Búsqueda de conversaciones
Búsqueda de conversaciones
Encuentra mensajes en tu historial de conversaciones mediante búsquedas por palabra clave o semánticas.
Descripción general
El historial de conversaciones incluye una barra de búsqueda con dos modos para encontrar mensajes en todas las conversaciones de tus agentes.
La búsqueda por palabra clave realiza una coincidencia de texto completo y admite los mismos filtros que la lista de conversaciones (intervalo de tiempo, duración, valoraciones, herramientas, idiomas y más). La búsqueda inteligente usa búsqueda semántica para encontrar fragmentos de transcripciones por significado, lo que resulta útil cuando no conoces la formulación exacta que utilizó quien llama.
Una consulta que coincide con un patrón de ID de conversación (por ejemplo, conv_…) busca esa conversación
directamente en lugar de realizar una búsqueda.
Búsqueda por palabra clave e inteligente
El modo se guarda en la URL, por lo que los enlaces se pueden compartir y son seguros al recargar. El valor predeterminado es la búsqueda por palabra clave.
Referencia de la API
- Búsqueda de texto — palabra clave / texto completo
- Búsqueda inteligente — búsqueda semántica