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# Orari e regole di prenotazione

Gli orari di apertura definiscono quando ogni sede accetta prenotazioni. Le regole di prenotazione controllano come e quando i clienti possono prenotare all'interno di tali orari. Entrambi si configurano in **Attività** → **Panoramica**.

## Orari di apertura

Gli orari vengono impostati per ogni [sede](/docs/it/reception-ai/scheduling/locations). Apri la scheda **Orari di apertura**, scegli una sede e imposta gli orari di apertura e chiusura per ogni giorno. Puoi aggiungere più fasce orarie al giorno (ad esempio 9:00–12:00 e 14:00–18:00 per la pausa pranzo), contrassegnare i giorni come chiusi o tenere una sede aperta fino a mezzanotte. Usa **Copia in…** per applicare gli orari di un giorno ai giorni feriali, al fine settimana o a tutti i giorni.

I membri del personale e le risorse seguono per impostazione predefinita gli orari della loro sede. Puoi invece assegnare loro orari personalizzati. Vedi [Personale](/docs/it/reception-ai/scheduling/staff).

Se modifichi gli orari e alcune prenotazioni esistenti non rientrano nei nuovi orari, Reception.ai ti avvisa. Seleziona **Salva comunque** per mantenere le prenotazioni e applicare i nuovi orari.

### Fusi orari

Ogni workspace ha un fuso orario, impostato nel profilo dell'attività. Per assegnare un fuso orario specifico a singole sedi, membri del personale o risorse, attiva i fusi orari per risorsa nelle impostazioni dei fusi orari.

## Chiusure e assenze

Apri **Chiusure** per aggiungere eccezioni ai normali orari: festività pubbliche, vacanze, manutenzione o orari prolungati per un evento.

| Tipo                           | Si applica a             | Esempio                              |
| ------------------------------ | ------------------------ | ------------------------------------ |
| **Chiusura della sede**        | Una sede o tutte le sedi | Festività pubblica, ristrutturazione |
| **Assenza del personale**      | Un membro del personale  | Vacanza, giorno di malattia          |
| **Manutenzione della risorsa** | Una risorsa              | Riparazione dell'attrezzatura        |

Ogni eccezione può essere **Chiuso tutto il giorno** oppure **Modifica orari** per impostare orari personalizzati per quelle date. Le assenze del personale e delle risorse possono essere aggiunte anche dalla scheda **Assenze** nelle relative impostazioni.

### Conflitti con prenotazioni esistenti

Non puoi salvare un'assenza se esistono prenotazioni in quel periodo. Reception.ai elenca le prenotazioni interessate. Annullale o riprogrammale, quindi salva di nuovo l'assenza. Le assenze non rimuovono mai le prenotazioni senza avvisarti.

> **Tip**
>
> Aggiungi tutte le festività note all'inizio dell'anno, così la receptionist non effettuerà mai prenotazioni durante una chiusura.

## Regole di prenotazione

La scheda **Regole di prenotazione** si applica sia alla receptionist sia alla pagina di prenotazione. Le prenotazioni che crei dalla dashboard non sono soggette a queste regole.

| Regola                                            | Opzioni                                             | Predefinito |
| ------------------------------------------------- | --------------------------------------------------- | ----------- |
| **Durata dello slot**                             | 10, 15, 20, 30 o 60 minuti                          | 15 minuti   |
| **Prenota fino a**                                | 7, 14, 30, 60, 90 o 365 giorni in anticipo          | 14 giorni   |
| **Preavviso minimo**                              | Nessuno, 15 o 30 minuti, 1, 2 o 4 ore, 1 o 2 giorni | Nessuno     |
| **Preavviso per riprogrammazione o annullamento** | Stesse opzioni del preavviso minimo                 | Nessuno     |
| **Sovrapposizioni**                               | Limita gli appuntamenti sovrapposti per sede        | Disattivato |

* Il **preavviso minimo** indica quanto presto può iniziare una nuova prenotazione.
* Il **preavviso per riprogrammazione o annullamento** indica fino a quando un cliente può riprogrammare o annullare prima dell'inizio dell'appuntamento.
* Le **sovrapposizioni** limitano il numero di appuntamenti che possono svolgersi contemporaneamente in una sede.

> **Note**
>
> Quando è connesso Calendly o Cal.com, si applicano invece le impostazioni di pianificazione dello strumento.

## Come viene calcolata la disponibilità

Una fascia oraria è prenotabile solo se sono vere **tutte** le seguenti condizioni:

1. La sede è aperta e non ci sono chiusure.
2. Il servizio è offerto in quella sede.
3. Almeno un membro del personale qualificato lavora lì e non è assente.
4. Le risorse richieste sono libere e non sono in manutenzione.
5. Non esiste alcun appuntamento in conflitto, inclusi tempi cuscinetto e di spostamento.
6. Non è stato raggiunto il limite di appuntamenti sovrapposti.
7. Lo slot rispetta il preavviso minimo e la finestra di prenotazione anticipata.
8. Google Calendar, se connesso, indica che il membro del personale è libero.

Se una condizione non è soddisfatta, lo slot non viene proposto né al telefono né nella pagina di prenotazione.