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# 사용자 지정 채널

## 개요

Custom Channel은 외부 메시징 시스템을 ElevenLabs 에이전트에 연결합니다. 사용자 메시지를 ElevenLabs 웹훅으로 전송한 후, 자체 HTTPS 엔드포인트에서 에이전트 응답을 받으세요.

> **Warning**
>
> Custom Channel은 알파 버전입니다.

> **Warning**
>
> 제로 보존 모드를 사용하는 에이전트 또는 워크스페이스에서는 Custom Channel을 사용할 수 없습니다.

## 기능

| 기능            | 지원 여부                                    |
| ------------- | ---------------------------------------- |
| 제로 보존 모드(ZRM) | 지원하지 않음 — ZRM 워크스페이스 및 ZRM 에이전트에서는 사용 불가 |
| 메시지의 첨부 파일    | 지원하지 않음 — 메시지는 텍스트만 지원                   |

## 설정

#### Custom Channel 열기

에이전트를 열고 **Channels**를 선택한 다음 **Custom Channel**을 선택하고 **Add trigger**를 클릭합니다.

#### 트리거 구성

기존 연결을 선택하거나 새로 만든 후 **Reply Webhook URL**을 입력합니다.

#### 자격 증명 복사

**Add**를 클릭한 다음 **Inbound Webhook URL**, **Inbound Secret**, **Outbound Signing Secret**을 복사합니다.

#### 서비스 구성

`X-Webhook-Secret`에 인바운드 시크릿을 넣어 인바운드 웹훅 URL로 사용자 메시지를 전송합니다. 아웃바운드 서명 시크릿을 사용해 각 응답을 확인합니다.

## 메시지 전송

생성된 웹훅 URL에 `POST` 요청을 보냅니다.

```text
POST /v1/convai/api-integrations/custom_channel/triggers/{trigger_connection_id}/async_message
X-Webhook-Secret: <inbound-secret>
Content-Type: application/json
```

```json
{
  "data": {
    "type": "user_message",
    "text": "Where is my order?",
    "user_identifier": "customer_8427"
  },
  "user_message_id": "msg_01k1e6z3f4t8n9c2",
  "dynamic_variables": {
    "order_id": "order_72491"
  }
}
```

| 필드                     | 필수 여부 | 설명                                          |
| ---------------------- | ----- | ------------------------------------------- |
| `data.type`            | 예     | `user_message`여야 합니다.                       |
| `data.text`            | 예     | 비어 있지 않은 사용자 메시지입니다.                        |
| `data.user_identifier` | 아니요   | 외부 사용자의 식별자입니다.                             |
| `user_message_id`      | 예     | 시스템에서 제공하는 비어 있지 않은 멱등성 키입니다.               |
| `conversation_id`      | 아니요   | 대화를 계속하려면 반환된 ID를 포함합니다. 새 대화를 시작하려면 생략합니다. |
| `dynamic_variables`    | 아니요   | 이번 턴에 에이전트에 제공되는 동적 변수입니다.                  |

ElevenLabs는 턴을 처리하기 전에 `202 Accepted`를 반환합니다.

```json
{
  "conversation_id": "conv_01k1e72d4x8p6v3m",
  "status": "queued"
}
```

대화를 계속하려면 해당 `conversation_id`와 새 `user_message_id`를 포함해 다른 요청을 보냅니다.

## 응답 수신

ElevenLabs는 각 턴이 끝난 후 응답 웹훅 URL에 `POST` 요청을 보냅니다.

```json
{
  "version": "1",
  "conversation_id": "conv_01k1e72d4x8p6v3m",
  "user_message_ids": ["msg_01k1e6z3f4t8n9c2"],
  "status": "completed",
  "data": [
    {
      "type": "agent_response",
      "event": {
        "agent_response": "Your order is scheduled to arrive tomorrow.",
        "response_id": "9f2c1a7e-4b3d-4e8a-9c1f-2d6b8e0a5f31",
        "event_id": 4
      }
    },
    {
      "type": "agent_tool_response",
      "event": {
        "tool_name": "end_call",
        "tool_call_id": "toolu_01k1e70r4b8y",
        "tool_type": "system",
        "event_id": 4,
        "is_called": true,
        "is_error": false,
        "is_blocked": false,
        "status": "success"
      }
    }
  ],
  "error": null
}
```

처리에 실패하면 `status`는 `failed`이고, `data`는 `[]`이며, `error`에 설명이 포함됩니다.

`data`는 턴 순서대로 이벤트를 나열합니다. 각 항목에는 `type`과 `event`가 있습니다.

* `agent_response`에는 에이전트 발화 1개가 포함됩니다. `response_id`는 발화를 고유하게 식별하고, `event_id`는 이를 턴에 연결합니다. 채널에서 턴당 하나의 텍스트 버블을 표시한다면 `agent_response` 값을 결합하세요.
* `agent_tool_response`는 도구 결과를 보고하며 해당 턴의 `event_id`를 공유합니다. `status`는 `success`, `error`, `blocked`, `skipped` 중 하나입니다. `tool_type: "system"`, `tool_name: "end_call"`, `status: "success"`인 응답은 에이전트가 대화를 종료했음을 의미합니다.

여러 인바운드 메시지가 하나의 턴으로 병합될 수 있습니다. `user_message_ids`에는 이 응답이 답변하는 사용자 메시지 ID가 나열됩니다.

## 응답 서명 확인

각 응답에는 `ElevenLabs-Signature` 헤더가 포함됩니다.

```text
t=1753876800,v0=<hex-digest>
```

다이제스트는 아웃바운드 서명 시크릿을 사용하여 `{timestamp}.{raw_request_body}`에 대해 생성한 HMAC-SHA256 서명입니다. JSON을 파싱하기 전에 원시 본문을 확인하고 오래된 타임스탬프는 거부하세요.

```python
import hashlib
import hmac
import time


def verify_signature(raw_body: bytes, header: str, secret: str) -> None:
    values = dict(part.split("=", 1) for part in header.split(","))
    timestamp = values["t"]
    if abs(time.time() - int(timestamp)) > 30 * 60:
        raise ValueError("Stale webhook signature")

    expected = hmac.new(
        secret.encode(),
        timestamp.encode() + b"." + raw_body,
        hashlib.sha256,
    ).hexdigest()
    if not hmac.compare_digest(expected, values["v0"]):
        raise ValueError("Invalid webhook signature")
```

```typescript
import { createHmac, timingSafeEqual } from "node:crypto";

export function verifySignature(rawBody: Buffer, header: string, secret: string): void {
  const values = Object.fromEntries(header.split(",").map((part) => part.split("=", 2)));
  const timestamp = values.t;
  if (!timestamp || Math.abs(Date.now() / 1000 - Number(timestamp)) > 30 * 60) {
    throw new Error("Stale webhook signature");
  }

  const expected = createHmac("sha256", secret).update(`${timestamp}.`).update(rawBody).digest();
  const received = Buffer.from(values.v0 ?? "", "hex");
  if (received.length !== expected.length || !timingSafeEqual(expected, received)) {
    throw new Error("Invalid webhook signature");
  }
}
```

## 전송 동작

ElevenLabs는 약 0초, 0.5초, 2초에 총 3회의 프로세스 내 전송을 시도합니다. `2xx` 응답을 받으면 전송이 성공한 것으로 처리합니다.

요청 본문은 최대 256 KiB로 제한됩니다.