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# 대화

**대화** 페이지에서는 접수 담당자가 처리한 모든 상호작용을 모아 볼 수 있습니다. 다음 탭으로 구성됩니다.

* **대화**: 모든 통화와 웹사이트 대화
* **메시지**: 발신자가 남긴 콜백 요청 및 음성 메시지
* **견적 요청**: 정해진 가격이 없는 작업 요청입니다. [견적 요청](/docs/ko/reception-ai/features/quote-requests)을 참조하세요.

접수 담당자가 답변하지 못한 질문은 [FAQ](/docs/ko/reception-ai/knowledge-base/faq)에 별도로 모입니다.

## 대화

각 대화에는 전체 대화 기록, 시작 시간, 통화 시간, 접수 담당자 및 결과 라벨이 포함됩니다.

| 결과             | 의미                             |
| -------------- | ------------------------------ |
| **예약**         | 예약이 생성되었거나, 예약이 취소된 경우 **취소됨** |
| **주문**         | 주문이 접수되었거나 변경됨                 |
| **고객 · 신규**    | 새 고객이 생성됨                      |
| **메시지**        | 발신자가 메시지를 남김                   |
| **질문 · 답변 필요** | 접수 담당자가 질문에 답변하지 못함            |

### 의도 및 우선순위

각 대화 후 Reception.ai는 "지붕 누수 수리"와 같은 짧은 의도와 우선순위를 라벨로 지정합니다.

| 우선순위      | 사용 시점                                           |
| --------- | ----------------------------------------------- |
| **긴급 상황** | 홍수, 화재 또는 의료 응급 상황처럼 안전에 중대한 상황이 아직 진행 중인 경우    |
| **긴급**    | 발신자가 시간에 민감한 일이라고 말하며, 콜백을 놓치면 실질적인 문제가 발생하는 경우 |
| **일반**    | 그 외 모든 경우                                       |

이미 안전 조치가 완료된 상황은 긴급 상황이 아니라 긴급 또는 일반으로 분류됩니다.

### 필터

날짜, 접수 담당자, 결과(신규 고객, 신규 예약, 메시지 또는 답변되지 않은 질문), 상태(성공, 실패 또는 알 수 없음), 채널(전화 또는 웹)별로 대화를 필터링할 수 있습니다.

접수 담당자의 답변을 확인하고 새 규칙, 절차 또는 지식 베이스 업데이트가 필요함을 시사하는 패턴을 찾으려면 대화를 정기적으로 검토하세요.

## 메시지

발신자가 콜백을 원하거나 메시지를 남기고 싶어 하면 접수 담당자가 우선순위와 함께 기록합니다. 메시지는 전화 통화와 웹사이트 채팅에서 수신됩니다.

각 메시지에는 발신자의 말, 접수 담당자의 짧은 인계 메모, 발신자 번호가 표시됩니다. 채팅에 입력된 번호는 확인할 수 없으므로 발신자가 공유한 번호로 표시됩니다.

발신자의 전화번호를 사용할 수 있으면 메시지는 자동으로 고객과 연결됩니다. 각 메시지에서 다음을 할 수 있습니다.

* **연락처 열기** 또는 **연락처 만들기**
* **대화 보기**
* **읽음으로 표시** 또는 **읽지 않음으로 표시**
* **메시지 삭제**

우선순위, 읽음 상태, 날짜별로 메시지를 필터링할 수 있습니다. 사이드바의 **대화** 항목에는 읽지 않은 메시지 수가 표시되며, 긴급 상황 또는 긴급 메시지가 하나라도 있으면 빨간색으로 강조됩니다.

> **Note**
>
> 메시지 수신을 중지하려면 **설정** → **기능**에서 **메시지**를 끄세요.