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# 상태 업데이트

## 개요

**상태 업데이트** 도구를 사용하면 대화가 진행 중인 동안 에이전트가 하나 이상의 [동적 변수](/docs/ko/eleven-agents/customization/personalization/dynamic-variables)를 설정할 수 있습니다. 다른 [시스템 도구](/docs/ko/eleven-agents/customization/tools/system-tools)와 마찬가지로 대화의 내부 상태만 변경하며, 외부 API나 클라이언트 측 함수를 호출하지 않습니다.

통화 진행 중 정보를 기록하는 데 사용하세요. 예를 들어 대화를 에스컬레이션해야 함을 표시하거나, 사용자가 제공한 값을 저장하거나, 다른 동적 변수에서 파생된 값을 계산할 수 있습니다.

LLM이 도구를 호출할 때마다가 아니라 [workflow](/docs/ko/eleven-agents/customization/agent-workflows)의 고정된 지점에서 상태 업데이트를 적용하려면 [상태 업데이트 노드](/docs/ko/eleven-agents/customization/agent-workflows#update-state-node)를 사용하세요. 동일한 상태 업데이트를 허용합니다.

## 기능

* **통화당 여러 업데이트**: 한 번의 도구 호출로 최대 50개의 동적 변수를 한 번에 할당할 수 있습니다.
* **표현식 기반 값**: 각 값은 상수, 기존 동적 변수, LLM이 대화에서 추출한 값 및 연산자를 조합할 수 있는 표현식의 결과입니다.
* **필요할 때만 LLM 추출**: 이 도구는 필요한 업데이트에 대해서만 LLM에 매개변수 추출을 요청합니다. 상수 및/또는 기존 동적 변수만으로 구성된 업데이트는 함수 호출에 매개변수를 추가하지 않습니다.
* **즉시 사용 가능**: 도구가 실행되면 업데이트된 동적 변수는 이후 프롬프트, 다른 도구 호출, 재정의 등 대화의 나머지 부분에서 다른 동적 변수와 동일하게 참조할 수 있습니다.

## 작동 방식

각 상태 업데이트는 표현식의 결과를 동적 변수에 할당합니다.

```text
variable_name = expression
```

표현식은 다음 유형 중 하나이며, 표현식은 서로 중첩하여 더 복잡한 로직을 구성할 수 있습니다.

| 유형       | 설명                                                              |
| -------- | --------------------------------------------------------------- |
| 상수       | 고정 문자열, 숫자, 불리언 또는 null 값입니다.                                   |
| 동적 변수    | 다른 동적 변수의 현재 값입니다.                                              |
| LLM 추출 값 | 정의한 유형(문자열, 숫자 또는 불리언)에 맞게 LLM이 대화에서 추론한 값입니다.                  |
| 논리 연산자   | 다른 표현식을 조합하는 `and`, `or` 또는 조건부(`if` / `then` / `else`) 표현식입니다. |
| 비교 연산자   | 두 표현식을 비교하는 `=`, `≠`, `>`, `<`, `≥`, `≤`입니다.                    |
| 산술 연산자   | 두 숫자 표현식(또는 `+`의 경우 문자열)을 조합하는 `+`, `-`, `×`, `÷`입니다.           |

예를 들어 다음 상태 업데이트는 LLM이 사용자가 불만을 느낀다고 판단하거나 `retry_count` 동적 변수가 이미 3보다 큰 경우 `should_escalate`를 `true`로 설정합니다.

```text
should_escalate = (llm: "User sounds frustrated with the conversation") OR (retry_count > 3)
```

> **Note**
>
> 상태 업데이트를 평가하지 못하는 경우(예: 0으로 나누기) 도구 호출은
> 오류를 반환하며 해당 호출의 업데이트는 하나도 적용되지 않습니다.

## 구성

### 1단계: 도구 추가

에이전트 구성 페이지로 이동합니다. **도구** 섹션에서 **도구 추가**를 클릭하고 **상태 업데이트**를 선택합니다.

### 2단계: 상태 업데이트 정의

각 상태 업데이트에 다음을 제공합니다.

