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# 분석

## 개요

분석 대시보드는 대화형 에이전트를 위한 세분화된 실시간 지표를 제공합니다. 에이전트, 브랜치, 기간, 언어, 통화 유형, 모델 등 다양한 기준으로 성과를 분석하여 운영 환경에서 에이전트가 정확히 어떻게 작동하는지 파악할 수 있습니다.

분석 데이터는 고성능 컬럼형 데이터베이스를 기반으로 하므로, 유연한 필터링과 그룹화를 통해 대량의 대화 데이터를 빠르게 쿼리할 수 있습니다.

대화 수준의 주제는 [Spotlight](/docs/ko/eleven-agents/dashboard/spotlight)를 사용하여 실시간 인사이트, 감정 분석, 주제 탐색 및 각 주제에 해당하는 대화를 검토하세요.

## 분석에 액세스하기

에이전트 대시보드에서 **분석** 탭으로 이동하세요. 전체 워크스페이스의 지표를 확인하거나 특정 에이전트로 필터링할 수 있습니다.

![통화 수, 평균 통화 시간, 총비용 및 시간별 통화량을 보여주는 분석 대시보드 일반 탭](/docs/_fern-img/028eabc5e8536870547389bc6a07c2fe01d9e9440c4f930cc2f9d1efdf22de37.webp)

[실험](/docs/ko/eleven-agents/operate/experiments)을 실행할 때 에이전트 구성 페이지의 **분석 보기** 버튼을 사용하면 브랜치별로 필터링된 분석으로 바로 이동할 수 있습니다. 에이전트 및 브랜치 필터가 미리 적용되므로 변형별 성과를 즉시 비교할 수 있습니다.

## 기간 및 세분성

대시보드 상단의 날짜 선택기를 사용해 분석 기간을 선택하세요. 사전 설정된 기간 중에서 선택하거나 사용자 지정 기간을 정의할 수 있습니다.

대시보드는 선택한 기간에 따라 시계열 차트의 세분성을 자동으로 조정합니다. 짧은 기간에는 시간별 버킷을, 긴 기간에는 일별 또는 주별 버킷을 사용합니다.

## 제공되는 지표

### 대화

* **통화 수** — 선택한 기간의 총 대화 수
* **총 통화 시간** — 대화 시간의 합계
* **평균 통화 시간** — 평균 대화 길이
* **총비용** — 모든 대화의 총 지출액
* **평균 비용** — 대화당 평균 비용

### 성과

* **에이전트 응답 지연 시간** — 에이전트가 응답하는 데 걸리는 시간(중앙값 및 백분위수)
* **오류율** — 오류가 발생한 대화의 비율
* **오류 분석** — 유형별로 분류된 오류(도구 실패, LLM 오류, 연결 문제)

### 성공 평가

[평가 기준](/docs/ko/eleven-agents/customization/agent-analysis/success-evaluation)을 구성한 경우, 대시보드에 각 기준의 성공, 실패 및 알 수 없음 비율이 표시됩니다. 이는 실험 전반의 비즈니스 성과를 측정하는 주요 방법입니다.

### 데이터 수집

[데이터 수집](/docs/ko/eleven-agents/customization/agent-analysis/data-collection)을 구성한 경우, 수집된 값을 대시보드에서 필터링 가능한 기준으로 사용할 수 있습니다.

### 언어별 분석

언어별 대화 분포를 확인하세요. 다국어 도입 현황을 파악하고 언어별 에이전트 성과를 비교하는 데 유용합니다.

### 진행 중인 통화

대시보드는 현재 진행 중인 통화 수를 실시간으로 표시합니다. 이는 워크스페이스 전반에서 진행 중인 세션을 반영하며 API를 통해서도 확인할 수 있습니다.

## 필터링

다양한 기준을 조합해 필터를 적용하여 분석 보기를 좁힐 수 있습니다.

![도구 유형별 평균 오류율과 평균 도구 지연 시간을 보여주는 도구 탭](/docs/_fern-img/381d3ab344234172f0cf9474ec7388e19dbb3da7b4b7698becbd839bb96a1e15.webp)

| 필터         | 설명                            |
| ---------- | ----------------------------- |
| **에이전트**   | 특정 에이전트의 지표 보기                |
| **브랜치**    | 실험 브랜치 간 성과 비교                |
| **통화 유형**  | 인바운드, 아웃바운드 또는 웹 통화로 필터링      |
| **언어**     | 대화 언어로 필터링                    |
| **대화 소스**  | 대화가 시작된 방식(위젯, 전화, API)으로 필터링 |
| **LLM 모델** | 여러 언어 모델의 성과 비교               |
| **TTS 모델** | 텍스트 음성 변환 모델 간 성과 비교          |
| **ASR 모델** | 음성 인식 모델 간 성과 비교              |
| **도구 유형**  | 대화에서 사용된 특정 도구로 필터링           |
| **오류 유형**  | 특정 오류 범주가 있는 대화만 확인           |
| **평가 기준**  | 성공 평가 결과로 필터링                 |

## 그룹화

필터링 가능한 기준으로 지표를 그룹화하여 집계 수치를 세분화할 수 있습니다.

