Alpha Bank utökar sitt samarbete med ElevenLabs för att förbättra kundupplevelsen
- Publicerad
LyssnaLyssna på den här artikeln
.webp&w=3840&q=80)
Alpha Bank utökar sitt samarbete med ElevenLabs som en del av sin bredare strategi för att förbättra kundupplevelsen genom att använda AI i sina digitala kanaler och sitt callcenter. Tillsammans har Alpha Bank och ElevenLabs utvecklat en röst med en tydlig identitet som gör kundservicen mer naturlig och välbekant, samtidigt som den kompletterar stödet från bankens specialiserade kundrådgivare.
Den nya tjänsten bygger på ElevenAgents, ElevenLabs plattform för AI-röstassistenter, och är utformad för att snabba upp och förenkla kommunikationen med kunder genom snabbare och mer tillgängliga interaktioner.
AI-röstassistenten är utformad för att:
- Hjälpa kunder att få snabb och smidig service redan vid deras första kontakt med banken
- Koppla kunder till en specialiserad rådgivare vid behov
- Fungera inom röstgatewayen i deras callcenter
- Stödja naturliga samtal på både grekiska och engelska
Alpha Bank planerar att utöka samarbetet och införa samma röstassistent i alla kontaktpunkter för e-bank, mobilbank och digitala tjänster.
Vårt samarbete med ElevenLabs stärker vår förmåga att ge varje kund snabbare och mer naturlig tillgång till personligt stöd från våra rådgivare. Vårt mål för varje kundinteraktion, oavsett om den sker via callcentret eller våra digitala kanaler, är att erbjuda en naturlig och intuitiv upplevelse som tydligt speglar Alpha Banks identitet.
Vi är stolta över att samarbeta med Alpha Bank för att erbjuda en AI-röstassistent som ger snabb och naturlig kundservice med en röst som är autentisk för Alpha Banks identitet. Vi är glada över att se ElevenAgents användas med så höga ambitioner inom den europeiska banksektorn.
- Mati Staniszewski, medgrundare av ElevenLabs
Projektet genomförs i nära samarbete med Alpha Banks partner Barphone och SmartRep. Läs hela pressmeddelandet från Alpha Bank
