Przedstawiamy ElevenLabs Conversational AI 2.0

Przedstawiamy Conversational AI 2.0 — ważną ewolucję naszej platformy, która umożliwia tworzenie najbardziej zaawansowanych, wszechstronnych i godnych zaufania agentów głosowych na świecie. Bazując na fundamentach zbudowanych zaledwie pięć miesięcy temu, ta wersja wprowadza duże ulepszenia i pełną gotowość dla firm, otwierając nową erę komunikacji i zrozumienia.

Bardziej ludzkie interakcje

Podstawą skutecznej komunikacji jest naturalny przebieg interakcji. Conversational AI 2.0 wprowadza własne modele stworzone specjalnie po to, by interakcje z AI były płynniejsze i bardziej intuicyjne.

• Naturalna zmiana tur, która rozumie przebieg rozmowy. Tradycyjne systemy głosowe często nie radzą sobie z rytmem ludzkiego dialogu, co prowadzi do niezręcznych pauz lub nienaturalnych przerwań. Conversational AI 2.0 wykorzystuje zaawansowany model zmiany tur, stworzony, by rozwiązać ten problem. Ten model analizuje w czasie rzeczywistym sygnały konwersacyjne, takie jak „yyy” czy „eee”, dzięki czemu agent wie, kiedy przerwać, a kiedy poczekać. Efektem jest płynny, naturalny dialog — na przykład w obsłudze klienta, gdzie agent bez problemu reaguje na pauzy, gdy użytkownik szuka informacji („Och, tylko jeszcze sprawdzę. Yyy...”), a potem szybko odpowiada. Ta funkcja wyraźnie poprawia doświadczenie użytkownika, zwiększa sprawność realizacji zadań i sprawia, że interakcje są bardziej naturalne.
  
• Wielojęzyczna komunikacja z wbudowanym wykrywaniem języka. Firmy muszą komunikować się ponad barierami językowymi. Conversational AI 2.0 integruje automatyczne wykrywanie języka bezpośrednio z agentem. Dzięki temu AI rozpoznaje język użytkownika i odpowiednio odpowiada w tej samej interakcji, umożliwiając „płynne rozmowy wielojęzyczne” bez ręcznej konfiguracji czy wskazówek od użytkownika. To nieoceniona funkcja dla globalnych firm, które chcą zapewnić spójną, wysokiej jakości obsługę różnym grupom klientów, otwierając się na nowe rynki i bardziej inkluzywne doświadczenia użytkowników.

Wiedza i kreatywność bez ograniczeń

Poza płynnością rozmowy liczą się też inteligencja i elastyczność. Conversational AI 2.0 daje agentom bezprecedensowy dostęp do wiedzy i kreatywną swobodę.

• Zintegrowany RAG: kompetentni agenci, minimalne opóźnienia, maksymalna prywatność. Retrieval-Augmented Generation (RAG) pozwala modelom AI uzyskiwać dostęp do informacji z zewnętrznych źródeł wiedzy i uwzględniać je w odpowiedziach. ElevenLabs jako jedyne zintegrowało tę funkcję bezpośrednio z architekturą agentów głosowych, umożliwiając wyszukiwanie w twojej bazie wiedzy. Co ważne, odbywa się to z minimalnym opóźnieniem i maksymalną prywatnością. Otwiera to drogę do zaawansowanych zastosowań biznesowych, takich jak asystenci medyczni natychmiast wyszukujący konkretne wytyczne dotyczące leczenia czy agenci wsparcia uzyskujący dostęp do najnowszych informacji o produkcie z wewnętrznej dokumentacji.

Usprawnianie działań

• Wielomodalność Tworzenie agentów, które dokładnie odpowiadają twoim potrzebom, może być trudne. Zrobienie tego dwa razy — dla agentów tekstowych i głosowych — jest jeszcze trudniejsze. ElevenLabs Conversational AI obsługuje teraz wielomodalność, więc możesz tworzyć agentów komunikujących się przez tekst, głos lub oba kanały jednocześnie. Co ważne, agenta trzeba zdefiniować tylko raz, co odciąża zespół techniczny. 

• Połączenia wsadowe: Ręczne połączenia wychodzące ograniczają firmy, które chcą skutecznie dotrzeć do dużej grupy odbiorców. ElevenLabs stworzyło Batch Calling dla Conversational AI — platformę, która rozwiązuje te problemy i pozwala użytkownikom automatyzować oraz skalować wychodzącą komunikację głosową. Batch Calling pozwala jednocześnie inicjować wiele połączeń wychodzących za pomocą twoich agentów AI, co świetnie sprawdza się przy wysyłaniu alertów, prowadzeniu ankiet czy przekazywaniu spersonalizowanych wiadomości na dużą liczbę kontaktów — szybciej i bardziej spójnie.

Stworzone dla firm: zaufanie, zabezpieczenia i skalowalność

Zaawansowane możliwości AI wymagają solidnych fundamentów klasy enterprise. Conversational AI 2.0 spełnia rygorystyczne wymagania współczesnych firm:

• Pełna zgodność z HIPAA: Niezbędna w zastosowaniach medycznych — chroni prywatność danych pacjentów i zapewnia zgodność z przepisami, bezpośrednio wspierając zastosowania takie jak medyczny RAG.
• Zabezpieczenia klasy enterprise: Kompleksowe środki ochrony danych i integralności systemu.
• Integracje z usługami zewnętrznymi: Elastyczne połączenie z istniejącymi systemami i workflow firmy.
• Opcjonalna rezydencja danych w UE: Spełnia wymogi suwerenności danych organizacji działających w Unii Europejskiej lub obsługujących jej rynek.
• Niezawodność na najwyższym poziomie: Wysoka dostępność i stała wydajność sprawiają, że agenci są niezawodni w kluczowych procesach biznesowych.

Te funkcje pokazują nasze zaangażowanie w tworzenie platformy, której firmy mogą zaufać przy wdrożeniach o krytycznym znaczeniu.

Conversational AI 2.0 jest znacznie lepsze od 1.0

Conversational AI 2.0 debiutuje zaledwie cztery miesiące po pierwszej wersji, co pokazuje zaangażowanie ElevenLabs w szybkie innowacje. Podczas gdy V1 ustanowiła standard wysokiej jakości głosu konwersacyjnego, V2 to ogromny krok naprzód w wielu obszarach:

Ten szybki cykl rozwoju podkreśla nasze zaangażowanie w przesuwanie granic możliwości głosu AI i szybkie dostarczanie wartości użytkownikom.

Przyszłość jest teraz: zacznij korzystać z Conversational AI 2.0

ElevenLabs Conversational AI 2.0 daje narzędzia do tworzenia naprawdę inteligentnych, naturalnych i godnych zaufania agentów głosowych. Od lepszej obsługi klienta, przez nowe formy interaktywnych treści, po łatwiejszy dostęp do firmowej wiedzy — możliwości są ogromne.

Zobacz dokumentację, odwiedź nasz portal dla deweloperów lub skontaktuj się z zespołem sprzedaży, aby dowiedzieć się, jak Conversational AI 2.0 może zmienić twoją firmę.