Yampa skalar upp högintensiv utgående röstintelligens med ElevenLabs

Yampa, en ledande aktör inom Conversational AI med bas i Frankrike, omdefinierar gränserna för automatiserad utgående kommunikation. Genom att integrera ElevenLabs Flash V2.5 i sitt egenutvecklade orkestreringslager har Yampa framgångsrikt driftsatt storskaliga röstagenter som kan hantera hundratals samtidiga interaktioner med människoliknande precision.

Utmaningen: Skalbarhet under samma sekund

För Yampa ligger den främsta operativa utmaningen i att genomföra intensiva kampanjer med utgående samtal, där tajming är allt. Traditionella text-till-tal-lösningar (TTS) har ofta svårt med:

• Massiv samtidighet: Att starta hundratals samtal på exakt samma sekund utan försämrad prestanda.
• Latensspikar: Att upprätthålla korta svarstider vid volymtoppar, vilket är avgörande för ett naturligt samtalsflöde.
• Operativ stabilitet: Att säkerställa att röstkvaliteten förblir konsekvent även när systemet är under extrem belastning.
  

Lösningen: Orkestrering med hög prestanda

För att lösa dessa flaskhalsar utvecklade Yampa en egen TTS-LLM-STT-orkestrerare. Systemet hanterar de komplexa kraven kring strömning, tajming och samtidighet i hela röstkedjan.

Yampa valde ElevenLabs Flash V2.5 som grunden i denna infrastruktur. Samarbetet gjorde det möjligt för Yampa att:

• Möjliggöra omedelbar interaktion: AI-agenter kan tala direkt och svara lika snabbt som en mänsklig representant.
• Bibehålla röstkvaliteten: Även vid hög belastning från utgående samtal levererar agenterna det naturliga, verklighetstrogna ljud som ElevenLabs är känt för.
• Skala utan gränser: Integrationen ger den stabilitet som behövs för att starta fler än 500 samtidiga samtal utan att nå ett prestandatak.
  
  

Resultaten: Mätbar effekt på prestandan för utgående samtal

Efter sex månaders användning i produktion gav kombinationen av Yampas orkestrerare och ElevenLabs Flash V2.5 omvälvande resultat för deras kunder:

Framtidsutsikter: Intelligens i realtid

Efter framgången med sin TTS-implementering utforskar Yampa användningen av ElevenLabs realtids-STT (tal-till-text) på den franska marknaden. Nästa fas fokuserar på att ytterligare minska end-to-end-latensen och förbättra de autonoma agenternas responsivitet för att skapa ännu smidigare och mer effektiva kundinteraktioner.

Om Yampa

Yampa är den europeiska plattformen för att skapa, driftsätta och driva autonoma AI-agenter för kundservice. Yampas agenter är flerkanaliga, flerspråkiga och anslutna till affärssystem och automatiserar varje månad tusentals interaktioner för medelstora och stora företag, med säkerhet, suveränitet och mätbar operativ effekt.