Freedom Forever rozwija obsługę klienta w całych Stanach Zjednoczonych z ElevenLabs Agents

Freedom Forever to jedna z największych firm instalujących panele słoneczne dla klientów indywidualnych w Stanach Zjednoczonych. Zatrudnia ponad 2500 osób i współpracuje z ogólnokrajową siecią od 10 000 do 20 000 niezależnych przedstawicieli handlowych. Firma obsługuje setki tysięcy klientów i wykonawców przez linie wsparcia obsługujące dużą liczbę połączeń przychodzących. Freedom Forever wdrożyło ElevenLabs Agents, zapewniając odpowiedzi w czasie rzeczywistym i zwiększając wydajność obsługi nawet o 90%.

Modernizacja obsługi w szybko rosnącej firmie z branży solarnej

Wraz z rozwojem Freedom Forever firma szukała sposobów na większą spójność, zwiększenie możliwości obsługi i natychmiastową pomoc zarówno dla klientów, jak i działu sprzedaży. Sezonowość powoduje naturalne wahania liczby połączeń, dlatego zespół szukał partnera technologicznego, który zapewni szybkie reakcje w czasie rzeczywistym i poprawi całe doświadczenie.

Wybór jednej platformy stworzonej do głosu w czasie rzeczywistym

Freedom Forever oceniło kilka architektur głosowych i Conversational AI — w tym potoki multimodalne i API działające w czasie rzeczywistym. Wiele z nich powodowało opóźnienia lub wymagało złożonej logiki przekierowywania.

ElevenLabs zapewniło jedną platformę, która oferowała: 

• Naturalne interakcje z obsługą o niskich opóźnieniach

• Wbudowane narzędzia do przekierowywania, testowania i oceny

• Obsługę w języku angielskim i hiszpańskim, także dialektów z Portoryko

• Łatwą integrację z Twilio i obecnymi systemami CRM

• Skalowalność dla środowisk o dużym natężeniu ruchu

Ta architektura spełniała standardy operacyjne firmy, tworząc spójną obsługę dostępną od razu.

Od prototypu do produkcji w tydzień

Dzięki solidnej wewnętrznej infrastrukturze zespół Freedom Forever szybko stworzył prototyp i wdrożył go produkcyjnie w tydzień. Kluczową decyzją było jedynie ustalenie, które workflow zautomatyzować najpierw.
Dziś ElevenLabs Agents obsługują oba główne obszary połączeń przychodzących: 

• Wsparcie sprzedaży, gdzie zapytania przychodzące są zbierane, kwalifikowane i sprawnie przekierowywane

• Obsługę klienta, gdzie rutynowe pytania, aktualizacje i sprawy związane z kontem są rozwiązywane od razu

Agent przekierowujący rozpoznaje typ dzwoniącego i kieruje go do wyspecjalizowanego agenta najlepiej dopasowanego do sprawy. Gdy potrzebny jest konsultant, połączenie zostaje przekazane wraz z pełnym zapisem rozmowy, co zapewnia płynne przejęcie sprawy.

Szersza obsługa i większa wydajność dzięki automatyzacji AI

Od wdrożenia ElevenLabs Agents Freedom Forever osiągnęło wymierne poprawy skali, wydajności i dostępności w obsłudze klienta. 

Wyraźnie większa efektywność kosztowa

Analizy wewnętrzne pokazują wzrost wydajności interakcji z obsługą o 90% po wdrożeniu ElevenLabs Agents.

Natychmiastowa odpowiedź w każdym punkcie kontaktu

Agent AI natychmiast wita każdą osobę dzwoniącą. Dzięki temu więcej klientów i partnerów sprzedażowych otrzymuje pomoc od razu, bez czekania.

Znacznie więcej spraw rozwiązywanych automatycznie

Lepsze przekierowywanie pozwala AI rozwiązywać dziesiątki tysięcy połączeń miesięcznie.

Lepsze wykorzystanie zespołu i praca o większej wartości

AI obsługuje rutynowe zapytania, więc członkowie zespołu wsparcia przeszli do ról wymagających ludzkiej wiedzy. Poprawia to doświadczenia klientów i produktywność zespołu.

Stała jakość w sezonowych szczytach

Agenci AI zachowują ten sam poziom szybkości i dokładności niezależnie od liczby połączeń. Zapewnia to przewidywalne, niezawodne wsparcie nawet w najbardziej intensywnych miesiącach.

Usprawnienia dopasowane do obsługi klienta i sprzedaży

W sprzedaży ElevenLabs Agents pomagają zbierać potrzebne informacje, przygotowywać kontekst dla przedstawicieli i usprawniać proces przekierowywania. W tym obszarze wskaźniki rozwiązywania spraw i wzrost wydajności są szczególnie wysokie.

W obsłudze klienta AI rozwiązuje teraz wiele spraw end-to-end, natychmiast przekazuje aktualizacje i obsługuje wiele języków. Gdy klienci wolą rozmawiać z konsultantem, mogą w każdej chwili poprosić o przekierowanie. Pełny kontekst jest automatycznie przekazywany przez CRM.

Freedom Forever nadal zwiększa liczbę interakcji, które AI może w pełni rozwiązać, ograniczając niepotrzebne przekierowania i skracając czas obsługi.

Dalsze usprawnienia i strategiczny rozwój

Freedom Forever rozwija strategię automatyzacji w ramach kilku powstających inicjatyw, w tym:

• Agenci wychodzący wspierający ogólnokrajową sieć sprzedaży

• Dodatkowe możliwości rozwiązywania spraw przez AI w obsłudze klienta

• Lepsze przekierowywanie i optymalizacja oddzwaniania

• Głębsza integracja z systemami planowania, CRM i działaniami terenowymi

Te usprawnienia wzmacniają zaangażowanie Freedom Forever w szybką, niezawodną i skalowalną obsługę, gdy firma dalej rozwija się w całych Stanach Zjednoczonych.