Convin lägger till AI-röstsamtal i sin kontaktcenterplattform

Convin är en komplett mjukvaruplattform för kontaktcenter med utbildning för handläggare, ärendehantering, insikter och assistans för handläggare i realtid — och nu även AI-samtal via ElevenLabs.

Företaget ville lösa ett enkelt men komplext problem: hur man får AI-drivna telefonsamtal att kännas naturliga. Traditionella röstassistenter låter ofta robotaktiga, saknar känslomässiga nyanser och har svårt att hålla kunder engagerade.

Med ElevenLabs Text to Speech kan Convins röstassistenter nu leverera smidiga, uttrycksfulla samtal som håller kunder engagerade. Genom att integrera naturligt klingande AI-röster förvandlade Convin rutinmässiga automatiserade samtal till meningsfulla interaktioner.

Integrationen var sömlös och ”len som smör”. Tack vare ElevenLabs flexibla API och snabba support gick driftsättningen snabbt och utan krångel.

De som ringde blev positivt överraskade av röstassistentens naturliga och engagerande kvalitet — inte för att de blev vilseledda, utan för att upplevelsen kändes smidig, responsiv och naturlig. 

Många sa: ”Vänta … var det där inte en riktig person?” eller ”Jag pratade precis med en bot i tre minuter utan att inse det!” De här reaktionerna visar hur AI, när den fungerar som den ska, kan skapa samtal som känns intuitiva och enkla, bygger förtroende och förbättrar kundinteraktioner snarare än att ersätta mänsklig kontakt.

”Det här är några av de häpnadsväckande reaktioner vi har hört när vi visat upp vår Voicebot”, berättar Vaibhav Gupta från Convins Founders’ Office. ”Och det var möjligt eftersom ElevenLabs hjälpte oss att skapa röster som låter mänskliga, vilket gör AI-drivna samtal otroligt naturliga.”

Effekten talar för sig själv. Convins AI-röstassistenter, drivna av ElevenLabs, bidrar till en ökning av CSAT med 27 %. Det är ett tydligt tecken på att naturligt klingande AI kan ge verkliga resultat.

Convins röstassistenter fick snabbt genomslag genom att erbjuda mänskligt engagemang kombinerat med AI:s effektivitet. Med ElevenLabs känns varje samtal autentiskt och sätter en ny standard för kundinteraktion.