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# HubSpot

## 개요

ElevenLabs AI 에이전트를 [HubSpot](https://www.hubspot.com/) CRM과 연결해 연락처, 회사 및 거래를 관리하세요. 이 통합을 사용하면 에이전트가 CRM 레코드를 생성하고 업데이트하며, 기존 데이터를 검색하고, 영업 및 마케팅 워크플로를 자동화할 수 있습니다.

## 기능

| 기능            | 지원 여부                   |
| ------------- | ----------------------- |
| 제로 보존 모드(ZRM) | 지원 안 함                  |
| 도구의 첨부 파일     | 지원 안 함 — 도구는 텍스트만 처리합니다 |

## 설정

이 통합은 인증에 **HubSpot Private App** 토큰을 사용합니다.

#### HubSpot에서 Private App 생성

[HubSpot 계정](https://developers.hubspot.com/docs/api/private-apps)에서 **Development** > **Legacy apps**로 이동한 후 **Create legacy app** > **Private**를 클릭하세요. 에이전트에 필요한 CRM 범위(예: `crm.objects.contacts.read`, `crm.objects.contacts.write`)를 부여하세요.

#### 액세스 토큰 복사

앱을 만든 후 생성된 액세스 토큰을 복사하세요. 토큰은 `pat-`로 시작합니다.

#### ElevenLabs에서 연결

ElevenLabs 통합 설정의 **Private App Access Token** 필드에 private app 토큰을 붙여넣으세요.

> **Note**
>
> 이 통합은 현재 미국에서 호스팅되는 HubSpot 계정(`api.hubapi.com`)만 지원합니다. EU에서 호스팅되는
> 계정(`pat-eu1-`로 시작하는 토큰)은 아직 지원되지 않습니다.

## 데모 비디오

> **Note**
>
> 이 데모에서는 레거시 웹훅 도구를 사용합니다. 네이티브 HubSpot 통합을 사용하는 경우 도구가
> 자동으로 구성되므로 수동 웹훅 설정이 필요하지 않습니다.

## 작동 방식

#### 고객 식별

에이전트는 발신자에게 이메일 주소와 같은 식별 정보를 요청한 다음 CRM을 검색하여 레코드가 있는지 확인합니다.

#### 통화 의도 파악

에이전트는 발신자에게 통화 목적을 묻습니다. 이 단계는 특정 워크플로에 맞게 조정할 수 있습니다.

#### 이전 상호작용 가져오기

에이전트는 식별 과정에서 가져온 연락처 ID를 사용해 CRM에서 이전 상호작용을 가져옵니다.

#### 티켓 생성

에이전트는 발신자와 문제를 논의하고 이전 상호작용과 연관 지은 후 후속 조치 항목을 위한 티켓을 생성합니다.

## 유용한 링크

* [HubSpot API 문서](https://developers.hubspot.com/docs/api/overview)
* [Private Apps 가이드](https://developers.hubspot.com/docs/api/private-apps)
* [CRM API 레퍼런스](https://developers.hubspot.com/docs/api/crm/understanding-the-crm)