Tuio förändrar kundsupport inom försäkringar med Rauda AI och ElevenLabs

Tuio är en insurtech-startup från Madrid som grundades 2021 och erbjuder helt digitala, transparenta och socialt ansvarsfulla försäkringslösningar. Kunder kan köpa och hantera försäkringar helt online, med hem- och livförsäkring till att börja med och snart även bil- och djurförsäkring.

När Tuios kundbas översteg 70 000 försäkringstagare förväntade sig teamet en kraftig ökning av inkommande samtal. Kunderna förväntade sig omedelbara, personliga svar på detaljerade frågor, men traditionella arbetsflöden i callcenter var kostsamma, svåra att skala upp och riskerade att påverka kundnöjdheten.

Implementera specialiserade AI-röstagenter för varje försäkringskategori

Tuio samarbetade med Rauda AI för att implementera en arkitektur med flera agenter med generativa röstassistenter, där var och en är anpassad för ett specifikt försäkringsområde. Raudas agenter för hem- och bilförsäkring drivs av ElevenLabs Agents Platform för att leverera verklighetstrogna samtal i linje med varumärket och lösa ärenden från början till slut.

Systemet integreras med Tuios försäkringsdata för att ge hjälp i realtid och med relevant sammanhang. Raudas orkestreringslager dirigerar samtal, kopplar vidare till mänskliga handläggare när det behövs och förbättrar kontinuerligt modellerna utifrån interaktionshistoriken. Med denna modulära lösning kan Tuio ”träna” en ny agent för framtida produktlinjer på bara några dagar.

Resultat: effektivitet, nöjdhet och skalbarhet

Inom några veckor efter lanseringen:

• 40 % av de kvalificerade inkommande samtalen automatiserades helt av AI-agenter.
• 30 % ökning av CSAT, drivet av naturliga, mänskliga interaktioner.
• 24/7 tillgänglighet för kunder möjliggjordes.

Detta gjorde att Tuios mänskliga rådgivare kunde fokusera på komplexa ärenden och strategiska tillväxtinitiativ, medan kunderna fortsatte att få snabb och personlig service med tryggheten i att en mänsklig handläggare alltid fanns tillgänglig vid behov. Som Tuios grundare Juan uttryckte det: ”Teknik finns här för att ge människor bättre möjligheter. På Tuio kommer den mänskliga faktorn alltid att stå i centrum för det vi gör.”

Med Rauda AI och ElevenLabs har Tuio satt en ny standard för kundtjänst inom försäkring: skalbar, alltid tillgänglig och mänsklig i sitt bemötande. Förbättringarna har lett till högre kundnöjdhet och genomgående positiva recensioner, vilket visar att innovation och kundförtroende kan utvecklas tillsammans.

”Raudas röstagenter löser nu nästan hälften av våra samtal direkt och har höjt CSAT – ett bevis på att rätt AI kan skala upp både service och förtroende.” – Javier González, Strategy & Ops, Tuio

Vill du bygga med ElevenLabs Agents i stor skala? Kontakta oss här.