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# 지식 베이스

지식 베이스에는 서비스, 영업시간, 직원 등의 구조화된 데이터 외에 리셉셔니스트가 비즈니스에 관해 알고 있는 모든 정보가 포함됩니다.

## 지식 베이스에 포함되는 정보

* **웹사이트 콘텐츠**: 웹사이트에서 읽어 온 페이지입니다.
* **업로드한 파일**: 제공한 PDF, 문서 및 기타 파일입니다.
* **FAQ 답변**: 리셉셔니스트가 답변하지 못한 질문에 대한 답변입니다. [FAQ](/docs/ko/reception-ai/knowledge-base/faq)를 참조하세요.
* **비즈니스 구성**: 서비스, 영업시간, 위치, 직원 정보가 자동으로 추가됩니다.

## 리셉셔니스트의 활용 방식

발신자가 질문하면 리셉셔니스트는 다음을 수행합니다.

1. 지식 베이스에서 관련 정보를 검색합니다.
2. 찾은 정보를 바탕으로 답변합니다.
3. 관련 정보를 찾지 못하면 답변할 수 있도록 해당 질문을 FAQ에 추가합니다.

지식 베이스가 2,000,000자 및 2,000개 문서 미만인 경우, [고급 설정](/docs/ko/reception-ai/receptionist/advanced-settings)에서 **검색 건너뛰기(RAG)** 를 켜면 검색 대신 모든 응답에 전체 지식 베이스를 포함할 수 있습니다. 이렇게 하면 응답 시간이 단축됩니다.

## 지식 소스 관리

사이드바에서 비즈니스 이름으로 표시된 비즈니스 페이지를 열고 **지식 소스**로 이동하세요. **새로 추가**를 선택한 다음 **파일 업로드**, **전체 웹사이트** 또는 **단일 페이지**를 선택하세요. 파일, 웹사이트 또는 페이지별로 목록을 필터링하거나 이름으로 검색할 수 있습니다.

### 비즈니스 정보 가져오기

웹사이트나 파일 처리가 완료되면 Reception.ai가 연락처 정보, 위치, 서비스, 제품, 자산, 직원 등의 비즈니스 정보를 추출합니다. 소스를 열어 검토한 다음 **모두 가져오기** 또는 **선택 항목 가져오기**를 선택해 비즈니스에 추가하세요. 각 소스는 한 번만 가져올 수 있습니다.

#### [웹사이트 스크래핑](/docs/ko/reception-ai/knowledge-base/website-scraping)

웹사이트에서 콘텐츠를 가져옵니다.

#### [파일 업로드](/docs/ko/reception-ai/knowledge-base/file-uploads)

문서와 파일을 업로드합니다.

#### [FAQ](/docs/ko/reception-ai/knowledge-base/faq)

리셉셔니스트가 답변하지 못한 질문에 답변합니다.

## 제한

| 요금제  | 지식 소스 |
| ---- | ----- |
| 체험   | 5     |
| 베이직  | 5     |
| 플러스  | 10    |
| 프리미엄 | 20    |

파일은 최대 20개, 웹사이트 소스는 최대 20개, 재처리는 시간당 최대 20회 추가할 수 있습니다.

## 모범 사례

* **최신 상태 유지**: 정책, 가격 또는 서비스가 변경되면 지식 베이스를 업데이트하세요.
* **구체적으로 작성**: 자세한 답변일수록 더 나은 응답을 생성합니다.
* **FAQ 질문에 정기적으로 답변**: 답변을 추가할 때마다 이후 발신자에 대한 정확도가 향상됩니다.
* **중복 방지**: 서비스, 영업시간, 직원 정보는 이미 리셉셔니스트에서 사용할 수 있습니다.