Employment Hero zwiększa aktywację produktu wśród ponad 350 tys. klientów dzięki ElevenAgents

Employment Hero to szybko rosnąca platforma HR, płac i rekrutacji oparta na AI, z której korzysta ponad 350 000 firm i 2,5 mln pracowników na całym świecie. Po uruchomieniu na swojej platformie nowego Agenta rekrutacyjnego AI Employment Hero potrzebował sposobu, by zwiększyć jego rozpoznawalność i wykorzystanie na dużą skalę. Firma stworzyła wychodzącego agenta głosowego w ElevenAgents, który dzwoni do obecnych klientów, przedstawia nową funkcję i pomaga od razu ją aktywować.

Wyzwanie: aktywacja nowego produktu dla 350 000 klientów

Agent rekrutacyjny AI Employment Hero automatyzuje niektóre z najbardziej czasochłonnych zadań związanych z rekrutacją, w tym analizę CV, rozmowy telefoniczne i tworzenie krótkiej listy kandydatów. Wyzwaniem było zachęcenie klientów, by go wypróbowali. Powiadomienia na platformie i sekwencje e-maili zwiększyły początkową adopcję, ale Employment Hero uznał, że bezpośrednia rozmowa telefoniczna skuteczniej przybliży klientom nowy produkt. Realizacja tego przez pracowników dla 350 000 kont nie była opłacalna, więc firma sięgnęła po ElevenAgents.

Szybkie wdrożenie na solidnej platformie agentów

Zespół Employment Hero wybrał ElevenAgents, ponieważ uznał, że Expressive Mode umożliwia naturalnie brzmiące rozmowy i wyraźnie przewyższa inne oceniane rozwiązania. Szukali też platformy, która pozwoli im skupić się na projektowaniu i optymalizacji rozmów, zamiast budować własną podstawową infrastrukturę. ElevenAgents zapewnił im taką platformę — z wbudowanym zarządzaniem bazą wiedzy, narzędziami do testów, logami rozmów i integracjami z CRM-em i innymi narzędziami.

Zespół Employment Hero skonfigurował agenta w kilka dni, korzystając z narzędzi platformy do projektowania agenta, dostrajania promptów, wyboru głosu, wywoływania narzędzi i podglądu w czasie rzeczywistym. Dzięki integracji z Twilio niemal od razu zaczęli wykonywać prawdziwe połączenia, a kompletna dokumentacja API i endpointy danych pozwoliły im szybko przejść od MVP do aktywnej kampanii wychodzącej. Po uruchomieniu pierwszego agenta użyli też Experiments, by szybko testować i optymalizować różne elementy.

Wymierne wyniki pierwszej kampanii wychodzącej

Pierwszy etap kampanii potwierdził, że kontakt głosowy AI może być bezpośrednim kanałem aktywacji:

• 33% odebranych połączeń w rozmowach wychodzących do obecnych klientów
• ponad 3% aktywacji w odebranych rozmowach, co bezpośrednio zwiększyło wykorzystanie Agenta rekrutacyjnego AI
• 4% próśb o demo bez zachęty wśród odebranych rozmów

Każda aktywacja ma istotny wpływ na przychody firmy, a wysoka konwersja w tym kontakcie z klientami, którzy wcześniej nie wykazywali zainteresowania, dała Employment Hero pewność, by skalować program.

Komunikacja z klientami, która wcześniej nie była opłacalna

Employment Hero od dawna chciał wykorzystywać bezpośrednie rozmowy w komunikacji z klientami — połączenia aktywacyjne dla nowych funkcji, działania wspierające klienta na kolejnych etapach współpracy czy ponowne zaangażowanie nieaktywnych kont. Jednak ekonomika skalowanych połączeń aktywacyjnych nigdy się nie spinała. Ta kampania pokazała, że cała grupa rozmów z klientami, wcześniej poza zasięgiem, jest teraz możliwa.

Zespół już wybiera najcenniejsze momenty w cyklu życia klienta i tworzy wokół nich nowe kampanie z ElevenAgents. To najważniejsze: trwała zmiana w sposobie, w jaki Employment Hero komunikuje się ze swoją bazą klientów. Rozmowy w kanałach wymagających osobistego kontaktu, które brzmią po ludzku, są dopasowane do właściwego momentu i możliwe na skali, która wcześniej była nieosiągalna.