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# Jira

## 개요

ElevenLabs AI 에이전트를 Jira Cloud와 연결하여 이슈를 관리하고, 프로젝트를 추적하며, 지원 워크플로를 자동화하세요. 이 통합을 사용하면 에이전트가 이슈를 생성하고 업데이트하고, 워크플로를 통해 이슈 상태를 전환하고, 에스컬레이션을 위해 관련 티켓을 연결하며, 여러 프로젝트를 검색할 수 있습니다.

## 기능

| 기능            | 지원 여부                   |
| ------------- | ----------------------- |
| 제로 보존 모드(ZRM) | 지원하지 않음                 |
| 도구의 첨부 파일     | 지원하지 않음 — 도구는 텍스트에서만 작동 |

## 설정

이 통합은 기본 인증이 적용된 **Jira API 토큰**을 사용합니다. Atlassian 계정 이메일, API 토큰 및 Jira Cloud 서브도메인이 필요합니다.

#### API 토큰 생성

[Atlassian API 토큰 관리](https://id.atlassian.com/manage-profile/security/api-tokens)로 이동하여 **Create API token**을 클릭하세요. 토큰을 복사하세요. 다시 볼 수 없습니다.

#### Jira 서브도메인 찾기

서브도메인은 Jira Cloud URL의 첫 번째 부분입니다. 예를 들어 Jira 주소가 `mycompany.atlassian.net`이면 서브도메인은 `mycompany`입니다.

#### ElevenLabs에서 연결

ElevenLabs 통합 설정에서 다음을 입력하세요.

* **Email** - Atlassian 계정 이메일
* **API Token** - 1단계에서 생성한 토큰
* **Jira Subdomain** - 2단계의 서브도메인

> **Note**
>
> API 토큰은 기본적으로 1년 후에 만료됩니다. 에이전트가 Jira에 더 이상 액세스하지 못하면
> 새 토큰을 생성하고 연결을 업데이트하세요.

## 발신자 식별

`jira_search_issues` 도구는 검색 범위를 특정 사용자의 티켓으로 제한하기 위해 `labels` 매개변수가 필요합니다. 이는 Jira 워크플로가 발신자를 식별하는 라벨을 각 이슈에 적용한다고 가정합니다. 예를 들어 `jane.smith@example.com`과 같은 이메일을 `jane-smith-at-example-com`과 같은 라벨로 변환합니다.

이를 자동화하려면 애플리케이션에서 발신자 식별자를 받는 [동적 변수](/docs/ko/eleven-agents/customization/personalization/dynamic-variables)로 `labels` 필드를 구성하세요. 이렇게 하면 에이전트가 매 통화마다 발신자에게 이메일을 물어볼 필요가 없습니다.

> **Note**
>
> Jira 라벨에는 공백을 포함할 수 없습니다. 일반적인 규칙은 `@`를 `-at-`로, `.`을
> `-`로 바꾸는 것입니다(예: `jane-smith-at-example-com`). `jira_search_issues` 도구는 라벨을 정확히
> 일치시키므로, 제공하는 값은 이슈의 라벨과 일치해야 합니다.

## 작동 방식

#### 지원 티켓 생성

#### 발신자 식별

에이전트가 이메일 주소 또는 labels 필드에 구성된 다른 식별자로 발신자를 식별합니다.

#### 세부 정보 수집

에이전트가 발신자에게 이슈 관련 정보(발생한 일, 심각도, 관련 컨텍스트)를 수집합니다.

#### 이슈 생성

에이전트가 적절한 프로젝트에 올바른 이슈 유형, 우선순위 및 설명으로 Jira 이슈를 생성합니다.

#### 발신자에게 확인

에이전트가 생성된 티켓 번호를 다시 알려 주어 발신자가 후속 문의 시 참조할 수 있게 합니다.

#### 서비스 데스크 해결

#### 티켓 조회

에이전트가 키(예: PROJ-123)로 Jira 이슈를 조회하고 현재 상태, 우선순위 및 요약을
다시 알려 줍니다.

#### 해결 메모 추가

에이전트가 수행한 단계나 수집한 정보 등 대화의 세부 정보를 이슈에 댓글로
추가합니다.

#### 티켓 종료

에이전트가 사용 가능한 워크플로 전환을 사용하여 이슈를 해결됨 또는 종료됨 상태로
전환합니다.

## 시스템 프롬프트 예시

#### 시스템 프롬프트 예시 보기

```text
# Personality

You are a helpful IT support agent responsible for managing support tickets in Jira. Be friendly, professional, and efficient.

# Environment

You operate in a support setting via voice or chat, where you help users report issues, check ticket status, and manage existing requests.

# Tone

Begin by asking how you can help. If the caller has an existing issue, ask whether they have the ticket number. If they are reporting a new issue, collect details about the problem.

Ask one question at a time and wait for the response before proceeding.

# Goal

For new issues:
- Collect a clear description of the problem
- Determine severity and urgency
- Create the ticket in the appropriate project with the right issue type and priority
- Read back the ticket number

For existing issues:
- If the caller provides a ticket number, look it up by key
- If the caller wants to check on their issues, search using the labels field
- Provide status updates
- Add comments or update priority when requested
- Always confirm before making changes

# Guardrails

- Do not discuss topics outside of IT support.
- Never expose raw Jira API responses, internal IDs, or technical field names to the caller.
- Always confirm with the caller before creating, updating, or transitioning issues.
```

## 사용 가능한 도구

| 도구                      | 설명                                                        |
| ----------------------- | --------------------------------------------------------- |
| `jira_create_issue`     | 프로젝트, 요약, 이슈 유형 및 우선순위 같은 선택적 필드로 이슈를 생성합니다.              |
| `jira_get_issue`        | 키로 특정 이슈의 세부 정보를 조회합니다.                                   |
| `jira_search_issues`    | 라벨, 프로젝트, 상태, 우선순위, 유형, 담당자, 텍스트 또는 날짜 범위로 이슈를 검색합니다.     |
| `jira_update_issue`     | 기존 이슈의 필드(우선순위, 담당자, 라벨 또는 설명)를 업데이트합니다.                  |
| `jira_add_comment`      | 이슈에 일반 텍스트 댓글을 추가합니다.                                     |
| `jira_get_transitions`  | 이슈에 사용 가능한 워크플로 전환을 나열합니다.                                |
| `jira_transition_issue` | `jira_get_transitions`의 전환 ID를 사용하여 이슈를 새 워크플로 상태로 이동합니다. |
| `jira_link_issues`      | 두 이슈를 연결합니다(예: "차단", "중복", "관련").                         |
| `jira_list_projects`    | 사용 가능한 프로젝트와 키를 나열합니다.                                    |
| `jira_get_issue_types`  | 사용 가능한 이슈 유형을 나열합니다(예: 버그, 작업, 스토리).                      |
| `jira_get_priorities`   | 사용 가능한 우선순위 수준을 나열합니다.                                    |

> **Note**
>
> 이슈 설명과 댓글은 일반 텍스트만 지원합니다. 통합이 이를 Jira의
> Atlassian Document Format(ADF)으로 자동 변환합니다. Markdown과 HTML은 지원하지 않습니다.

## 유용한 링크

* [Jira Cloud REST API 문서](https://developer.atlassian.com/cloud/jira/platform/rest/v3/)
* [API 토큰 관리](https://support.atlassian.com/atlassian-account/docs/manage-api-tokens-for-your-atlassian-account/)