Yampa rozwija zaawansowaną obsługę głosową z ElevenLabs

Yampa, lider Conversational AI z siedzibą we Francji, na nowo wyznacza granice zautomatyzowanej komunikacji wychodzącej. Integrując ElevenLabs Flash V2.5 ze swoją autorską warstwą orkiestracji, Yampa z powodzeniem wdrożyła działających na dużą skalę agentów głosowych, którzy potrafią obsługiwać setki jednoczesnych interakcji z precyzją podobną do ludzkiej.

Wyzwanie: skalowanie „w tej samej sekundzie”

Głównym wyzwaniem operacyjnym Yampy jest prowadzenie intensywnych kampanii połączeń wychodzących, gdzie liczy się każda chwila. Tradycyjne rozwiązania zamiany tekstu na mowę (TTS) często mają problem z:

• Masową równoczesnością: Inicjowaniem setek połączeń dokładnie w tej samej sekundzie bez spadku wydajności.
• Skokami opóźnień: Utrzymaniem krótkiego czasu odpowiedzi podczas nagłych wzrostów ruchu, co jest kluczowe dla płynnej rozmowy.
• Stabilnością operacyjną: Zapewnieniem stałej jakości głosu nawet przy skrajnym obciążeniu systemu.
  

Rozwiązanie: orkiestracja o wysokiej wydajności

Aby rozwiązać te problemy, Yampa stworzyła autorski orkiestrator TTS-LLM-STT. System zarządza złożonymi wymaganiami dotyczącymi streamingu, synchronizacji i równoczesności w całym łańcuchu przetwarzania głosu.

Yampa wybrała ElevenLabs Flash V2.5 jako fundament tej infrastruktury. Dzięki tej współpracy Yampa może:

• Umożliwiać natychmiastową interakcję: Agenci AI mogą mówić od razu, reagując jak ludzki konsultant.
• Utrzymywać jakość głosu: Nawet przy dużym obciążeniu połączeniami wychodzącymi agenci zapewniają naturalne, realistyczne audio, z którego znane jest ElevenLabs.
• Skalować bez ograniczeń: Integracja zapewnia stabilność potrzebną do uruchomienia ponad 500 jednoczesnych połączeń bez osiągania limitu wydajności.
  
  

Wyniki: mierzalny wpływ na skuteczność połączeń wychodzących

Po sześciu miesiącach użycia produkcyjnego połączenie orkiestratora Yampy z ElevenLabs Flash V2.5 przyniosło klientom firmy wymierne rezultaty:

Perspektywy: inteligencja w czasie rzeczywistym

Po sukcesie wdrożenia TTS Yampa analizuje wykorzystanie działającego w czasie rzeczywistym STT (Speech-to-Text) od ElevenLabs na rynku francuskim. Ten kolejny etap ma jeszcze bardziej skrócić opóźnienia end-to-end i zwiększyć szybkość reakcji autonomicznych agentów, aby interakcje z klientami były jeszcze płynniejsze i skuteczniejsze.

O Yampie

Yampa to europejska platforma do tworzenia, wdrażania i obsługi autonomicznych agentów AI dla działów obsługi klienta. Agenci Yampy działają w wielu kanałach i językach, łączą się z systemami biznesowymi oraz automatyzują co miesiąc tysiące interakcji w średnich i dużych firmach, zapewniając bezpieczeństwo, suwerenność i mierzalny wpływ operacyjny.