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# 트리아지

## 개요

트리아지 티켓은 에이전트의 실제 대화에서 발생한 문제를 수집하므로 한곳에서 검토하고 수정할 수 있습니다. 각 티켓은 근본 문제와 해당 문제가 발생한 대화를 가리킵니다. ElevenAgents Architect는 현재 열려 있는 에이전트의 티켓 대기열을 표시하며, 요청하면 티켓을 읽고 댓글을 남기며 업데이트할 수 있습니다.

> **Note**
>
> 트리아지 티켓은 에이전트 자체의 성능에 관한 것입니다. 대화 중 에이전트가 최종 사용자를 대신해 여는 지원 티켓과는 별개입니다.

![에이전트의 트리아지 대기열](/docs/_fern-img/9fe035e0f67b9c462de2e0260d9f93adfaef42303666b28e4e28e372f4185430.webp)

## 티켓 생성 경로

* **표시된 문제**: 실제 운영 중인 에이전트가 대화 중 [검토를 위해 문제 표시](/docs/ko/eleven-agents/customization/tools/system-tools/flag-issue-for-review) 도구를 호출합니다.
* **수동**: 일회성 수정이나 할 일 항목을 위해 직접 또는 팀원이 수동으로 티켓을 만듭니다.
* **대화 검토**: 대화 내용을 검토하는 동안 직접 또는 팀원이 티켓을 엽니다.
* **Architect 검토(출시 예정)**: Architect가 최근 대화에서 반복되는 패턴을 발견한 후 티켓을 엽니다.

![대화의 문제 표시 버튼](/docs/_fern-img/7ddb939cbd0cb690f643ad7051ae29dee94a33f5696f6ff4fe554e9e714afcac.webp)

## 티켓 상태

| 상태   | 의미                              |
| ---- | ------------------------------- |
| 열림   | 아직 검토되지 않았습니다.                  |
| 진행 중 | 누군가 적극적으로 작업하고 있습니다.            |
| 해결됨  | 근본 문제가 해결되었습니다.                 |
| 병합됨  | 동일한 근본 문제를 다루는 다른 티켓과 그룹화되었습니다. |

## ElevenAgents Architect로 대기열 처리하기

예를 들어 다음과 같이 자연어로 Architect에게 트리아지를 요청하세요.

* "이 에이전트의 열려 있는 티켓을 보여 줘."
* "이번 주에 가장 흔한 문제는 뭐야?"
* "이 티켓을 요약하고 수정 방법을 제안해 줘."
* "이 티켓을 해결됨으로 표시해 줘."

Architect는 동일한 근본 원인을 설명하는 여러 티켓을 그룹화하도록 제안할 수도 있으므로, 티켓마다 하나씩이 아니라 한 번에 수정할 수 있습니다.