Regal integrerar med ElevenLabs för att använda röstagenter i kontaktcenter

Regal är en AI-native kontaktcenterplattform byggd för företag som behöver skalbar och tillförlitlig röstautomation. Deras AI-agenter används inom bland annat vård, försäkring, finansiella tjänster, juridik, utbildning och e-handel.

När Regal byggde sin första MVP för AI-agenter behövde teamet röster som lät naturliga och samtidigt kunde leverera hög prestanda i stor skala. De valde ElevenLabs för kvaliteten och realismen i vår Text to Speech. Integrationen var enkel, vilket gjorde att Regal snabbt kunde gå från utveckling till produktion utan att kompromissa med prestandan.

Regals användningsområden för röstautomation

Regal använder AI-agenter i följande workflows:

• Kundsupport: Agents som förstår avsikter och agerar på dem, vilket förbättrar svarstiderna och minskar antalet eskaleringar.
• Kvalificering av leads: Dirigering, poängsättning och kvalificering av leads med precision på mänsklig nivå.
• Bokning av möten: Minskar uteblivna besök och hanterar stora samtalsvolymer utan fler medarbetare.
• Inkasso: Ökar återvinningsgraden med empatisk och konsekvent automation.

Bland de senaste implementeringarna finns en agent för vägassistans, en förhandlingsagent för bokning av entreprenörer och en agent för första samtal inom terapi.

Välj ElevenLabs-röster direkt i Regal

Mätbar affärsnytta

ElevenLabs är Regals mest använda röstleverantör. Vårt samarbete ger redan hög prestanda inom olika branscher och användningsområden. Embrace Pet Insurance implementerade till exempel en agent driven av ElevenLabs och nådde 96,5 % kundnöjdhet samt en ökning på 17 % av genomförda kvalificerade vidarekopplingar.

”På Regal har vi alltid trott att röst är den kanal som har störst effekt på kundengagemang, kundlojalitet och konvertering. Samarbetet med ElevenLabs gör att vi kan erbjuda mer uttrycksfulla och autentiska röster på vår plattform, så att våra kunder kan bygga förtroende, minska friktionen och i slutändan skapa mätbara affärsresultat i varje samtal.” – Alex Levin, VD, Regal.ai

Skala upp kontaktcenterautomation

Regal erbjuder företag en kontaktcenterplattform med AI som grund. Deras lösning omfattar en integrerad AI Agent Builder, verktyg för insikter och experiment, funktioner för personalisering och orkestrering över flera kanaler. Dessa funktioner hjälper Regals kunder att skala automatiserade samtal utan att tappa prestanda.

Regals användning av ElevenLabs-röster visar hur företag kan använda naturligt låtande röstagenter som ger mätbara resultat i stor skala.

Vill du bygga med röstagenter i stor skala? Kontakta oss här.