ElevenLabs ger Cisco Webex AI Agent en röst

ElevenLabs står nu bakom rösttekniken i Webex AI Agent. På ElevenLabs anser vi att naturliga, uttrycksfulla röster bör vara standard för alla AI-agenter. Uttrycksfulla röster håller kunder engagerade genom hela samtalet, så att agenter kan leverera meningsfulla resultat och skapa verkligt värde. Vi är stolta över att samarbeta med en branschledare som Cisco för att förverkliga den här visionen och ge företag röstbaserad, agentisk kundsupport.

Ett kritiskt gap i kundupplevelsen

Ny forskning från Cisco¹ visar på stora skillnader mellan konsumenternas förväntningar och verkligheten inom dagens kundservice:

• Endast 25 % av kunderna uppger att de är ”mycket nöjda” med sin senaste kontakt med kundtjänsten
• 94 % har avbrutit interaktioner på grund av dåliga upplevelser
• 95 % skulle byta varumärke på grund av bristfällig kundservice

De tre största frustrationerna? Att behöva förklara sitt ärende upprepade gånger (54 %), att hantera röst- eller chattbottar som inte är tillräckligt intelligenta för att hjälpa (48 %) och att behöva vänta för länge i telefonkö (31 %).

Bortom traditionella chattbottar

Traditionella chattbottar har ofta frustrerat kunder med stelbenta upplevelser och en oförmåga att tolka naturligt språk. Webex AI Agent använder stora språkmodeller (LLM:er) för att skapa mer mänskliga kundupplevelser som förstår individens behov, minns historiken och anpassar sig efter preferenser.

Genom att integrera ElevenLabs röstteknik kan Webex AI Agent erbjuda röstinteraktioner som låter och känns som samtal med en riktig person – tack vare agentens människoliknande intonation, betoningar och rytm. Dessutom kan röst-AI:n reagera på kundens känslomässiga signaler och anpassa sitt uttryck – varm och välkomnande när det behövs, eller seriös och empatisk när situationen kräver det.

Det här nya partnerskapet möter företagens föränderliga behov genom att kombinera avancerad röstteknik med Ciscos skalbara kanalstöd och intuitiva designverktyg – vilket möjliggör smidig integrering med anpassade kunskapsbaser och viktiga backend-system som CRM, ERP och HR-plattformar.

Möt helt nya Webex AI Agent

”På Cisco fokuserar vi på att skapa AI-drivna kundupplevelser som är naturliga, responsiva och skalbara”, säger Jay Patel, Senior Vice President och General Manager för Webex Customer Experience Solutions. ”Rösten spelar en avgörande roll för att göra dessa interaktioner mer mänskliga, och ElevenLabs Text to Speech-teknik har hjälpt oss att ge våra AI-agenter mer nyans och tydlighet. Den är en värdefull del av vår bredare strategi för att göra kundinteraktioner mer intuitiva och effektiva. Tillsammans levererar vi mänskligt klingande AI med prestanda, säkerhet och skalbarhet i företagsklass.”

”Vårt uppdrag är att få AI att låta mer som vi – empatisk, dynamisk och verklig”, tillägger Mati Staniszewski, VD och medgrundare av ElevenLabs. ”Genom att samarbeta med Cisco säkerställer vi att vår innovativa teknik kan möta de komplexa kraven i alla företagsmiljöer, genom att överbrygga klyftan mellan verklighetstrogna AI-interaktioner och den företagsinfrastruktur som krävs för att leverera dem i stor skala.”

Vi ser fram emot att se hur Webex AI Agent förändrar kundsupporten världen över och att fortsätta vårt samarbete med Cisco kring framtida innovationer.

Mer information om Webex AI Agent och hur den hjälper organisationer att överbrygga AI-klyftan finns på https://www.webex.ai/ai-agent.html

¹ ”AI and the Art of Customer Experience”, Cisco Webex, maj 2024.