Så minskade Cadence svarstiderna för riskpatienter med 97 % med ElevenAgents
- Skriven av
- John Durovsik
- Publicerad
LyssnaLyssna på den här artikeln
Cadence erbjuder klinisk vård med AI för patienter som hanterar kroniska sjukdomar: övervakar vitalvärden dagligen, hjälper till med läkemedelsjusteringar och svarar dygnet runt mellan besöken. Cadence behandlar över 100 000 aktiva patienter inom fler än 20 hälso- och sjukvårdssystem, däribland Hackensack Meridian Health och Yale New HavenHealth.
Större delen av vården sker via telefon, och när en patient registrerar ett vitalvärde utanför normalintervallet kan det signalera en allvarlig händelse. Cadences mediantid från ett avvikande värde till patientkontakt var 1 timme och 48 minuter, på grund av fler än 40 000 larm i månaden, ett knappvalsbaserat IVR-system och utgående samtal som klinisk personal ringde manuellt. Med en patientbas som fördubblas varje år gick det inte att täppa till gapet enbart genom nyanställningar. Cadence byggde röstagenter för patienter på ElevenAgents och når nu riskpatienter 30 gånger snabbare.
Därför valde Cadence ElevenAgents
Cadence testade olika agentbaserade lösningar innan de valde ElevenAgents utifrån tre kriterier.
En HIPAA-kompatibel arbetsyta
ElevenAgents uppfyllde Cadences krav för klinisk användning med sin HIPAA-kompatibla arbetsyta, Zero Retention Mode. ElevenLabs lagrar aldrig skyddad hälsoinformation, använder end-to-end-kryptering under överföring och lagring samt ger full kontroll över vilket sammanhang varje agent får tillgång till.
Naturliga röster med låg latens
En patient som ringer om ett avvikande värde är ofta orolig, och rösten i andra änden avgör om personen fortsätter samtalet. ElevenLabs naturliga röster med låg latens gjorde att många patienter kände sig trygga med att prata med en AI-agent. För Cadences äldre patientgrupp håller avbrottsdetektering och filtrering av bakgrundsljud samtalen på rätt spår.
Rösten var verkligen naturlig och hade låg latens, vilket är otroligt viktigt. Ingen vill prata med en robot. När en patient har ett viktigt hälsobehov eller en fråga vill man att samtalet ska kännas så naturligt och responsivt som möjligt.
Snabb att driftsätta
Cadence gick från utveckling till produktionssamtal på en månad och byggde allt internt. Inbyggda integrationer, som Twilio, kopplade ElevenAgents till Cadences befintliga infrastruktur utan ändringar, och plattformens API:er låter utvecklare driftsätta agenter från de verktyg de redan använder.
Vi testade flera olika alternativ på marknaden, och ElevenAgents har verkligen byggt en plattform som gör det möjligt att faktiskt lansera agenter i produktion. Du får A/B-testning, konfigurerbarhet, API:er och ett testningsramverk. Det är verkligen en komplett lösning.
Cadences kliniska protokoll, direkt inbyggda i ElevenAgents
Cadence byggde sina kliniska protokoll direkt i ElevenAgents i stället för att anpassa dem till en leverantörs mall. Agenten för larmscreening aktiveras automatiskt vid vitalvärden utanför normalintervallet, ringer patienten, gör en symtombedömning och kopplar vid behov vidare patienten direkt till en sjuksköterska i Cadences team som är tillgängligt dygnet runt.
Lanseringen började med ett human-in-the-loop-pilotprojekt med omkring 2 000 samtal och skalades sedan upp. Cadence genomförde valideringen med ElevenAgents inbyggda utvärderingskriterier och bedömde samtal utifrån följsamhet till tillämpningsområdet och falska positiva resultat. Agenten följde sina kliniska skyddsräcken i 100 % av fallen, och ElevenLabs transkribering matchade eller överträffade en alternativ modell i nästan alla testade samtal, med bättre träffsäkerhet för läkemedelsnamn.
Snabbare patientkontakt, mer kapacitet för klinisk personal
En patient som tidigare fick vänta nästan två timmar på att höra från Cadence får nu ett samtal efter en mediantid på 3,5 minuter. Agenten hanterar hela larmworkflowet och löser 60 % av de larm den screenar enligt protokoll, utan insats från klinisk personal. När samtalen nu kommer närmare det första larmet svarar patienter oftare agenten än de gjorde vid mänsklig kontakt: ElevenAgents får 47 % fler patienter att svara än riktvärdet på 41 % för legitimerade sjuksköterskor.
När ett samtal behöver eskaleras har patientens kliniska behov redan screenats och verifierats, och sjuksköterskorna kan arbeta på högsta nivå inom sin kompetens. När screeningen tas bort kan Cadences vårdteam nå andra kliniska behov snabbare.
Genom att minska arbetet i klinikernas köer kunde vi tidigare identifiera mer brådskande kliniska eskaleringar och ge klinikerna större kapacitet att agera snabbt. Genom att fokusera ElevenAgents på vissa kliniska eskaleringar fick vi ännu bättre möjligheter att effektivisera verksamheten.
Mått | Resultat |
|---|---|
Minskning av tiden till patientkontakt | 97 % |
Ökning av patienternas svarsfrekvens jämfört med mänsklig kontakt | 47 % |
Totalt antal hanterade samtal under de första 7 månaderna | 250 000 |
Vad händer härnäst?
Fler än 90 % av äldre vuxna i USA lever med minst en kronisk sjukdom, samtidigt som den kliniska personalstyrkan som ska behandla dem minskar. Cadence expanderar med ElevenAgents för att minska det gapet och går från larmscreening till schemaläggning, felsökning av enheter, förberedelser inför besök och patientaktivering. Varje ny agent tar hand om de protokollstyrda samtalen, och varje samtal som hanteras från början till slut frigör tid för klinikerna att utföra det arbete som kräver deras omdöme.
Vi har inte tillräckligt med sjuksköterskor och läkare för att möta behoven hos USA:s snabbt åldrande befolkning och den växande bördan av kroniska sjukdomar. Med ElevenLabs kan våra röstagenter kontakta patienter inom några minuter efter ett oroande värde, i en omfattning som inget kliniskt team skulle kunna upprätthålla manuellt. Det är vad klinisk AI bör göra: inte ersätta kliniker, utan utöka deras räckvidd så att varje patient får vård i rätt tid och med människan i centrum.
