Jak Run2AI poprawia komunikację z pacjentami dzięki ElevenLabs

Placówki medyczne we Włoszech opierają kontakt z pacjentami głównie na rozmowach telefonicznych. Ponad 90% rezerwacji odbywa się przez połączenia przychodzące, ale centra kontaktowe mierzą się ze szczytami zapotrzebowania, ograniczonymi godzinami pracy i hybrydowymi rolami administracyjnymi, które często odciągają pracowników od telefonu. Prowadzi to do opóźnień, zwiększa koszty operacyjne i sprawia, że pacjenci często odbierają kontakt jako powolny i chaotyczny.

Run2AI stworzyło Virtual Reception z użyciem ElevenLabs Text to Speech aby zapewnić placówkom medycznym niezawodną, zawsze dostępną warstwę komunikacji. System odbiera połączenia przychodzące o każdej porze i wspiera pacjentów, wyjaśniając dostępne usługi, obsługując prośby o oddzwonienie i umawiając wizyty w kilka minut. Zmniejsza to obciążenie zespołów recepcji, a pacjentom ułatwia dostęp do opieki.

Płynna integracja i natychmiastowa poprawa wyników

Virtual Reception wymaga naturalnego, spójnego doświadczenia głosowego, któremu pacjenci mogą zaufać od pierwszej rozmowy. Aby to osiągnąć, Run2AI oceniło dostawców głosu według czterech kluczowych kryteriów: jakości audio, opóźnień, niezawodności i stabilności.

Gdy ElevenLabs spełniło oczekiwania Run2AI we wszystkich tych obszarach, zespół deweloperski Run2AI mógł szybko i płynnie zintegrować warstwę głosową z Virtual Reception.

„Dzięki ElevenLabs udało nam się uczłowieczyć Virtual Reception. Dzięki technologii streamingu Virtual Reception zyskało na wiarygodności i szybkości”. – Andrea Giannuzzi, CEO”

Budowanie zaufania głosem

System tworzy teraz realistyczne audio z tempem, które pozwala płynnie zabierać głos, co jest kluczowe w opiece zdrowotnej, gdzie pacjenci oczekują precyzyjnych rozmów, w których można swobodnie przerywać. Run2AI wykorzystało też ElevenLabs Voice Cloning do stworzenia unikalnego głosu Virtual Reception na podstawie krótkiego nagrania. Powstały głos ma ciepło i znajomość ludzkiego głosu, dzięki czemu Virtual Reception zyskuje spójną, uspokajającą tożsamość dla pacjentów szukających jasnych informacji i wskazówek.

Co dalej

Współpraca Run2AI i ElevenLabs pokazuje, jak głos AI może wspierać działania placówek medycznych na dużą skalę. Łącząc wiedzę branżową Run2AI z modelami głosowymi ElevenLabs, Virtual Reception stało się dostępnym i niezawodnym punktem kontaktu między pacjentami a placówkami medycznymi.

Chcesz tworzyć z Text to Speech? Skontaktuj się z nami tutaj.