* **변수 이름**: 할당할 동적 변수입니다.
* **표현식**: 위에서 설명한 값 및 연산자 유형으로 구성된 할당할 값입니다. 더 복잡한 표현식을 만들기 위해 값을 중첩할 수 있습니다.
* **필수**: 비활성화하면 LLM이 이 업데이트가 사용하는 값을 생략할 수 있습니다. 그러면 업데이트가 건너뛰어지고 변수는 현재 값을 유지합니다.

하나의 도구에 대해 최대 50개의 상태 업데이트를 정의할 수 있습니다.

### 3단계: 설명 구성(선택 사항)

도구를 호출할 시점을 LLM에 안내하도록 사용자 지정 설명을 제공할 수 있습니다. 비워 두면 이 도구에 최적화된 기본 설명이 사용됩니다.

## 사용 사례

* **에스컬레이션 플래그**: [Genesys 통합 가이드](/docs/ko/eleven-agents/customization/integrations/genesys#configure-escalation)에 나온 것처럼 다운스트림 시스템 또는 비즈니스 규칙이 확인하는 동적 변수(예: `should_escalate`)를 설정합니다.
* **추출된 정보 기록**: 사용자가 제공한 값(주문 번호, 선호도, 선택한 부서)을 대화 후반에 사용할 동적 변수로 저장합니다.
* **파생 값**: 카운터를 증가시키거나 두 변수를 하나로 결합하는 등 다른 동적 변수에서 값을 계산합니다.

**목적**: 외부 API를 호출하지 않고 대화를 기반으로 에이전트가 하나 이상의 동적 변수를 업데이트할 수 있도록 합니다.

**트리거 조건**: 다음과 같은 경우 LLM이 이 도구를 호출해야 합니다.

* 대화에서 기록해야 할 정보가 제공된 경우(예: 에스컬레이션 플래그, 선택한 옵션, 사용자가 제공한 값)
* 구성된 상태 업데이트가 LLM이 대화에서 판단하거나 추출해야 하는 값에 따라 달라지는 경우

**파라미터**:

함수의 파라미터는 도구 구성 방식에 따라 달라집니다. LLM이 추출한 값을 사용하는 구성된 각 상태 업데이트는 해당 업데이트의 동적 변수 이름을 따르고 `string`, `number` 또는 `boolean` 유형인 속성 하나를 스키마에 추가합니다. 상수나 다른 동적 변수만으로 구성된 상태 업데이트는 파라미터를 추가하지 않습니다.

**함수 호출 형식**:

```json
{
  "type": "function",
  "function": {
    "name": "update_state",
    "arguments": "{\"should_escalate\": true}"
  }
}
```

**구현**: 에이전트는 추출된 파라미터와 대화의 현재 동적 변수를 사용해 구성된 모든 표현식을 평가한 다음, 결과를 해당 동적 변수에 할당합니다. 외부 요청은 수행하지 않습니다.

## FAQ

#### 이 도구는 외부 호출을 수행하나요?

아니요. 모든 시스템 도구와 마찬가지로 상태 업데이트는 대화의 내부 상태만 수정합니다.
외부 API나 클라이언트 측 함수를 호출하지 않습니다.

#### 이 도구를 호출할 때 항상 LLM이 매개변수를 추출해야 하나요?

아니요. 이 도구는 표현식에 LLM 추출 값이 포함된 상태 업데이트에 대해서만 LLM에
매개변수 추출을 요청합니다. 구성된 모든 업데이트가 상수 및/또는
기존 동적 변수로 구성된 경우 함수 호출에는 매개변수가 없습니다.

#### 이 도구가 설정한 동적 변수는 어디에서 사용할 수 있나요?

동적 변수를 사용할 수 있는 모든 곳에서 사용할 수 있습니다. 시스템 프롬프트, 첫 메시지, 도구 매개변수 및
헤더, 재정의가 해당합니다. 자세한 내용은 [동적 변수](/docs/ko/eleven-agents/customization/personalization/dynamic-variables)를 참조하세요.

#### API를 통해 이 도구를 구성할 수 있나요?

상태 업데이트는 현재 에이전트 대시보드에서 구성할 수 있습니다. API 및 SDK 지원은 아직
제공되지 않습니다.