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# Webhooks

**Webhook Tool** 연동은 리셉셔니스트 또는 비즈니스 어시스턴트가 대화 중 호출할 수 있는 도구로 HTTP 엔드포인트를 제공합니다. AI는 대화 내용을 바탕으로 엔드포인트를 호출할 시점을 결정합니다.

## webhook 도구 작동 방식

webhook 도구를 만들 때 다음을 정의합니다.

1. 호출할 HTTP 엔드포인트
2. AI가 사용 시점을 알 수 있도록 도구의 기능을 설명하는 내용
3. AI가 대화에서 수집해야 하는 매개변수

통화 중 대화가 도구의 용도와 일치하면, 리셉셔니스트가 매개변수를 수집하고 엔드포인트를 호출한 다음 응답을 사용해 대화를 이어갑니다.

## webhook 도구 만들기

**Integrations**로 이동하여 **Add integration**을 선택한 다음 **Webhook Tool**을 고르세요. 아래 필드를 구성하고 **Enable**을 선택하세요. 여러 webhook 도구를 추가할 수 있습니다.

| 필드              | 설명                                      |
| --------------- | --------------------------------------- |
| **이름**          | AI에 표시되는 도구 이름(예: `check_order_status`) |
| **설명**          | 이 도구를 언제, 왜 사용하는지                       |
| **메서드**         | GET, POST, PUT, PATCH 또는 DELETE         |
| **URL**         | HTTP 엔드포인트                              |
| **응답 제한 시간(초)** | 서버 응답 대기 시간: 5\~120초, 기본값 20초           |
| **에이전트에 할당**    | **리셉셔니스트**, **Assistant agent** 또는 둘 다  |
| **중단 비활성화**     | 도구 실행 중 발신자가 중단하지 못하게 설정                |
| **요청 헤더**       | API 키처럼 모든 요청과 함께 전송되는 선택적 헤더           |
| **본문 매개변수**     | 요청 본문으로 전송되는 매개변수                       |
| **쿼리 매개변수**     | URL 쿼리 문자열로 전송되는 매개변수                   |

### 매개변수

각 매개변수에는 다음이 포함됩니다.

* **키**: 필드 이름
* **유형**: `string`, `number` 또는 `boolean`
* **설명**: AI가 대화에서 추출해야 하는 값
* **필수**: 호출 전에 AI가 반드시 수집해야 하는지 여부

## 사용 사례

| 시나리오   | 설명                       | 메서드  |
| ------ | ------------------------ | ---- |
| CRM 조회 | 시스템에서 고객 정보 조회           | GET  |
| 재고 확인  | 제품 재고를 실시간으로 확인          | GET  |
| 리드 수집  | 발신자 정보를 마케팅 시스템으로 전송     | POST |
| 티켓 생성  | 통화 중 지원 티켓 생성            | POST |
| 가격 견적  | 발신자 요구사항을 바탕으로 맞춤형 견적 계산 | POST |

## 예시

배관 업체에서 webhook 도구를 만듭니다.

* **이름:** `check_service_area`
* **설명:** "발신자의 우편번호 지역에 서비스를 제공하는지, 다음 예약 가능한 시간이 언제인지 확인합니다."
* **URL:** `https://api.mybusiness.com/check-area`
* **메서드:** POST
* **요청 헤더:** `Authorization`을 업체의 API 키로 설정
* **본문 매개변수:** `zip_code`(string, 필수), `service_type`(string, 필수)

발신자가 해당 지역의 서비스에 관해 문의하면 리셉셔니스트가 우편번호를 수집하고 webhook을 호출한 뒤 결과를 알려줍니다.

모든 요금제에서 webhook 도구를 사용할 수 있습니다.