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# 대화 분석

대화 분석은 성과 평가, 정보 추출, 프롬프트 개선 및 고객 상호작용 검색을 위한 도구를 제공합니다.

#### [성공 평가](/docs/ko/eleven-agents/customization/agent-analysis/success-evaluation)

대화 품질, 목표 달성도 및 고객 만족도를 평가할 맞춤 기준을 정의하세요.

#### [데이터 수집](/docs/ko/eleven-agents/customization/agent-analysis/data-collection)

연락처 정보 및 비즈니스 데이터와 같은 구조화된 정보를 대화에서 추출하세요.

#### [감정 분석](/docs/ko/eleven-agents/customization/agent-analysis/sentiment-analysis)

사용자의 대화가 긍정적인지, 중립적인지, 부정적인지 파악하세요.

#### [대화 검색](/docs/ko/eleven-agents/customization/agent-analysis/smart-search)

대화 기록 전체에서 키워드 또는 의미로 메시지를 찾으세요.

## 개요

ElevenAgents는 상호 보완적인 여러 분석 기능을 제공합니다.

* **성공 평가**: 대화 품질, 목표 달성도 및 고객 만족도를 평가할 맞춤 기준 정의
* **데이터 수집**: 연락처 정보, 문제 세부 정보 또는 기타 구조화된 정보 등 대화에서 특정 데이터 포인트 추출
* **감정 분석**: 완료된 대화 전반의 사용자 감정 파악
* **대화 검색**: 대화 기록 전체에서 관련 메시지 찾기

이 기능들은 대화 기록을 처리하여 에이전트 성과와 비즈니스 성과를 개선하는 인사이트를 제공합니다.

## 주요 이점

#### 성과 측정

모든 상호작용의 대화 성공률, 고객 만족도 및 목표 완료율을 추적하여 개선 기회를 파악하세요.

#### 자동화된 데이터 추출

수동 처리 없이 중요한 비즈니스 정보를 수집하여 운영 부담을 줄이고 데이터 정확성을
높이세요.

#### 품질 보증

체계적인 평가를 통해 에이전트가 필수 절차를 준수하고 일관된 서비스 품질을 유지하도록
하세요.

#### 비즈니스 인텔리전스

전략적 의사 결정을 위해 고객 선호도, 행동 패턴 및 상호작용 결과에 관한 구조화된 인사이트를 수집하세요.

## 플랫폼 기능과의 통합

대화 분석은 다른 ElevenAgents 기능과 통합됩니다.

* **[통화 후 웹훅](/docs/ko/eleven-agents/workflows/post-call-webhooks)**: 외부 시스템과 통합할 수 있도록 웹훅을 통해 평가 결과와 추출 데이터를 수신
* **[분석](/docs/ko/eleven-agents/dashboard)**: 모든 대화의 집계된 성과 지표와 추세 확인
* **[Spotlight](/docs/ko/eleven-agents/dashboard/spotlight)**: 실시간 인사이트, 감정 분석, 주제 탐색 및 관련 대화 검토
* **[에이전트 전환](/docs/ko/eleven-agents/customization/tools/system-tools/agent-transfer)**: 평가 기준을 사용하여 대화를 에스컬레이션할 시점 결정

## 시작하기

### 분석 방식 선택

비즈니스 목표에 따라 성공 평가, 데이터 수집 또는 둘 다 필요한지 결정하세요.

### 평가 기준 구성

[성공 평가](/docs/ko/eleven-agents/customization/agent-analysis/success-evaluation)를 설정하여 대화 품질과 목표 달성도를 측정하세요.

### 데이터 추출 설정

[데이터 수집](/docs/ko/eleven-agents/customization/agent-analysis/data-collection)을 구성하여 대화에서 구조화된 정보를 수집하세요.

### 모니터링 및 최적화

결과를 정기적으로 검토하고 성과 데이터를 바탕으로 기준과 추출 규칙을 개선하세요.