Employment Hero ökar produktaktiveringen för över 350 000 kunder med ElevenAgents
- Publicerad
- Senast uppdaterad
LyssnaLyssna på den här artikeln
Employment Hero är en snabbväxande AI-driven plattform för HR, lönehantering och rekrytering som betjänar över 350 000 företag och 2,5 miljoner anställda världen över. Efter att ha lanserat en ny AI-rekryteringsagent i sin plattform behövde Employment Hero ett sätt att öka kännedomen och användningen i stor skala. Företaget byggde en utgående AI-röstagent på ElevenAgents för att ringa befintliga kunder, presentera den nya funktionen och hjälpa dem att aktivera den direkt.
Utmaningen: att aktivera 350 000 kunder för en ny produkt
Employment Heros AI-rekryteringsagent automatiserar några av de mest tidskrävande rekryteringsuppgifterna, bland annat CV-granskning, telefonintervjuer och urval av kandidater. Utmaningen var att få kunderna att prova den. Notiser i plattformen och e-postsekvenser drev på den initiala användningen, men Employment Hero kom fram till att ett direkt telefonsamtal var ett effektivare sätt att informera kunderna om den nya produkten. Att göra det med mänsklig personal för 350 000 konton var inte ekonomiskt hållbart, så de vände sig till ElevenAgents.
Snabb driftsättning på en robust agentplattform
Teamet på Employment Hero valde ElevenAgents eftersom de ansåg att Expressive Mode erbjöd naturligt klingande samtal som var ett tydligt steg upp från de andra lösningar de utvärderade. De ville också ha en plattform där de kunde fokusera på samtalsdesign och optimering i stället för att bygga grundläggande infrastruktur själva. ElevenAgents erbjöd det, med inbyggd hantering av kunskapsbaser, testramverk, samtalsloggar och integrationer med deras CRM och andra verktyg.
Teamet på Employment Hero satte upp en agent på bara några dagar med plattformens verktyg för agentdesign, promptjustering, röstval, verktygsanrop och förhandsvisningar i realtid. De använde Twilio-integrationen för att börja ringa riktiga samtal nästan direkt, och omfattande API-dokumentation samt dataändpunkter gjorde att de snabbt kunde gå från MVP till en livekampanj för utgående samtal. Efter att ha lanserat sin första agent använde de också Experiments för att snabbt iterera och optimera olika delar.
Mätbara resultat från den första utgående kampanjen
Den första fasen av kampanjen bekräftade att AI-röstsamtal är en direkt aktiveringskanal:
- 33 % svarsfrekvens på utgående samtal till befintliga kunder
- Över 3 % aktiveringsgrad i besvarade samtal, vilket ledde till direkt användning av AI-rekryteringsagenten
- 4 % spontan förfrågningsfrekvens om demo bland besvarade samtal
Varje aktivering har en betydande intäktseffekt för företaget, och den starka konverteringen i denna kalla kundbearbetning gav Employment Hero förtroendet att skala upp programmet.
För oss var det möjligheten att snabbt byta röst, uppdatera en prompt, lägga till ett verktyg och direkt testa effekten som gjorde skillnaden. Transkriptgranskningen, samtalsloggarna och dataändpunkterna håller högsta klass, vilket är mycket viktigt när man optimerar samtalsdesign. Vi vill lägga vår tid på att bygga den bästa möjliga röstagenten för vårt användningsfall. Vi vill inte lägga den på att uppfinna orkestreringslagret under den på nytt. ElevenAgents lät oss fokusera helt på användningsfallet och leverera värde till verksamheten snabbare.
Kundkommunikation som tidigare inte var möjlig blir möjlig
Employment Hero hade länge velat använda direkta samtal som en del av sin kundkommunikation – aktiveringssamtal för nya funktioner, uppföljning genom kundlivscykeln och återaktivering av vilande konton – men ekonomin i att genomföra aktiveringssamtal i stor skala gick aldrig ihop. Kampanjen visade att en hel kategori av kundsamtal som tidigare varit utom räckhåll nu är möjlig.
Teamet väljer redan ut de mest värdefulla tillfällena i kundlivscykeln och bygger nya kampanjer kring dem med ElevenAgents. Det är den verkliga berättelsen: en bestående förändring i hur Employment Hero kommunicerar med sin kundbas. Samtal via högengagemangskanaler som känns mänskliga, är anpassade till rätt tillfälle och kan genomföras i en skala som tidigare inte var möjlig.
