भावना विश्लेषण
भावना विश्लेषण
एजेंट बातचीत में यूज़र की भावना समझें।
भावना विश्लेषण से आपको यह समझने में मदद मिलती है कि यूज़र किसी एजेंट के साथ सकारात्मक, तटस्थ या नकारात्मक बातचीत कर रहे हैं या नहीं।
इसका इस्तेमाल उन विषयों, फ़्लो या यूज़र इंटेंट की पहचान करने के लिए करें जिन पर ध्यान देने की ज़रूरत हो सकती है।
ओवरव्यू
प्लेटफ़ॉर्म द्वारा ट्रांसक्रिप्ट का विश्लेषण करने के बाद, पूरी हो चुकी बातचीत से भावना की गणना की जाती है।
भावना अलग-अलग स्तरों पर दिख सकती है:
- चुनी गई समय-सीमा में एजेंट की सभी बातचीत में।
- टॉपिक डिस्कवरी में, जहां हर विषय के लिए भावना को एग्रीगेट किया जाता है।
- सहायक बातचीत में, जहां आप किसी ट्रेंड के पीछे के उदाहरण देख सकते हैं।
भावना विश्लेषण सक्षम करें
भावना विश्लेषण सक्षम करने के लिए, अपने एजेंट की Analysis सेटिंग्स खोलें और Sentiment analysis चालू करें।
उसी सेटिंग्स पेज में Topic discovery टॉगल भी होता है, जो तय करता है कि एजेंट की पूरी हो चुकी बातचीत को Spotlight में विषयों में क्लस्टर किया जाएगा या नहीं।
भावना को कैसे समझें
वॉल्यूम और बातचीत की समीक्षा के साथ देखने पर भावना सबसे उपयोगी होती है।
- नकारात्मक भावना वाले ज़्यादा वॉल्यूम के विषयों पर आमतौर पर पहले ध्यान देना चाहिए।
- कम वॉल्यूम वाली नकारात्मक भावना भी अहम हो सकती है, अगर उसमें कंप्लायंस, सुरक्षा या कस्टमर एस्केलेशन शामिल हो।
- तटस्थ भावना सामान्य बातचीत या ऐसी बातचीत दिखा सकती है जिसमें यूज़र ने कोई स्पष्ट भावना व्यक्त नहीं की।
भावना का बदलाव
अलग-अलग बातचीत के लिए, भावना विश्लेषण दिखा सकता है कि समय के साथ यूज़र की भावना कैसे बदलती है।
स्कोर किए गए हर यूज़र टर्न को नकारात्मक से सकारात्मक भावना के स्केल पर प्लॉट किया जाता है। बातचीत कहां बेहतर हुई, खराब हुई या तटस्थ रही, यह पहचानने के लिए ट्रैजेक्टरी का उपयोग करें।
टॉपिक डिस्कवरी से संबंध
Topic discovery मिलती-जुलती बातचीत को विषयों में ग्रुप करती है। इसके बाद हर विषय को असाइन की गई बातचीत में भावना को एग्रीगेट किया जाता है।
इससे आपको ऐसे सवालों के जवाब मिलते हैं:
- किन विषयों से यूज़र सबसे ज़्यादा निराश हैं?
- कौन-से विषय समय के साथ बेहतर हो रहे हैं?
- किन ज़्यादा वॉल्यूम वाले विषयों में अधिकतर तटस्थ या सकारात्मक भावना है?
हिस्टोरिकल डेटा
हिस्टोरिकल बातचीत में भावना केवल तभी दिखती है जब उन बातचीत के लिए भावना विश्लेषण जनरेट किया गया हो।
अगर पुरानी बातचीत Spotlight में दिखती हैं, लेकिन भावना उपलब्ध नहीं है, तो उस अवधि के लिए मूल हिस्टोरिकल विश्लेषण मौजूद नहीं हो सकता है।