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# Microsoft Teams

## 개요

Microsoft Teams에는 기본 제공 ElevenAgents 커넥터가 없습니다. Teams에서 ElevenLabs 에이전트에 연결하는 방법은 사용자가 에이전트에 접근하는 방식과 운영 가능한 인프라에 따라 달라집니다.

* Teams 탭에 임베드된 웹 위젯
* 에이전트가 응답하는 전화번호(Azure Communication Services)
* Teams에서 사용자가 이름으로 호출하는 봇(Microsoft Graph 미디어 봇)

## 접근 방식 선택

#### [위젯 탭](/docs/ko/eleven-agents/phone-numbers/microsoft-teams/widget-tab)

ElevenLabs 에이전트 위젯을 Teams 탭에 임베드합니다. Teams 클라이언트에서 클릭하여 대화합니다.
전화 통신이나 전화번호가 필요하지 않습니다.

#### [전화번호(ACS)](/docs/ko/eleven-agents/phone-numbers/microsoft-teams/azure-communication-services)

사용자가 Azure Communication Services Call Automation을 통해 에이전트가 응답하는 전화번호로 전화를 겁니다.
PSTN 및 컨택 센터 방식입니다.

#### [통화 봇(이름으로 통화)](/docs/ko/eleven-agents/phone-numbers/microsoft-teams/graph-media-bot)

Teams에서 동료처럼 이름으로 에이전트에 통화하거나 채팅할 수 있습니다. 음성용 Microsoft Graph 미디어 봇과
텍스트용 Bot Framework 메시징을 사용합니다.

## 비교

|              | 위젯 탭                  | 전화번호(ACS)                 | 통화 봇                       |
| ------------ | --------------------- | ------------------------- | -------------------------- |
| 사용자 접근 방식    | Teams 탭을 열고 클릭하여 대화   | 전화번호로 통화                  | 이름으로 봇 검색 → 통화             |
| 전송 방식        | 웹 위젯(Teams 웹뷰의 마이크)   | PSTN → ACS 미디어 스트리밍       | Teams VoIP → Graph 미디어 플랫폼 |
| 전화번호 필요 여부   | 아니요                   | 예(ACS 번호)                 | 아니요                        |
| 호스팅          | 모든 HTTPS 호스트의 정적 HTML | Linux 브리지(Container Apps) | **Windows** 미디어 봇(VM)      |
| 작업량          | 최소                    | 중간                        | 최대(Windows의 .NET)          |
| 상담원에게 웜 전송   | 기본 제공되지 않음            | 예(참가자 추가)                 | 예(Teams 사용자 초대)            |
| Teams 텍스트 채팅 | 아니요                   | 아니요                       | 예(Bot Framework 메시징)       |

## 한눈에 보기

* **빠른 내부 데모 또는 셀프서비스 어시스턴트** — [위젯 탭](/docs/ko/eleven-agents/phone-numbers/microsoft-teams/widget-tab)을 사용하세요.
* **에이전트가 응답하는 번호로 전화하는 고객(IVR / 컨택 센터)** — [Azure Communication Services](/docs/ko/eleven-agents/phone-numbers/microsoft-teams/azure-communication-services)를 사용하세요.
* **Teams 내부에서 이름으로 에이전트에 통화하는 동료** — [Graph 통화 봇](/docs/ko/eleven-agents/phone-numbers/microsoft-teams/graph-media-bot)을 사용하세요.

> **Note**
>
> 각 접근 방식에는 서로 다른 액세스 요구사항이 있습니다. 각 가이드의 **권한 및 역할** 섹션을 참조하세요.
> 요약하면 위젯에는 Teams 사용자 지정 앱 업로드가 필요하고, ACS에는 유료 구독 및 기여자 권한이 필요하며,
> 통화 봇에는 Azure Bot, Graph `Calls.AccessMedia.All`, **관리자 동의**(전역 관리자 / 권한 있는 역할 관리자)가 필요합니다.

## 유용한 링크

* [ElevenLabs 위젯 사용자 지정](/docs/ko/eleven-agents/customization/widget)
* [에이전트 WebSocket 프로토콜](/docs/ko/eleven-agents/libraries/web-sockets)
* [ElevenLabs SIP 트렁킹](/docs/ko/eleven-agents/phone-numbers/sip-trunking)
* [Azure Communication Services Call Automation](https://learn.microsoft.com/en-us/azure/communication-services/concepts/call-automation/call-automation)
* [Microsoft Graph 통화 및 모임 봇](https://learn.microsoft.com/en-us/microsoftteams/platform/bots/calls-and-meetings/calls-meetings-bots-overview)