Deliveroo samarbetar med ElevenLabs för att förbättra upplevelsen för bud och restauranger

Deliveroos uppdrag är att förändra sättet människor handlar och äter på – genom att föra närområdet till deras dörrar och koppla samman konsumenter, restauranger, butiker och bud. Deliveroo driver ett av Europas största nätverk för leveranser på begäran, med miljontals konsumenter och fler än 176 000 lokala företag, och fokuserar på att upprätthålla servicekvaliteten i stor skala genom ständig kommunikation i hela nätverket.

För att stödja snabb tillväxt på flera marknader och språk utforskar Deliveroos team kontinuerligt nya innovationer för att förbättra upplevelsen för bud, partner och konsumenter. Med team som arbetar i flera regioner och på flera språk sökte Deliveroo ett sätt att förbättra introduktionsprocessen för bud och hjälpa restauranger att maximera sina beställningar, utan att kompromissa med precision och förtroende.

Förbättrad introduktion och ökat engagemang för bud

När Deliveroo växer är det avgörande att effektivisera introduktionen av bud för att möta efterfrågan och samtidigt erbjuda en konsekvent användarupplevelse av hög kvalitet. Deliveroos introduktionsprocess för bud omfattar flera steg som säkerställer att sökande har verifierats och är redo att börja leverera. Deliveroo såg dock att en del sökande avbröt processen innan introduktionen var klar, och att efterföljande kontaktförsök för att återengagera dessa bud var tidskrävande och skilde sig åt mellan regioner.

För att lösa problemet använde Deliveroo en ElevenLabs Agent för att automatiskt kontakta budsökande som varit inaktiva i mer än två veckor. Röstagenten bekräftade den sökandes fortsatta intresse och vägledde dem genom nästa steg för att hjälpa dem slutföra introduktionen på sitt föredragna språk.

Resultaten under de första veckorna efter lanseringen visade en betydande ökning av engagemanget:

• Agenten nådde majoriteten av målgruppen via samtal eller röstmeddelande.
• 30 % av buden bekräftade sin avsikt att fortsätta introduktionen och fortsatte sin ansökan inom sju dagar efter samtalet.

Med hjälp av agentbaserat stöd nådde Deliveroo tusentals bud på några timmar i stället för dagar eller veckor. Det minskade den manuella arbetsbelastningen för lokala driftteam, så att de kunde fokusera på mer strategiskt arbete, såsom enskilda specialfall där de kunde erbjuda mer personligt stöd, och förbättrade den övergripande aktiveringsgraden för bud.

Hjälper restauranger att maximera beställningar

Deliveroos driftteam hanterar ett stort och varierat nätverk av restaurangpartner. Korrekt data om varje restaurangs aktuella status är avgörande för tillförlitliga upplevelser för konsumenterna och effektiv fördelning av bud. Traditionellt behövde restaurangernas supportteam ringa tusentals samtal varje vecka för att kontrollera om restauranger som bud hade rapporterat som ”stängda” faktiskt var i drift.

För att effektivisera processen och hjälpa företag att maximera beställningar under öppettiderna använde Deliveroo en ElevenLabs Agent för att automatiskt bekräfta den aktuella statusen för restauranger som flaggats som potentiellt stängda. Agenten ringde utgående samtal, verifierade öppettider och uppdaterade Deliveroos system i realtid.

Under utvärderingsperioden lyckades ElevenLabs Agents nå restauranger per telefon i 75 % av fallen med hjälp av en röstagent för att verifiera öppettider. Det eliminerade behovet av tusentals manuella kontroller och gjorde det möjligt för Deliveroo att övervaka nätverkets aktuella status på en bråkdel av den tid som tidigare krävdes, så att teamet kunde fokusera på driftuppgifter med större effekt.

Deliveroos team betonade hur imponerade de var av ElevenLabs Agents-plattformens förmåga att hjälpa dem nå sina mål:

Utökad aktivering av Rider Check-In-taggar (RCI) 

Efter framgången med sina andra pilotprojekt utökade Deliveroo samarbetet med ElevenLabs för att öka partnernas aktivering av Rider Check-In-taggar (RCI) – ett viktigt operativt verktyg för att effektivisera överlämningen av beställningar mellan restauranger och bud. 

Tillsammans utvecklade vi en ElevenLabs Agent som proaktivt skulle kontakta platser som inte hade aktiverat taggarna efter fem arbetsdagar, med målet att vägleda chefer genom installations- och aktiveringsstegen. I de tidiga resultaten kunde Deliveroos ElevenLabs Agent framgångsrikt kontakta 86 % av partnerplatserna, vilket bidrog till en tydlig ökning av aktiveringen.

Genom att automatisera dessa interaktioner kunde Deliveroo förbättra kommunikationen med partner och den övergripande konsumentupplevelsen genom snabbare och mer tillförlitliga leveranser.

Enkel installation utan teknisk expertis

Amy Marangon, Senior Manager för Operations Strategy på Deliveroo, lyfte fram hur snabbt teamet kunde lansera flera agenter:

Sammanfattning av resultaten med ElevenLabs Agents

Med bevisade resultat inom verksamheten för bud, restauranger och partner har Deliveroo visat hur intelligent automatisering kan ge mätbar effektivitet, starkare engagemang och en bättre upplevelse för bud, restauranger och konsumenter.