Ringover obsługuje agentów głosowych 24/7 dzięki ElevenLabs

Globalna, całodobowa obsługa klienta z AIRO Voice

Ringover to platforma komunikacyjna, która pomaga firmom w pełni wykorzystać każdą rozmowę z klientem. Wraz ze wzrostem oczekiwań wobec natychmiastowego i zawsze dostępnego wsparcia Ringover postanowił rozbudować swoje możliwości głosowej AI bez kompromisów w jakości obsługi.

Aby to osiągnąć, Ringover nawiązał współpracę z ElevenLabs, by zasilić AIRO Voice za pomocą ElevenAgents, platformy agentowej do tworzenia skalowalnych agentów głosowych działających w czasie rzeczywistym i brzmiących jak ludzie.

Wybór platformy agentowej gotowej do działania w produkcji

Gdy Ringover postanowił rozwinąć swoją ofertę głosowej AI, ElevenLabs był oczywistym wyborem — liderem głosowej AI i uznanym punktem odniesienia. Wymagania nie podlegały negocjacji: wysoka niezawodność, niskie opóźnienia oraz katalog głosów obsługujący różne języki i style dla klientów na całym świecie.

Sama jakość głosu nie wystarczała — Ringover potrzebował platformy agentowej stworzonej do pracy na żywo i kontaktu z klientami. ElevenAgents zapewnił gotową do wdrożenia bazę dla agentów głosowych, którzy potrafią prowadzić prawdziwe rozmowy.

Współpraca z ElevenLabs zaspokoiła bieżące potrzeby produktu i przygotowała platformę Ringover na przyszłość, gdy workflowy agentowe staną się podstawą nowoczesnego oprogramowania komunikacyjnego.

Budowa AIRO Voice na ElevenAgents

AIRO Voice działa bezpośrednio na ElevenAgents i jest ściśle zintegrowany z infrastrukturą komunikacyjną Ringover. Ta architektura pozwala Ringover wdrażać agentów głosowych działających w czasie rzeczywistym, z płynną wymianą wypowiedzi przy niskich opóźnieniach, naturalną prozodią i spójnym działaniem nawet przy dużej liczbie połączeń.

Zamiast traktować głos jako warstwę zewnętrzną, zespoły połączyły logikę agentów, generowanie głosu i telefonię w jeden system. Dzięki temu AIRO Voice działa niezawodnie w produkcji, oferując naturalne doświadczenie podobne do rozmowy z człowiekiem. To, co mogło być złożonym wdrożeniem technicznym, stało się trwałą przewagą produktu.

Od ograniczonych godzin wsparcia do dostępności 24/7

Klienci Ringover oczekują narzędzi, które bezpośrednio poprawiają obsługę klienta i wspierają rozwój. AIRO Voice, zasilany przez ElevenAgents i głosy ElevenLabs o wysokiej jakości, przyniósł jasny i mierzalny efekt.

Kluczowy KPI: klienci przeszli z ograniczonych godzin wsparcia, zwykle od 9 do 17 w dni robocze, na pełną globalną dostępność 24/7.

Wdrażając działających przez całą dobę agentów głosowych AI, klienci Ringover mogą bez przerwy obsługiwać własnych użytkowników i łatwo się skalować. Ta zmiana stała się kluczowa zarówno dla satysfakcji klientów, jak i organizacji pracy.

Pewne wejście w erę agentową

Uruchomienie AIRO Voice było dla Ringover wejściem w świat agentów AI. ElevenAgents zapewnił warstwę, dzięki której AIRO Voice mógł działać na dużą skalę: konwersacyjnych agentów działających w czasie rzeczywistym, połączonych z naturalnymi głosami brzmiącymi jak ludzie, które nadają wiarygodność interakcjom opartym na AI. Dzięki temu doświadczenie klientów Ringover dorównuje jego technicznym ambicjom.

„Współpraca z ElevenLabs była naturalnym wyborem, biorąc pod uwagę nasze standardy technologii głosowej. Łącząc ich wysokiej jakości głosy AI i ElevenAgents z naszym doświadczeniem w integracjach, mogliśmy wdrożyć AIRO w całej bazie klientów. Ta współpraca pozwala nam skupić się na intuicyjnej, niezawodnej obsłudze przy zachowaniu wysokich standardów wsparcia klienta.” 

Ludovic Rateau, CEO i współzałożyciel, Ringover

Podstawa długoterminowego rozwoju

Budując AIRO Voice na ElevenAgents od pierwszego dnia, Ringover stworzył bazę, która rozwija się wraz z głosową AI. Wraz z rozwojem możliwości agentów Ringover może wdrażać nowe workflowy bez przebudowy warstwy głosowej.

Efektem jest platforma komunikacyjna, w której agenci AI nie są dodatkiem, lecz kluczową funkcją. Dzięki temu klienci Ringover mogą zwiększać dostępność i wydajność, stale utrzymując wysoki poziom obsługi klienta.

Chcesz stworzyć agentów głosowych? Skontaktuj się z nami tutaj.