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# 알림 및 SMS

통화가 끝나거나 예약이 변경되거나 주문이 접수되면 Reception.ai가 여러분, 직원, 고객에게 알림을 보냅니다. **설정** → **알림**에서 설정할 수 있으며, 여기에는 **일반**, **이메일**, **SMS** 탭이 있습니다.

## 나와 팀을 위한 알림

| 알림           | 기본값     | 전송 내용                                                    |
| ------------ | ------- | -------------------------------------------------------- |
| **통화 후 요약**  | 켜짐, 이메일 | 각 대화 후 새 예약, 변경된 예약, 취소된 예약, 주문, 메시지, 답변하지 못한 질문을 나열한 요약 |
| **직원 예약 알림** | 켜짐, 이메일 | 배정된 직원에게 예약 생성, 업데이트 또는 취소 사실을 알림                        |
| **내 주문 알림**  | 켜짐, 이메일 | 주문이 접수되면 비즈니스에 준비할 내용을 주문 링크와 함께 알림                      |

통화 후 요약의 경우 모든 대화(기본값)에 대해 **알림 받기**를 선택하거나, 예약, 주문, 메시지 또는 FAQ 질문이 있는 대화에 대해서만 알림을 받을 수 있습니다. 요약은 기본적으로 계정 소유자의 이메일로 전송됩니다. 이메일 주소는 최대 10개까지 추가하거나 SMS로 요약을 받을 수 있습니다.

## 고객을 위한 알림

| 알림           | 기본값     | 전송 내용                                        |
| ------------ | ------- | -------------------------------------------- |
| **예약 알림**    | 켜짐, 이메일 | 각 예약 전 알림                                    |
| **고객 예약 알림** | 켜짐      | 예약 직후 확인 메시지와 예약 변경 또는 취소 시 메시지              |
| **고객 주문 알림** | 켜짐      | 주문 접수, 업데이트 또는 취소 시 확인 번호와 관리 링크가 포함된 확인 메시지 |

### 예약 알림

* **시점**: 예약 4, 6, 8, 12, 24(기본값) 또는 48시간 전입니다.
* **알림 모드**: **알림만**, 또는 **고객에게 확인 요청**입니다. 확인 요청을 사용하면 고객이 YES로 확인하거나 NO로 취소합니다.

## 이메일 템플릿

**이메일** 탭에서 로고(JPG, PNG 또는 WEBP, 최대 5MB)를 업로드하고 확인, 취소, 일정 변경, 알림, 직원 알림, 주문 업데이트 등 각 이메일의 텍스트를 편집하세요. 텍스트를 선택해 편집하고 고객 이름이나 예약 시간과 같은 자리 표시자를 메시지로 드래그하세요. **기본값 복원**을 선택하면 템플릿을 초기화할 수 있습니다.

**맞춤 절차 이메일** 템플릿도 제공됩니다. [절차](/docs/ko/reception-ai/receptionist/rules-and-procedures#procedures)에서 이를 참조하면 대화 중 리셉셔니스트가 고객에게 특정 이메일을 보낼 수 있습니다.

## SMS

SMS를 사용하면 확인, 알림 및 업데이트를 문자 메시지로 보낼 수 있습니다.

### 발신 번호

| 보유 번호                                                                              | SMS 발송 가능 여부                     |
| ---------------------------------------------------------------------------------- | -------------------------------- |
| 자체 Twilio 계정의 번호([BYO](/docs/ko/reception-ai/phone-numbers/bring-your-own-number)) | 예, 모든 국가에서                       |
| 캐나다의 Reception.ai 번호                                                               | 예                                |
| 미국 또는 기타 지역의 Reception.ai 번호                                                       | 아니요. SMS를 보내려면 Twilio 번호를 연결하세요. |

알림 설정의 **SMS 전화번호**에서 발신에 사용할 번호를 선택하세요.

Reception.ai 번호에는 일일 SMS 한도가 적용됩니다. 체험 100건, 베이직 300건, 플러스 750건, 프리미엄 1,500건입니다. 자체 Twilio 계정의 번호에는 제한이 없습니다.

### SMS 템플릿

**SMS** 탭에서 각 메시지 유형의 스타일을 선택하세요. **전문적**, **친근함**, **간결함** 중에서 선택할 수 있습니다. 메시지 유형에는 알림, 확인, 예약 및 주문 업데이트, 통화 후 요약, 직원 예약 알림, HELP에 대한 자동 응답이 포함됩니다.

### 동의 및 수신 거부

고객은 수신 동의한 경우에만 SMS를 받습니다. STOP, STOPALL, UNSUBSCRIBE, CANCEL, END 또는 QUIT으로 답장한 고객은 수신 거부 상태가 됩니다. 고객 본인만 START 또는 UNSTOP을 문자로 보내 다시 수신 동의할 수 있습니다. HELP 또는 INFO에 답장하면 자동 도움말 메시지를 받습니다.

> **Note**
>
> 자체 Twilio 번호에서 STOP과 같은 답장을 받으려면 해당 번호의 **수신 SMS 활성화**를 켜세요.

### 고객에게 SMS 보내기

고객을 열고 타임라인에서 **SMS 보내기**를 선택하세요. 메시지는 최대 459자까지 가능하며, 워크스페이스에서는 시간당 최대 30건을 보낼 수 있습니다. 발송하려면 자체 Twilio 계정의 번호가 필요합니다. 메시지는 고객의 타임라인에 기록됩니다.

### 수신 문자

알려진 고객이 번호로 문자를 보내면 해당 메시지는 타임라인에 **SMS 수신됨**으로 기록됩니다. 리셉셔니스트는 문자 메시지에 대화형으로 답장하지 않습니다.