Ringover driver dygnet runt-röstagenter med ElevenLabs

Global kundsupport dygnet runt med AIRO Voice

Ringover är en kommunikationsplattform som hjälper företag att få ut mer av varje kundsamtal. När kundernas förväntningar går mot omedelbar support som alltid är tillgänglig ville Ringover utöka sina AI-funktioner för röst utan att kompromissa med upplevelsekvaliteten.

För att uppnå detta samarbetade Ringover med ElevenLabs för att driva AIRO Voice med hjälp av ElevenAgents, agentplattformen för att bygga mänskligt klingande röstagentlösningar i realtid i stor skala.

Att välja en agentplattform byggd för produktionsanvändning

När Ringover beslutade sig för att utveckla sitt erbjudande inom AI för röst var ElevenLabs det självklara valet som ledande inom AI för röst och etablerad måttstock. Kraven var inte förhandlingsbara: hög tillförlitlighet, låg latens och en röstkatalog som kan stödja olika språk och tonlägen för en global kundbas.

Utöver själva röstkvaliteten behövde Ringover en agentplattform för live-miljöer med kundkontakt. ElevenAgents erbjöd en produktionsklar grund för att driftsätta röstagenter som kan hantera verkliga samtal.

Samarbetet med ElevenLabs mötte omedelbara produktbehov och framtidssäkrade samtidigt Ringovers plattform när agentiska workflows blir centrala i modern kommunikationsprogramvara.

Att bygga AIRO Voice på ElevenAgents

AIRO Voice är byggt direkt på ElevenAgents och tätt integrerat med Ringovers kommunikationsinfrastruktur. Arkitekturen gör det möjligt för Ringover att driftsätta röstagenter i realtid med låg latens vid turväxling, naturlig prosodi och konsekvent beteende även vid stora samtalsvolymer.

I stället för att behandla röst som ett ytligt lager samordnade teamen agentlogik, röstgenerering och telefoni till ett enda system. Det gör att AIRO Voice kan fungera tillförlitligt i produktion och samtidigt ge en naturlig, mänsklig upplevelse. Det som kunde ha varit en komplex teknisk driftsättning blev i stället en varaktig produktfördel.

Från begränsade supporttider till tillgänglighet dygnet runt

Som leverantör av en kommunikationsplattform förväntar sig Ringovers kunder verktyg som direkt förbättrar kundupplevelsen och samtidigt stödjer tillväxt. AIRO Voice, som drivs av ElevenAgents och ElevenLabs högupplösta röster, gav ett tydligt och mätbart resultat.

Viktigt KPI: kunderna gick från begränsade supporttider, vanligtvis kl. 9–17 på vardagar, till global tillgänglighet dygnet runt.

Genom att driftsätta alltid tillgängliga AI-röstagenter kan Ringovers kunder ge sina egna användare kontinuerlig service och enkelt skala upp. Förändringen har blivit avgörande för både kundnöjdhet och den operativa verksamheten.

In i den agentiska eran med självförtroende

Lanseringen av AIRO Voice blev Ringovers inträde i den agentiska världen. ElevenAgents tillhandahöll lagret som gjorde AIRO Voice möjligt i stor skala: konversationsagenter i realtid tillsammans med naturliga, mänskligt klingande röster som ger trovärdighet åt AI-drivna interaktioner. Det säkerställde att Ringovers externa upplevelse motsvarade dess interna tekniska ambition.

”Samarbetet med ElevenLabs var ett naturligt val med tanke på våra krav på röstteknik. Genom att kombinera deras högkvalitativa AI-röster och ElevenAgents med vår integrationskompetens kunde vi lansera AIRO för hela vår kundbas. Samarbetet låter oss fokusera på att leverera en intuitiv och tillförlitlig upplevelse samtidigt som vi håller en hög nivå på kundsupporten.” 

Ludovic Rateau, VD och medgrundare, Ringover

En grund för långsiktig tillväxt

Genom att bygga AIRO Voice på ElevenAgents från första dagen etablerade Ringover en grund som är utformad för att utvecklas i takt med AI för röst. När agentfunktioner utökas kan Ringover driftsätta nya workflows utan att behöva bygga om sitt röstlager.

Resultatet är en kommunikationsplattform där AI-agenter inte är ett tillägg utan en kärnfunktion. Det gör att Ringovers kunder kan skala upp tillgänglighet och prestanda samtidigt som de upprätthåller en genomgående hög standard för kundupplevelsen.

Vill du bygga röstagenter? Kontakta oss här.