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# 규칙 및 절차

규칙과 절차는 리셉셔니스트의 행동을 구성하는 주요 방법입니다. 둘 다 Receptionists 페이지의 **리셉셔니스트 교육** 카드에서 관리합니다.

| 유형     | 적용 시점                    | 예시                              |
| ------ | ------------------------ | ------------------------------- |
| **규칙** | 모든 통화에서                  | "의학적 조언을 절대 제공하지 마세요."          |
| **절차** | 발신자가 해당 절차가 작성된 요청을 할 때만 | "발신자가 예약을 원하면 다음 단계를 따르세요: ..." |

항상 적용되는 제약 조건에는 규칙을 사용하세요. 한 유형의 요청과 관련된 여러 단계의 흐름에는 절차를 사용하세요.

## 규칙 및 절차 추가

**리셉셔니스트 교육**을 여세요. 대화 상자에는 **규칙** 패널과 **절차** 패널이 있습니다. 각 패널에서는 다음을 제공합니다.

* **미리 만들어진 항목 둘러보기**: 사업체 유형에 맞는 일반적인 규칙과 절차의 카탈로그입니다. **이 규칙 추가** 또는 **이 절차 추가**를 선택한 후 필요에 따라 수정하세요.
* **직접 작성**: 빈 규칙 또는 절차에서 시작합니다.

추가한 모든 항목은 **사용 중** 목록에 표시됩니다. 항목을 선택하여 수정하거나 삭제하세요.

## 규칙

각 규칙에는 제목, 설명, 우선순위가 있습니다. 리셉셔니스트당 최대 **50개의 규칙**을 만들 수 있습니다.

| 필드       | 제한        | 참고             |
| -------- | --------- | -------------- |
| **제목**   | 1\~200자   | 본인에게만 표시됩니다    |
| **설명**   | 1\~2,000자 | 리셉셔니스트가 따르는 지침 |
| **우선순위** | 엄격 또는 제안  | 기본값은 엄격        |

| 우선순위   | 동작                                               |
| ------ | ------------------------------------------------ |
| **엄격** | 리셉셔니스트는 이 규칙을 반드시 따라야 합니다                        |
| **제안** | 상황에 맞으면 리셉셔니스트가 이 규칙을 따르며, 대화에 따라 다르게 행동할 수 있습니다 |

가격, 법적 요구 사항, 안전과 같은 엄격한 사업 규칙에는 엄격을 사용하세요. 스타일 선호도에는 제안을 사용하세요.

### 규칙 예시

| 우선순위 | 제목        | 설명                                          |
| ---- | --------- | ------------------------------------------- |
| 엄격   | 의학적 조언 금지 | 의학적 조언을 절대 제공하지 마세요. 항상 발신자에게 전문의 예약을 권하세요. |
| 엄격   | 전화번호 확인   | 예약하기 전에 항상 발신자의 전화번호를 확인하세요.                |
| 제안   | 할인 언급     | 첫 예약을 접수할 때 신규 고객 20% 할인을 언급하세요.            |
| 엄격   | 경쟁사 논의 금지 | 경쟁사 제품, 가격 또는 서비스에 대해 절대 논의하지 마세요.          |

## 절차

절차는 발신자의 요청이 트리거와 일치할 때 실행되는 단계별 흐름입니다. 리셉셔니스트당 최대 **20개의 절차**를 만들 수 있습니다.

| 필드      | 제한         | 참고                                      |
| ------- | ---------- | --------------------------------------- |
| **이름**  | 최대 200자    | 선택 사항입니다. 기본값은 "제목 없는 절차"입니다.           |
| **트리거** | 최대 2,000자  | 필수입니다. 실행 시점을 설명합니다. 예: "발신자가 예약을 원할 때" |
| **단계**  | 최대 40,000자 | Markdown입니다. 리셉셔니스트가 따르는 지침입니다.         |

### 참조

단계에서 **@** 를 입력하거나 **참조**를 선택하면 다른 절차, 서비스, 직원, 위치, 도구, 변수 또는 지식 베이스 파일에 대한 참조를 삽입할 수 있습니다.

### 기본 절차

새 워크스페이스에는 사업체에서 지원하는 흐름을 위한 절차가 포함되어 있습니다. 예를 들면 다음과 같습니다.

* 예약 접수(업종에 맞게 작성됨)
* 그룹 세션 예약
* 예약 일정 변경 또는 취소
* 주문하기
* 주문 확인, 변경 또는 취소
* 콜백 메시지 접수

예를 들어 예약 전에 추가 정보를 수집하도록, 사업체 운영 방식에 맞게 이를 수정하세요.

### 절차 예시

**트리거:** 발신자가 누수를 신고할 때.

**단계:**

```markdown
1. Ask whether water is actively leaking right now.
2. If it is, tell them to shut off the main water valve, then take an urgent message for a callback within 30 minutes.
3. If it is not, collect the address and offer the next available inspection slot.
```

## 모범 사례

* **엄격**은 타협할 수 없는 규칙에만 제한적으로 사용하세요.
* 각 규칙에는 하나의 지침만 작성하세요. 길게 작성한 하나의 규칙보다 여러 개의 집중된 규칙이 더 효과적입니다.
* 여러 단계의 흐름은 규칙이 아닌 절차에 넣으세요.
* 절차 트리거는 발신자 관점에서 작성하세요.
* 변경할 때마다 [테스트](/docs/ko/reception-ai/receptionist/testing)하세요.