समस्या निवारण और FAQ

मैसेज स्वीकार हुआ, लेकिन डिलीवर नहीं हुआ

आउटबाउंड मैसेज एंडपॉइंट से 200 रिस्पॉन्स का मतलब है कि ElevenLabs ने अनुरोध स्वीकार करके फ़ॉरवर्ड कर दिया है — डिलीवरी अब भी Meta पर निर्भर है। अगर मैसेज कभी नहीं पहुंचता, तो क्रम से ये जांचें:

1. टेम्पलेट अप्रूवल — WhatsApp Manager में टेम्पलेट का स्टेटस Approved होना चाहिए। लंबित या अस्वीकृत टेम्पलेट डिलीवर नहीं होते।
2. पेमेंट्स — आपके WhatsApp बिज़नेस अकाउंट में पेमेंट मेथड न होना या पेमेंट बकाया होना टेम्पलेट डिलीवरी को रोकता है (Meta error 131042)। WhatsApp Manager में पेमेंट मेथड जोड़ें या अपडेट करें।
3. पैरामीटर का स्वरूप — template_params एंट्री कंपोनेंट ऑब्जेक्ट होने चाहिए ({"type": "body", "parameters": [...]}), टेम्पलेट के हर प्लेसहोल्डर को भरना ज़रूरी है, और नाम वाले टेम्पलेट्स में हर वैल्यू के लिए parameter_name चाहिए। टेम्पलेट पैरामीटर्स देखें।
4. रिसीपिएंट फ़ॉर्मैट — whatsapp_user_id में सिर्फ़ कंट्री कोड सहित अंक होने चाहिए, + नहीं। रिसीपिएंट नंबर फ़ॉर्मैट देखें।
5. मार्केटिंग सीमाएं — Meta एक अवधि में किसी एक यूज़र को मिलने वाले मार्केटिंग टेम्पलेट्स की संख्या सीमित करता है (error 131049)। यूटिलिटी टेम्पलेट्स पर यह सीमा लागू नहीं होती।

इंपोर्ट की समस्याएं

• नंबर इंपोर्ट नहीं हो पा रहा — वह किसी दूसरे WhatsApp प्रोवाइडर के साथ रजिस्टर है या WhatsApp Business ऐप में सक्रिय है। एक नंबर सिर्फ़ एक प्रोवाइडर के साथ रजिस्टर हो सकता है; सीमाएं देखें।
• इंपोर्ट फ़्लो में आपका WABA नहीं दिखता — पुष्टि करें कि आप उस बिज़नेस पोर्टफ़ोलियो के एडमिन एक्सेस वाले Facebook अकाउंट में लॉग इन हैं जिसका WABA है, फिर इंपोर्ट दोबारा करें।
• Meta डेवलपर ऐप के तहत बनाए गए WABA को स्टैंडर्ड फ़्लो के ज़रिए इंपोर्ट नहीं किया जा सकता।

जांचें कि क्या कोई दूसरा पार्टनर नंबर मैनेज कर रहा है

कोई नंबर जो अयोग्य दिखता है, इंपोर्ट फ़्लो से गायब है, या इंपोर्ट करते समय त्रुटि देता है, अक्सर अब भी किसी पुराने प्रोवाइडर के साथ रजिस्टर होता है। नंबर पर नियंत्रण रखने वाला पार्टनर, इंपोर्ट विफल होने और WABA गायब होने—दोनों की वजह हो सकता है।

1. business.facebook.com पर जाएं और बिज़नेस पोर्टफ़ोलियो चुनें।
2. Business Settings > WhatsApp accounts खोलें।
3. हर WhatsApp अकाउंट में Phone numbers देखें, जब तक आपको अपना नंबर वाला अकाउंट न मिल जाए।
4. Partners खोलें।
5. उस पार्टनर से नंबर डिस्कनेक्ट करें (या पूरा बिज़नेस पोर्टफ़ोलियो हटाएं), फिर कुछ मिनट बाद इंपोर्ट दोबारा करें।

