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# 멀티모달 입력

## 개요

멀티모달 입력 설정은 사용자가 음성 외에 에이전트로 정보를 전송할 수 있는 추가 방식을 제어합니다. 에이전트의 **고급** 탭에서 **멀티모달 입력** 아래에 있습니다.

#### [파일 입력](#file-input)

사용자가 채팅에서 이미지와 PDF를 첨부하도록 허용

#### [DTMF 입력](#dtmf-input)

전화 대화 중 발신자의 키패드 숫자 수집

## 파일 입력

파일 입력을 사용하면 사용자가 채팅에서 에이전트에게 이미지와 PDF를 보낼 수 있습니다. 선택한 [모델](/docs/ko/eleven-agents/customization/llm)이 이미지 및/또는 문서 입력을 지원하는 경우 에이전트는 해당 파일을 읽을 수 있습니다.

> **Note**
>
> 파일 입력이 활성화되어 있어도 모델이 해당 파일 형식을 지원하지 않으면 첨부 파일은
> 무시됩니다.

### 구성

| 필드                           | 유형        | 기본값    | 설명                                                                                                                    |
| ---------------------------- | --------- | ------ | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| `enabled`                    | `boolean` | `true` | `true`이면 모델이 해당 입력 유형을 지원할 경우 사용자가 이미지 또는 PDF를 첨부할 수 있습니다.                                                            |
| `max_files_in_memory`        | `integer` | `10`   | 한 번에 메모리에 보관되는 최근 업로드 파일 수입니다. 범위: `1`\~`10`. 한도에 도달하면 이전 파일은 간단한 요약으로 대체됩니다.                                         |
| `max_files_per_conversation` | `integer` | `10`   | 사용자가 하나의 대화에서 업로드할 수 있는 총 파일 수입니다. 업로드는 파일당 과금됩니다. 제한 없음을 설정하려면 `-1`을 사용하세요. `-1`이거나 `max_files_in_memory` 이상이어야 합니다. |

사용자는 [위젯](/docs/ko/eleven-agents/customization/widget), [Slack](/docs/ko/eleven-agents/customization/integrations/slack)과 같은 지원되는 채팅 채널 또는 [대화 파일 업로드](/docs/ko/eleven-agents/api-reference/conversations/upload-file) API에서 파일을 첨부할 수 있습니다.

#### 대시보드에서 업데이트

#### 멀티모달 입력 열기

대시보드에서 에이전트를 열고 선택한 모델이 이미지 및/또는 PDF 입력을 지원하는지 확인한 다음, **고급** 탭으로 이동하세요.

#### 파일 첨부 활성화

**멀티모달 입력**에서 **파일 첨부 허용**을 켜세요.

#### 파일 제한 설정

필요에 따라 **메모리에 보관할 파일** 및 **대화당 최대 파일 수**를 설정하세요.

#### 변경 사항 저장

에이전트를 저장하세요. 그러면 사용자가 채팅에서 이미지와 PDF를 첨부할 수 있습니다.

#### CLI에서 업데이트

#### 에이전트 구성 가져오기

```bash
elevenlabs agents pull --agent agent_7101k5zvyjhmfg983brhmhkd98n6
```

#### 에이전트 구성 편집

`conversation_config.conversation.file_input`을 설정하세요.

```json
{
  "conversation_config": {
    "conversation": {
      "file_input": {
        "enabled": true,
        "max_files_in_memory": 10,
        "max_files_per_conversation": 10
      }
    }
  }
}
```

#### 에이전트 구성 푸시

```bash
elevenlabs agents push --agent agent_7101k5zvyjhmfg983brhmhkd98n6
```

#### API에서 업데이트

```python
from elevenlabs import ElevenLabs

elevenlabs = ElevenLabs()

elevenlabs.conversational_ai.agents.update(
    agent_id="agent_7101k5zvyjhmfg983brhmhkd98n6",
    conversation_config={
        "conversation": {
            "file_input": {
                "enabled": True,
                "max_files_in_memory": 10,
                "max_files_per_conversation": 10,
            }
        }
    },
)
```

```typescript
import { ElevenLabsClient } from "@elevenlabs/elevenlabs-js";

const elevenlabs = new ElevenLabsClient();

await elevenlabs.conversationalAi.agents.update("agent_7101k5zvyjhmfg983brhmhkd98n6", {
  conversationConfig: {
    conversation: {
      fileInput: {
        enabled: true,
        maxFilesInMemory: 10,
        maxFilesPerConversation: 10,
      },
    },
  },
});
```

## DTMF 입력

DTMF 입력을 사용하면 발신자가 통화 중 전화 키패드로 숫자를 입력할 수 있습니다. 음성 인식에 의존하지 않고 전화번호, 메뉴 선택 및 기타 숫자 입력을 수집하는 데 사용하세요.

이는 에이전트에서 톤을 보내는 [키패드 터치 톤 재생](/docs/ko/eleven-agents/customization/tools/system-tools/play-keypad-touch-tone) 시스템 도구의 반대 기능입니다.

