कॉन्फ़िगर करेंएजेंट व्यवहार

मल्टीमॉडल इनपुट

अपने एजेंट के लिए फ़ाइल अटैचमेंट और कीपैड इनपुट कॉन्फ़िगर करें।

परिचय

मल्टीमॉडल इनपुट सेटिंग्स यह नियंत्रित करती हैं कि यूज़र स्पीच के अलावा एजेंट को और किन तरीकों से जानकारी भेज सकते हैं। ये एजेंट के Advanced टैब में, Multimodal input के अंतर्गत होती हैं।

फ़ाइल इनपुट

यूज़र को चैट में इमेज और PDF अटैच करने दें

DTMF इनपुट

फ़ोन बातचीत के दौरान कॉलर से कीपैड अंक लें

फ़ाइल इनपुट

फ़ाइल इनपुट से यूज़र चैट में एजेंट को इमेज और PDF भेज सकते हैं। चुना गया मॉडल इमेज और/या डॉक्यूमेंट इनपुट सपोर्ट करता है, तो एजेंट उन फ़ाइलों को पढ़ सकता है।

फ़ाइल इनपुट सक्षम होने पर भी, अगर मॉडल उस फ़ाइल टाइप को सपोर्ट नहीं करता, तो अटैचमेंट अनदेखे कर दिए जाते हैं।

कॉन्फ़िगरेशन

फ़ील्डटाइपडिफ़ॉल्टविवरण
enabledbooleantruetrue होने पर, मॉडल द्वारा उस इनपुट टाइप को सपोर्ट किए जाने पर यूज़र इमेज या PDF अटैच कर सकते हैं।
max_files_in_memoryinteger10एक बार में मेमोरी में रखी जाने वाली हाल ही में अपलोड की गई फ़ाइलों की संख्या। सीमा: 1 से 10। सीमा पूरी होने पर, पुरानी फ़ाइलों को संक्षिप्त सारांश से बदल दिया जाता है।
max_files_per_conversationinteger10एक बातचीत में यूज़र द्वारा अपलोड की जा सकने वाली कुल फ़ाइलें। हर फ़ाइल के लिए अपलोड शुल्क लिया जाता है। कोई सीमा नहीं रखने के लिए -1 इस्तेमाल करें। यह -1 या max_files_in_memory के बराबर या उससे अधिक होना चाहिए।

यूज़र विजेट, Slack जैसे सपोर्टेड चैट चैनल या अपलोड कन्वर्सेशन फ़ाइल API में फ़ाइल अटैच कर सकते हैं।

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मल्टीमॉडल इनपुट खोलें

डैशबोर्ड में अपना एजेंट खोलें, पुष्टि करें कि चुना गया मॉडल इमेज और/या PDF इनपुट सपोर्ट करता है, फिर Advanced टैब पर जाएं।

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फ़ाइल अटैचमेंट सक्षम करें

Multimodal input के अंतर्गत Allow file attachments चालू करें।

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फ़ाइल सीमाएं सेट करें

वैकल्पिक रूप से Files kept in memory और Max files per conversation सेट करें।

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अपने बदलाव सेव करें

एजेंट सेव करें। इसके बाद यूज़र चैट में इमेज और PDF अटैच कर सकते हैं।

DTMF इनपुट

DTMF इनपुट से कॉलर कॉल के दौरान अपने फ़ोन कीपैड पर अंक दर्ज कर सकते हैं। स्पीच रिकग्निशन पर निर्भर हुए बिना फ़ोन नंबर, मेनू विकल्प और अन्य संख्यात्मक इनपुट लेने के लिए इसका इस्तेमाल करें।

यह एजेंट से टोन भेजने वाले कीपैड टच टोन चलाएं सिस्टम टूल का उल्टा है।

सिर्फ़ Twilio, SIP trunking (टेलीफ़ोनी), या Genesys का आउट-ऑफ़-बैंड DTMF सपोर्टेड है। ऑडियो स्ट्रीम में मौजूद इन-बैंड टोन अनदेखे कर दिए जाते हैं। वेब विजेट और चैट चैनल DTMF नहीं भेज सकते।

हर कीपैड प्रेस को सीक्वेंस पूरा होने तक बफ़र किया जाता है। सीक्वेंस पूरा होने पर एक यूज़र टर्न बनता है।

  1. कॉलर एक कुंजी दबाता है। अगर एजेंट बोल रहा है, तो पहला अंक उसे बाधित कर देता है।
  2. अगले अंक उसी बफ़र में जुड़ते हैं।
  3. कॉलर # दबाने पर (अगर हैश टर्मिनेशन सक्षम है) या टाइमआउट से पहले कोई और अंक न आने पर सीक्वेंस पूरा होता है।
  4. एजेंट को एक यूज़र टर्न के रूप में एकत्रित अंक मिलते हैं और वह जवाब देता है।

हैश टर्मिनेशन सक्षम होने पर # टर्मिनेटर होता है; इसे एकत्रित स्ट्रिंग में शामिल नहीं किया जाता। खाली बफ़र के साथ दबाया गया # अनदेखा कर दिया जाता है। बफ़र अधिकतम 50 वर्णों तक 0-9, *, #, और A-D स्वीकार करता है।

कॉन्फ़िगरेशन

DTMF इनपुट डिसेबल होने पर conversation_config.conversation.dtmf_input_settings null होता है। सक्षम होने पर, डिफ़ॉल्ट ये हैं:

फ़ील्डटाइपडिफ़ॉल्टविवरण
dtmf_input_timeoutfloat2.0आखिरी कीप्रेस के बाद सीक्वेंस पूरा करने से पहले प्रतीक्षा के सेकंड। सीमा: 0.5 से 10.0।
hash_terminatorbooleantruetrue होने पर, # तुरंत सीक्वेंस पूरा करता है और एकत्रित अंकों में शामिल नहीं होता।
redact_inputbooleanfalsetrue होने पर, स्टोर किए गए ट्रांसक्रिप्ट, कन्वर्सेशन लॉग और विश्लेषण में कीपैड एंट्री को <REDACTED> से बदल दिया जाता है।

रिडैक्शन स्टोर किए गए कन्वर्सेशन डेटा में कीपैड टर्न पर लागू होता है। लाइव कॉल के दौरान यह एजेंट से अंक नहीं छिपाता और एजेंट द्वारा बोले गए या टूल को भेजे गए अंकों को नहीं बदलता। यह कन्वर्सेशन हिस्ट्री रिडैक्शन से अलग है।

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मल्टीमॉडल इनपुट खोलें

डैशबोर्ड में अपना एजेंट खोलें और Advanced टैब पर जाएं।

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DTMF इनपुट सक्षम करें

Multimodal input के अंतर्गत Enable DTMF input चालू करें।

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टाइमआउट और रिडैक्शन कॉन्फ़िगर करें

वैकल्पिक रूप से DTMF input timeout, Use # to complete DTMF input, और Redact DTMF input सेट करें।

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अपने बदलाव सेव करें

एजेंट सेव करें, फिर फ़ोन कॉल करें और कीपैड पर अंक दर्ज करें।

एजेंट के सिस्टम प्रॉम्प्ट को अपडेट करें, ताकि उसे पता हो कि कीपैड इनपुट कब मांगना है। उदाहरण के लिए:

If you need the caller's phone number, ask them to type it on their keypad. Wait for the DTMF
input before continuing.