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ElevenAgentsTicket di triage

Crea ticket manuale dell'agente

Crea manualmente un ticket di follow-up per un agente, non collegato ad alcuna conversazione (ad esempio un’attività come “aggiungi la knowledge base su X”). Senza un titolo, ne viene generato uno dal commento. Richiede l’accesso come visualizzatore all’agente.

Parametri di percorso

agent_idstringObbligatorio

Header

xi-api-keystringOpzionale

Richiesta

This endpoint expects an object.
qa_commentstringObbligatorio1-10000 characters

Argomento del ticket, ad esempio un'attività di follow-up per l'agente.

titlestring or nullOpzionale1-120 characters

Titolo di una riga visualizzato nell'elenco di triage. Per impostazione predefinita, viene ricavato da qa_comment.

priorityenum or nullOpzionale
Quanto urgentemente il ticket richiede attenzione.
Valori consentiti:

Risposta

Risposta riuscita
agentqa_ticket_idstring
workspace_idstring
owner_user_idstring
agent_idstring
needs_clusteringboolean
titlestring or null

Titolo di una riga per il ticket. None è previsto solo per i ticket creati prima dell'introduzione dei titoli.

issue_typeenum or null
labelslist of strings
conversation_idslist of strings
first_seen_unix_secsinteger or null
last_seen_unix_secsinteger or null
qa_commentstring or null
ticket_commentslist of objects
turn_commentslist of objects
statusenum
Valori consentiti:
priorityenum or null
Valori consentiti:
priority_changeslist of objects
sourceenum
Valori consentiti:
assignee_user_idstring or null
created_at_unix_secsinteger
updated_at_unix_secsinteger
merged_into_ticket_idstring or nullOpzionale

Il ticket in cui è stato unito questo ticket, impostato quando il suo stato è 'merged'.

search_matchobject or nullOpzionale

Indica dove ha trovato corrispondenza la query search dell'elenco. Impostato solo negli elenchi sottoposti a ricerca.

Errori

422
Unprocessable Entity Error