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# 주문 및 상점

주문 기능을 사용하면 리셉셔니스트와 예약 페이지에서 제과류, 소매 상품 또는 포장 음식과 같은 제품을 판매할 수 있습니다. 주문은 접수부터 완료까지 **상점** 페이지에서 추적됩니다.

## 주문 켜기

**설정** → **기능**으로 이동하여 **제품**과 **주문**을 켜세요. 주문은 기본적으로 꺼져 있습니다. 켜면 제품이 **비즈니스**에서 **상점** → **제품**으로 이동합니다.

## 제품 설정

제품을 열고 주문 설정으로 이동하세요.

| 설정        | 설명                                                                           |
| --------- | ---------------------------------------------------------------------------- |
| **주문 가능** | 고객이 이 제품을 주문할 수 있는지 여부                                                       |
| **가격**    | 선택 사항입니다. [견적 전용](/docs/ko/reception-ai/features/quote-requests) 제품은 비워 두세요. |
| **수량 추적** | **제한 없음** 또는 재고를 추적하는 **제한됨**입니다. 재고는 위치별로 추적되며 주문 시 차감됩니다.                  |
| **이행 옵션** | 픽업(기본값), 배송 또는 디지털입니다. 하나 이상 필요합니다.                                          |
| **위치**    | 제품이 판매되는 위치                                                                  |
| **접수 질문** | 케이크 메시지처럼 주문 시 수집할 세부 정보                                                     |

## 배송비

**상점** → **설정**에서 **배송비**를 설정하고, 필요에 따라 주문 총액 기준 **무료 배송 기준 금액**을 설정하세요. 항상 수수료를 부과하려면 기준 금액을 0으로 설정하세요.

## 고객 주문 방식

* **전화**: 리셉셔니스트가 주문을 받고, 상품과 이행 방식을 확인한 뒤 발신자에게 확인 번호를 알려줍니다. 발신자는 기존 주문을 확인, 변경 또는 취소할 수도 있습니다.
* **온라인**: 예약 페이지에서 고객이 **주문**을 선택하고 상품을 추가한 뒤 주문을 제출합니다. 주문을 업데이트하거나 취소할 수 있는 링크를 받습니다.

각 주문에는 최대 50개 항목을 추가할 수 있으며, 각 항목의 수량은 1\~99개입니다.

## 주문 관리

**상점** → **주문**을 열면 리셉셔니스트, 웹사이트 및 수동 입력을 통해 들어온 주문을 확인할 수 있습니다. 직접 주문을 만들려면 **주문 추가**를 선택하세요. 주문은 [캘린더](/docs/ko/reception-ai/scheduling/overview#calendar)에도 표시됩니다.

각 주문에는 고객, 상품, 배송 세부 정보, 총액, 시간, 접수 질문에 대한 답변, 고객 메모 및 내부 메모가 표시됩니다. **상태로 표시**를 사용해 주문 상태를 변경하세요.

| 상태        | 의미                |
| --------- | ----------------- |
| **대기 중**  | 접수되었지만 아직 확인되지 않음 |
| **확인됨**   | 비즈니스에서 수락함        |
| **준비 중**  | 준비 중              |
| **준비 완료** | 픽업 또는 배송 준비 완료    |
| **완료됨**   | 픽업 또는 배송 완료       |
| **취소됨**   | 비즈니스 또는 고객이 취소함   |

## 알림

주문이 접수, 변경 또는 취소되면 Reception.ai가 이메일 및/또는 SMS로 비즈니스와 고객에게 알립니다. 주문은 통화 후 요약에도 표시됩니다. [알림 및 SMS](/docs/ko/reception-ai/features/notifications)를 참조하세요.