WhatsApp टूल्स

जानकारी

आप अपने एजेंट को WhatsApp पर मैसेज भेजने का टूल दे सकते हैं, यहां तक कि किसी दूसरे चैनल (जैसे फ़ोन) पर बातचीत के दौरान भी।

WhatsApp इंटीग्रेशन तीन टूल देता है:

• मैसेज भेजें — किसी भी WhatsApp यूज़र को टेम्प्लेट मैसेज भेजता है। यह किसी भी चैनल से काम करता है, इसलिए फ़ोन एजेंट, उदाहरण के लिए, कॉलर के WhatsApp पर पुष्टि का मैसेज भेज सकता है। इस पेज में इस टूल की जानकारी है।
• इंटरैक्टिव बटन भेजें और इंटरैक्टिव लिस्ट भेजें — लाइव WhatsApp बातचीत के यूज़र को टैप करने योग्य विकल्प देते हैं। ये सिर्फ़ WhatsApp मैसेज बातचीत में काम करते हैं — इंटरैक्टिव मैसेज देखें।

सेटअप

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अपना अकाउंट इंपोर्ट करें

अपना WhatsApp बिज़नेस अकाउंट इंपोर्ट करने के लिए यहां दिए गए निर्देशों का पालन करें।

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इंटीग्रेशन जोड़ें

इंटीग्रेशन पेज पर जाएं, _Add integration _ बटन पर क्लिक करें, WhatsApp चुनें और अपना अकाउंट कनेक्ट करें:

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टूल जोड़ें

टूल्स पेज पर जाएं, _Add integration tool _ बटन पर क्लिक करें, WhatsApp इंटीग्रेशन और _ Send Message _ टूल चुनें:

टूल का उपयोग

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मैसेज टेम्प्लेट बनाएं

WhatsApp Manager पर जाएं, _ Manage templates _ पेज खोलें और एक मैसेज टेम्प्लेट बनाएं:

टूल फ़िलहाल सिर्फ़ मैसेज बॉडी में पैरामीटर सपोर्ट करता है।

2

अपने एजेंट को कॉन्फ़िगर करें

अपने एजेंट कॉन्फ़िगरेशन में जाएं और टूल जोड़ें:

सिस्टम प्रॉम्प्ट में एजेंट को बताएं:

• टूल का इस्तेमाल कब करना है
• किस टेम्प्लेट नाम और भाषा कोड का इस्तेमाल करना है
• कौन से पैरामीटर पास करने हैं

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टेस्ट करें

टूल कॉन्फ़िगरेशन टेस्ट करें:

पैरामीटर और भाषा कोड

टूल सिर्फ़ टेम्प्लेट के body पैरामीटर भरता है — पैरामीटर वाले हेडर या बटन वाले टेम्प्लेट इस टूल के साथ सपोर्ट नहीं होते। प्राप्तकर्ता WhatsApp यूज़र ID होता है: सिर्फ़ अंक, देश कोड के साथ और बिना + के (उदाहरण के लिए 14155552671) — देश-विशिष्ट सावधानियों के लिए प्राप्तकर्ता नंबर फ़ॉर्मैट नियम देखें।

टेम्प्लेट भाषा कोड, WhatsApp Manager में टेम्प्लेट बनाते समय चुनी गई भाषा से मेल खाना चाहिए — सपोर्ट किए गए भाषा कोड देखें। एक आम गलती en_US के रूप में बनाए गए टेम्प्लेट के लिए en पास करना है (या इसका उलटा); Meta इन्हें अलग-अलग टेम्प्लेट मानता है।

समस्या निवारण

• टेम्प्लेट नहीं मिला: टेम्प्लेट का नाम या भाषा कोड WhatsApp Manager से सटीक रूप से मेल नहीं खाता, या टेम्प्लेट कनेक्ट किए गए अकाउंट से अलग WhatsApp बिज़नेस अकाउंट का है।
• मैसेज स्वीकार हुआ लेकिन डिलीवर नहीं हुआ: टेम्प्लेट मंज़ूर नहीं है, कोई बॉडी पैरामीटर मौजूद नहीं है, या अकाउंट में भुगतान संबंधी समस्या है — समस्या निवारण और FAQ देखें।
• एजेंट गलत पैरामीटर पास करता है: सिस्टम प्रॉम्प्ट में टेम्प्लेट के सटीक पैरामीटर नाम और अपेक्षित वैल्यू बताएं, और एक उदाहरण इनवोकेशन दें।