Bygga kliniska röstagenter för läkemedelsindustrin

Globala läkemedelsföretag har stora fältteam som hanterar tusentals specialiserade relationer med kliniker och behöver genomtänkt kontakt, vetenskaplig precision och konsekvent dokumentation. Traditionella arbetsflöden gör det svårt för dessa företag att skala fältteamens täckning över stora geografiska områden, och manuell CRM-registrering minskar tiden som representanter kan ägna åt kontakt med vårdpersonal.

De använder SynthioLabs kliniska Voice- och Agentic AI-plattform, som drivs av ElevenLabs, för att förbättra dessa operativa arbetsflöden. SynthioLabs främsta röstagent, Jarvis, stöttar nu flera fältteam (kommersiella representanter och MSL:er) med planering av kontakter, förberedelser inför samtal och strukturerad dokumentation efter samtal.

Stöd för en hårt reglerad bransch med banbrytande röst-AI

Jarvis fungerar som en röststyrd copilot för fältteam inom Pharma och Medical Science Liaisons. Den samlar information från olika system och vägleder team genom kommunikationsarbetsflöden som uppfyller kraven.

1. Planering inför samtal: användare ber Jarvis att identifiera prioriterade HCP:er i ett område, visa senaste aktivitet och hämta studiesammanfattningar eller klinisk evidens. Det ersätter manuell navigering mellan fragmenterade datamängder.
2. Vetenskapligt stöd: före ett besök hos en HCP kan användare begära kortfattade, godkända sammanfattningar av effekt, säkerhet och jämförande studieresultat.
3. Dokumentation och CRM-registrering: efter ett möte kan användare föra ett röstsamtal i realtid med Jarvis. Agenten lyssnar in sammanhanget, fångar viktiga diskussionspunkter och identifierar luckor medan interaktionen pågår. Efter samtalet skapar Jarvis strukturerade, regelrätta CRM-anteckningar och uppföljningsåtgärder för granskning och registrering – vilket minskar den administrativa bördan och förbättrar dokumentationens fullständighet och enhetlighet.

Resultat sedan ElevenLabs infördes

• 40 % mindre administrationstid
• 30 % fler HCP-kontakter
• 6 gånger bättre kvalitet på anteckningar och insikter
• I genomsnitt 2 timmars daglig användning bland representanter och MSL:er

Därför valde SynthioLabs ElevenLabs

SynthioLabs utvärderade flera alternativ innan de valde ElevenLabs som sin standardleverantör av röster. Utvärderingen fokuserade på stabilitet i långa samtal med flera turer och behovet av neutral, kliniskt lämplig leverans.

SynthioLabs valde ElevenLabs eftersom:

• Deras arbetsflöden kräver konsekvent ljud i mänsklig kvalitet genom långa och komplexa vetenskapliga samtal
• ElevenLabs API:er är enkla att integrera i modulära arbetsflödesmotorer
• ElevenLabs röster behåller tydlighet och känslomässig kontroll, vilket är avgörande i reglerade miljöer

”Våra produkter är beroende av röster som låter trovärdiga i medicinska samtal med höga insatser. ElevenLabs är en plattform som konsekvent levererar röster i mänsklig kvalitet, även i långa och komplexa interaktioner. Den höjer realismen och förtroendet i allt vi bygger.” – Supreet Deshpande, VD

Framåt

SynthioLabs arbetar aktivt med ledande organisationer, däribland Genentech, Novartis, Sobi och andra, för att införa kliniska röst- och agentbaserade AI-lösningar i kommersiella, medicinska och insiktsdrivna arbetsflöden. De planerar att fortsätta skala Jarvis till större fältorganisationer och fler varumärken, samtidigt som de utökar användningen av ElevenLabs röster i sin bredare produktportfölj:

• Ather: Röst-AI-agenter för direkt kontakt med HCP:er, vetenskaplig dialog och medicinska frågor och svar
• Helix: Röst-AI-agenter för onboarding av patienter, behandlingsföljsamhet och löpande uppföljning
• Sim Studio: Digitala HCP-röstagenter (AI-avatarer) för simuleringar inom marknadsundersökningar och framtagning av kvalitativa insikter

I alla produkter är röstkvaliteten verksamhetskritisk. Fältteam, kliniker och patienter förlitar sig på tydlig och kontrollerad förmedling av vetenskaplig information och processinformation i hårt reglerade miljöer. Samarbetet mellan SynthioLabs och ElevenLabs fortsätter att stödja organisationer inom life science med klinisk röstteknik som ökar effektiviteten, förtroendet och möjligheten att skala.

Vill du bygga konversationsagenter i stor skala? Kontakta oss här.