Convin dodaje połączenia głosowe AI do swojej platformy contact center

Convin to kompletna platforma contact center, która oferuje szkolenia dla agentów, obsługę zgłoszeń, analizy i wsparcie agentów w czasie rzeczywistym — a teraz także połączenia AI przez ElevenLabs.

Firma postawiła sobie prosty, lecz złożony cel: sprawić, by rozmowy telefoniczne oparte na AI brzmiały naturalnie. Tradycyjni agenci głosowi często brzmią mechanicznie, brakuje im emocjonalnych niuansów i trudno im utrzymać uwagę klientów.

Dzięki zamianie tekstu na mowę od ElevenLabs agenci głosowi Convin prowadzą teraz płynne, ekspresyjne rozmowy, które angażują klientów. Integrując naturalnie brzmiące głosy AI, Convin zmienił rutynowe zautomatyzowane połączenia w wartościowe interakcje.

Integracja przebiegła bezproblemowo i była „gładka jak masło”. Dzięki elastycznemu API ElevenLabs i sprawnemu wsparciu wdrożenie było szybkie i bezproblemowe.

Osoby dzwoniące były mile zaskoczone naturalnym, angażującym głosem agenta — nie dlatego, że zostały wprowadzone w błąd, lecz dlatego, że rozmowa była płynna, responsywna i naturalna. 

Wiele osób mówiło: „Zaraz… to nie był prawdziwy człowiek?” albo „Rozmawiałem z botem przez trzy minuty i nawet tego nie zauważyłem!”. Te reakcje pokazują, że dobrze wykorzystana AI może prowadzić intuicyjne i swobodne rozmowy, budować zaufanie i poprawiać kontakt z klientem, zamiast zastępować ludzkie relacje.

„To jedne z najbardziej zaskakujących reakcji, jakie słyszeliśmy, prezentując naszego Voicebota” — mówi Vaibhav Gupta z biura założycieli Convin. „Było to możliwe, ponieważ ElevenLabs pomogło nam tworzyć głosy brzmiące po ludzku, dzięki którym rozmowy prowadzone przez AI są niezwykle naturalne.”

Efekty mówią same za siebie. Agenci głosowi AI Convin, wspierani przez ElevenLabs, zwiększają CSAT o 27%. To wyraźny dowód, że naturalnie brzmiąca AI daje realne wyniki.

Głosowi agenci Convin szybko zdobyli popularność, łącząc zaangażowanie jak w rozmowie z człowiekiem z wydajnością AI. Dzięki ElevenLabs każda rozmowa brzmi autentycznie, wyznaczając nowy standard obsługi klienta.