3Shape utökar globalt tandvårdsstöd med AI-röst och chattagenter från ElevenLabs

3Shape erbjuder teknik för dentalskanning och ett mjukvaruekosystem som hjälper tandvårdspersonal att digitalisera sina arbetsflöden och uppnå bättre resultat för patienterna. Företaget betjänar kunder i över 100 länder, och tekniken används för att skanna fler än 25 miljoner patienter varje år. För att betjäna sin globala kundbas hjälper 3Shapes supportorganisation tandvårdspersonal via telefon, e-post och chatt.

För att ytterligare förbättra svarstiderna och öka den globala tillgängligheten implementerade 3Shape ElevenAgents i två kanaler:

• AI-webbwidget: En chatt- och röstagent inbäddad på 3Shapes huvudwebbplatser, som hanterar vanliga frågor, felsökning och visar relevanta kunskapsresurser.
• Omnikanalsagent för support: En konversationsagent som ger support i första ledet och vid behov skickar ärenden vidare till specialister.

Båda är utformade för att göra kundsupport snabbare och mer enhetlig utan att tumma på kvaliteten, samtidigt som 3Shapes mänskliga experter fortsatt involveras i komplexa ärenden.

Möter kunderna där de är

Röst är den främsta kanalen som 3Shapes kunder använder när de behöver hjälp. Eftersom röst fortfarande är den viktigaste supportkanalen för många kunder fokuserade 3Shape på att skapa en naturlig och transparent supportupplevelse.

3Shape byggde in transparens i upplevelsen från start. Användarna vet alltid att de interagerar med AI och kan alltid eskalera till en människa. ElevenAgents forskningsbaserade röstmodeller, med bland annat avancerad turordning och hantering av avbrott, bidrog till den naturliga samtalskvalitet som kunderna förväntar sig.

Agenterna hanterar vanliga frågor, guidar kunder genom felsökning, visar relevanta kunskapsresurser och lämnar vid behov över till specialister.

Snabbt från idé till produktion

3Shape utvärderade flera leverantörer. Prioriteten var att hitta en plattform där de kunde testa riktiga användningsfall och snabbt gå till produktion utan att kompromissa med kvaliteten.

Att konfigurera arbetsflöden från början till slut, förfina tonaliteten och säkerställa en konsekvent samtalsstyrning gjordes allt inom plattformen. Eftersom ElevenAgents kan konfigureras för olika modeller, röster och driftsättningskanaler kunde 3Shapes team iterera utan att behöva vänta på en leverantörs serviceteam.

3Shapes team arbetar löpande med kvalitetssäkring genom att granska transkriptioner och samtalsflöden direkt i ElevenLabs, fånga upp gränsfall och förbättra agenternas beteende utifrån faktiska produktionssamtal.

Varför ElevenLabs

3Shape valde ElevenAgents för röstkvaliteten, snabbheten till produktion och de inbyggda verktygen för iteration och kontroll. Viktiga faktorer var:

• Vertikalt integrerad teknikstack: Alla modeller och all orkestrering finns samlade i ElevenAgents, vilket eliminerar nätverkshopp och ger branschledande låg latens samt mänsklig röstkvalitet.
• Omnikanalsdriftsättning: 3Shape lanserade både webbwidget och telefon från en enda plattformskonfiguration.
• Skyddsräcken och samtalsstyrning: Konsekvent agentbeteende i tusentals veckovisa interaktioner, med inbyggda verktyg för granskning av transkriptioner och analys av samtalsflöden.
• Framtidssäkert: Varje modellförbättring blir tillgänglig automatiskt, utan att plattformen behöver bytas ut.

Effekt och resultat

3Shape har fokuserat på att skapa resultat för kunderna, snarare än att automatisera för automatiseringens skull. Agenterna ger i allt högre grad kunder tillgång till support dygnet runt via webb och telefon, med en enhetlig, mänsklig upplevelse och en tydlig väg till en mänsklig specialist vid behov.

Nästa steg

3Shape fortsätter att förbättra agenternas prestanda utifrån kundinteraktioner. Teamet fokuserar på att stärka förmågan att lösa ärenden och utöka AI-assisterad support till fler arbetsflöden.