एजेंट इनबाउंड मैसेज का जवाब नहीं देता

रीड रिसीट और टाइपिंग इंडिकेटर से वजह का पता सीमित हो जाता है: वे मैसेज प्रोसेसिंग के लिए स्वीकार होते ही भेज दिए जाते हैं, एजेंट के जवाब बनाने से पहले। Enable typing indicator चालू होने पर (डिफ़ॉल्ट), एक टेस्ट मैसेज भेजें और देखें कि आपका मैसेज रीड मार्क होता है और टाइपिंग इंडिकेटर दिखता है या नहीं।

टाइपिंग इंडिकेटर दिखता है, लेकिन जवाब नहीं आता। मैसेज ElevenLabs तक पहुंचा और एजेंट ने काम शुरू कर दिया; समस्या जवाब बनाने या डिलीवर करने के दौरान होती है:

• एजेंट को एक डायनामिक वैरिएबल चाहिए जिसकी कोई वैल्यू नहीं है। इनबाउंड WhatsApp बातचीत बिना यूज़र-दी गई डायनामिक वैरिएबल्स के शुरू होती है — सिर्फ़ सिस्टम वैरिएबल्स भरे होते हैं। इसका समाधान कन्वर्सेशन इनिशिएशन वेबहुक है, जो एजेंट के लिए ज़रूरी हर वैरिएबल लौटाता है; इनिशियलाइज़ेशन कॉन्टेक्स्ट देखें। एजेंट एडिटर में Dynamic Variables के तहत डाली गई वैल्यू टेस्ट प्लेसहोल्डर हैं और प्रोडक्शन में इस्तेमाल नहीं होतीं।
• Meta ने एजेंट का जवाब अस्वीकार कर दिया — उदाहरण के लिए, इस बिज़नेस–यूज़र जोड़ी के लिए रेट लिमिट या अकाउंट-लेवल पेमेंट समस्या। नीचे दिया गया एरर रेफरेंस देखें।

अगर ये ज़रूरी डायनामिक वैरिएबल्स मौजूद नहीं हैं, तो बातचीत विफल हो जाती है।

कोई टाइपिंग इंडिकेटर नहीं दिखता। मैसेज एजेंट तक पहुंचने से पहले ही ड्रॉप हो गया:

• नंबर को कोई एजेंट असाइन नहीं है, या Enable messaging स्विच बंद है — WhatsApp पेज पर अकाउंट सेटिंग्स जांचें।
• अकाउंट का ऑथराइज़ेशन अब मान्य नहीं है — Meta की ओर से एक्सेस टोकन एक्सपायर या रिवोक हो गया है। WhatsApp पेज पर अकाउंट दोबारा इंपोर्ट करें।
• एजेंट वर्कस्पेस ज़ीरो-रिटेंशन मोड में है, जो इनबाउंड WhatsApp मैसेज को पूरी तरह अनदेखा करता है।
• इनबाउंड मैसेज एक असमर्थित टाइप का है (उदाहरण के लिए वीडियो या WhatsApp Flow का जवाब) — सीमाएं देखें।

टेम्पलेट के बाद पहला जवाब ठीक से काम नहीं करता

अगर आपके एजेंट के Security टैब में First message ओवरराइड चालू है, तो यह आउटबाउंड टेम्पलेट बातचीत से टकरा सकता है — टेम्पलेट पहले मैसेज के रूप में पहले ही भेजा जा चुका है। अगर टेम्पलेट्स के जवाब अपेक्षा के मुताबिक काम नहीं करते, तो WhatsApp आउटबाउंड मैसेज के साथ इस्तेमाल होने वाले एजेंट्स के लिए फर्स्ट-मैसेज ओवरराइड हटा दें।

Meta एरर रेफरेंस

डिलीवरी के दौरान Meta से मिलने वाली त्रुटियों के साथ, जहां संभव हो, समाधान की सलाह दिखाई जाती है। सबसे आम त्रुटियां:

पूरी सूची के लिए Meta का एरर कोड रेफरेंस देखें।

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