ट्रायेज

अवलोकन

ट्रायेज टिकट्स किसी एजेंट की असली बातचीत की समस्याओं को एक जगह इकट्ठा करते हैं, ताकि आप उनकी समीक्षा कर सकें और उन्हें ठीक कर सकें। हर टिकट मूल समस्या और उस बातचीत की ओर इशारा करता है जिससे वह आया है। Architect आपके खुले हुए एजेंट की टिकट क्यू दिखाता है और आपके कहने पर टिकट्स पढ़ सकता है, उन पर टिप्पणी कर सकता है और उन्हें अपडेट कर सकता है।

टिकट्स कहाँ से आते हैं

• फ़्लैग की गई समस्या: लाइव एजेंट बातचीत के दौरान समीक्षा के लिए समस्या फ़्लैग करें टूल कॉल करता है।
• मैन्युअल: आप या टीम का कोई सदस्य किसी एकमुश्त फ़िक्स या todo आइटम के लिए हाथ से टिकट बनाता है।
• बातचीत समीक्षा: ट्रांसक्रिप्ट की समीक्षा करते समय आप या टीम का कोई सदस्य टिकट खोलता है।
• Architect समीक्षा (जल्द आ रहा है): हाल की बातचीत में बार-बार होने वाला पैटर्न देखने के बाद Architect टिकट खोलता है।

टिकट स्थितियाँ

Architect के साथ क्यू पर काम करना

Architect से सामान्य भाषा में ट्रायेज में मदद माँगें, उदाहरण के लिए:

• “इस एजेंट के खुले टिकट्स दिखाओ।”
• “इस हफ़्ते सबसे आम समस्या क्या है?”
• “इस टिकट का सार बताओ और फ़िक्स सुझाओ।”
• “इस टिकट को हल किया गया के रूप में मार्क करो।”

Architect एक ही मूल कारण बताने वाले कई टिकट्स को समूहित करने का सुझाव भी दे सकता है, ताकि आप टिकट-दर-टिकट करने के बजाय उसे एक बार ठीक करें।