](/docs/it/reception-ai/knowledge-base/file-uploads)

Carica documenti e file.

#### [FAQ](/docs/it/reception-ai/knowledge-base/faq)

Rispondi alle domande a cui la tua receptionist non è riuscita a rispondere.

## Limiti

| Piano   | Fonti di conoscenza |
| ------- | ------------------- |
| Prova   | 5                   |
| Basic   | 5                   |
| Plus    | 10                  |
| Premium | 20                  |

Puoi aggiungere fino a 20 file, 20 fonti di siti web e 20 rielaborazioni all'ora.

## Best practice

* **Tienila aggiornata**: aggiorna la knowledge base quando cambiano policy, prezzi o servizi.
* **Sii specifico**: risposte dettagliate producono risposte migliori.
* **Rispondi regolarmente alle domande FAQ**: ogni risposta migliora l'accuratezza per i futuri chiamanti.
* **Evita duplicati**: servizi, orari e personale sono già disponibili per la receptionist.