![시간에 따른 LLM 첫 문장 생성 시간을 보여주는 LLM 탭](/docs/_fern-img/abfe0baeebc774a3782213d19e9fcf9d106cf12112fc530333289d8247f9fc10.webp)

![p50, p90 및 p99 백분위수를 보여주는 턴테이킹 지연 시간 차트](/docs/_fern-img/e010346a296dd85403e9b4519378eba78cefd60aca798645cb435ceefc793bd6.webp)

예를 들면 다음과 같습니다.

* **브랜치별 그룹화**로 실험 변형을 나란히 비교
* **언어별 그룹화**로 언어별 에이전트 성과 확인
* **LLM 모델별 그룹화**로 모델 성과와 비용 비교
* **통화 유형별 그룹화**로 인바운드와 아웃바운드 통화 간 차이 파악

더 심층적인 분석을 위해 여러 그룹화 기준을 조합할 수 있습니다.

## 워크플로 분석

![워크플로 그래프 위에 노드별 진입 수, 지속 시간, 종료 및 엣지 흐름을 표시하는 워크플로 분석 탭](/docs/_fern-img/a758029a005f0327c1e6319708577efd617399c72cec63d5c342d3af2f0db2a3.webp)

[워크플로](/docs/ko/eleven-agents/customization/agent-workflows)를 사용하는 에이전트의 경우, 분석 대시보드의 **워크플로** 탭에서 워크플로 그래프에 사용량 지표를 직접 오버레이합니다. 워크플로를 사용하는 에이전트를 선택하면 그래프 보기가 활성화됩니다. 이후 워크플로 캔버스에서 대화 흐름과 트래픽 볼륨을 시각화하고, 모든 노드의 상세 유입 및 유출 정보를 확인할 수 있습니다.

### 노드 지표

워크플로 그래프에서 노드를 클릭하면 인스펙터가 열리고 다음 정보를 확인할 수 있습니다.

* **진입 수** — 선택한 기간 동안 해당 노드에 진입한 대화 수
* **평균 체류 시간** — 해당 진입에서 노드가 활성 상태였던 평균 시간
* **종료 수** — 노드가 활성 상태인 동안 종료된 대화 수
* **유입 및 유출 흐름** — 각 상위 엣지에서 유입되고 각 하위 엣지를 통해 유출된 대화의 분포

### 대화 상세 보기

노드 인스펙터에서 **대화 보기**를 클릭하면 해당 노드로 필터링된 대화 기록 페이지로 이동합니다. 그러면 **노드 진입됨** 필터가 적용됩니다. 이 기록 필터는 특정 에이전트를 기준으로 하며, 선택한 워크플로 노드에 한 번 이상 진입한 기록이 있는 모든 대화를 표시합니다.

**노드 진입됨** 필터는 대화 기록 페이지에서도 직접 사용할 수 있습니다.

## 실험에서 분석 사용하기

분석은 [실험](/docs/ko/eleven-agents/operate/experiments) 결과를 측정하는 주요 도구입니다. 권장 워크플로는 다음과 같습니다.

#### 에이전트로 필터링

실험을 실행하는 에이전트를 선택하세요.

#### 브랜치별 그룹화

모든 지표를 브랜치별로 분류하여 변형별 성과를 확인하세요.

#### 주요 지표 비교

가설에 중요한 지표(성공 평가 결과, 대화 시간, 비용, 오류율)를 확인하세요.

#### 결정 및 실행

한 변형의 성과가 지속적으로 더 좋다면 해당 변형의 트래픽 비중을 높이거나 메인에 병합하세요.

트래픽 배포 설정 옆에 있는 **분석 보기** 버튼을 클릭하면 에이전트 구성 페이지에서 이 보기로 바로 이동할 수 있습니다. 올바른 에이전트 및 브랜치 필터가 미리 적용됩니다.

## 다음 단계

#### [실험](/docs/ko/eleven-agents/operate/experiments)

A/B 테스트를 설정하고 분석으로 영향을 측정하세요

#### [성공 평가](/docs/ko/eleven-agents/customization/agent-analysis/success-evaluation)

대화 품질을 측정할 맞춤 기준을 정의하세요

#### [데이터 수집](/docs/ko/eleven-agents/customization/agent-analysis/data-collection)

분석을 위해 대화에서 구조화된 데이터를 추출하세요

#### [실시간 모니터링](/docs/ko/eleven-agents/guides/realtime-monitoring)

실시간 대화를 관찰하고 제어 명령을 전송하세요