Allegro ger över 20 miljoner kunder snabba svar via sina leveranshotlines

Allegro, e-handelsplattformen som betjänar över 20 miljoner aktiva köpare i Polen och Centraleuropa, inför en röstagent byggd på ElevenAgents i sina supportlinjer för leveranser. Agenten hanterar vanliga frågor direkt, dygnet runt, med en naturligt klingande röst.

Allegro grundades i Polen 1999 och driver en online-marknadsplats som kopplar samman miljontals köpare med handlare. Företaget erbjuder ett brett utbud av varor, från elektronik till mode. Bolaget är noterat på Warszawabörsen och har, utöver marknadsplatsen, ett eget nätverk för logistik och leveranser.

I Central- och Östeuropa hämtas många paket i paketboxar eller hos utlämningsställen i stället för att levereras till dörren. Med Allegrós leveransvolym blir även rutinfrågor till en stadig ström av supportsamtal. Agenten är inriktad på de enkla, återkommande scenarier som utgör merparten av samtalen: en kund som vill veta när ett paket kommer fram eller ställer en snabb fråga vid paketboxen får svar på några sekunder.

När ett samtal behöver hanteras av en människa samlar agenten in spårningsnumret och skickar vidare en sammanfattning av samtalet, så att personen som tar över redan har sammanhanget och oftast kan lösa ärendet snabbare. Systemet bygger på ElevenLabs fleragentarkitektur: separata agenter hanterar olika typer av scenarier i stället för att en assistent täcker allt. Det håller varje samtal fokuserat och korrekt.

Lanseringen inleds med Allegrós tre supportlinjer för leveranser: Allegro Delivery, ett program med flera transportörer och över 36 000 paketboxar i Polen; Allegro One, företagets egen bud- och utlämningstjänst; samt One Box, dess nätverk av paketboxar. Detta är den första fasen i samarbetet mellan Allegro och ElevenLabs.