> **Warning**
>
> [Twilio](/docs/ko/eleven-agents/phone-numbers/twilio-integration/native-integration), [SIP 트렁킹](/docs/ko/eleven-agents/phone-numbers/sip-trunking)(텔레포니) 또는
> [Genesys](/docs/ko/eleven-agents/phone-numbers/c-caa-s-integrations/genesys)의 대역 외 DTMF만 지원됩니다. 오디오 스트림 내 대역 내
> 톤은 무시됩니다. 웹 위젯과 채팅 채널에서는 DTMF를 전송할 수 없습니다.

각 키패드 입력은 시퀀스가 완료될 때까지 버퍼링됩니다. 시퀀스가 완료되면 하나의 사용자 턴이 생성됩니다.

1. 발신자가 키를 누릅니다. 에이전트가 말하는 중이면 첫 번째 숫자가 이를 중단합니다.
2. 이후 숫자는 동일한 버퍼에 추가됩니다.
3. 발신자가 `#`을 누르거나(해시 종료가 활성화된 경우), 시간 제한 전에 더 이상 숫자가 입력되지 않으면 시퀀스가 완료됩니다.
4. 에이전트는 수집된 숫자를 사용자 턴으로 받아 응답합니다.

해시 종료가 활성화된 경우 `#`은 종료 문자이며 수집된 문자열에 포함되지 않습니다. 빈 버퍼에서 누른 `#`은 무시됩니다. 버퍼는 최대 50자까지 `0-9`, `*`, `#`, `A-D`를 허용합니다.

### 구성

DTMF 입력이 비활성화된 경우 `conversation_config.conversation.dtmf_input_settings`는 `null`입니다. 활성화하면 기본값은 다음과 같습니다.

| 필드                   | 유형        | 기본값     | 설명                                                             |
| -------------------- | --------- | ------- | -------------------------------------------------------------- |
| `dtmf_input_timeout` | `float`   | `2.0`   | 마지막 키 입력 후 시퀀스를 완료하기 전에 대기하는 시간(초)입니다. 범위: `0.5`\~`10.0`.      |
| `hash_terminator`    | `boolean` | `true`  | `true`이면 `#`이 즉시 시퀀스를 완료하며 수집된 숫자에 포함되지 않습니다.                  |
| `redact_input`       | `boolean` | `false` | `true`이면 저장된 트랜스크립트, 대화 로그 및 분석에서 키패드 입력이 `<REDACTED>`로 대체됩니다. |

마스킹은 저장된 대화 데이터의 키패드 턴에 적용됩니다. 실시간 통화 중 에이전트에서 숫자를 숨기지 않으며, 에이전트가 다시 말하거나 도구로 전송하는 숫자도 수정하지 않습니다. 이는 [대화 기록 마스킹](/docs/ko/eleven-agents/customization/privacy/conversation-history-redaction)과는 별개입니다.

#### 대시보드에서 업데이트

#### 멀티모달 입력 열기

대시보드에서 에이전트를 열고 **고급** 탭으로 이동하세요.

#### DTMF 입력 활성화

**멀티모달 입력**에서 **DTMF 입력 활성화**를 켜세요.

#### 시간 제한 및 마스킹 구성

필요에 따라 **DTMF 입력 시간 제한**, **#으로 DTMF 입력 완료**, **DTMF 입력 마스킹**을 설정하세요.

#### 변경 사항 저장

에이전트를 저장한 다음 전화를 걸어 키패드에서 숫자를 입력하세요.

#### CLI에서 업데이트

#### 에이전트 구성 가져오기

```bash
elevenlabs agents pull --agent agent_7101k5zvyjhmfg983brhmhkd98n6
```

#### 에이전트 구성 편집

`conversation_config.conversation.dtmf_input_settings`를 설정하세요. DTMF 입력을 비활성화하려면 객체를 생략하거나 `null`로 설정하세요.

```json
{
  "conversation_config": {
    "conversation": {
      "dtmf_input_settings": {
        "dtmf_input_timeout": 2.0,
        "hash_terminator": true,
        "redact_input": false
      }
    }
  }
}
```

#### 에이전트 구성 푸시

```bash
elevenlabs agents push --agent agent_7101k5zvyjhmfg983brhmhkd98n6
```

#### API에서 업데이트

```python
from elevenlabs import ElevenLabs

elevenlabs = ElevenLabs()

elevenlabs.conversational_ai.agents.update(
    agent_id="agent_7101k5zvyjhmfg983brhmhkd98n6",
    conversation_config={
        "conversation": {
            "dtmf_input_settings": {
                "dtmf_input_timeout": 2.0,
                "hash_terminator": True,
                "redact_input": False,
            }
        }
    },
)
```

```typescript
import { ElevenLabsClient } from "@elevenlabs/elevenlabs-js";

const elevenlabs = new ElevenLabsClient();

await elevenlabs.conversationalAi.agents.update("agent_7101k5zvyjhmfg983brhmhkd98n6", {
  conversationConfig: {
    conversation: {
      dtmfInputSettings: {
        dtmfInputTimeout: 2.0,
        hashTerminator: true,
        redactInput: false,
      },
    },
  },
});
```

키패드 입력을 요청해야 하는 시점을 알 수 있도록 에이전트의 [시스템 프롬프트](/docs/ko/eleven-agents/best-practices/prompting-guide)를 업데이트하세요. 예를 들면 다음과 같습니다.

```text
If you need the caller's phone number, ask them to type it on their keypad. Wait for the DTMF
input before continuing.
```